Negativa a la devolución de un pedido cancelado

Buenos días, El 30 de abril por la noche realicé un pedido al restaurante Doner Kebab Mairena (#166683722). A las 22:45 se marcó como entregado el pedido en la App, a pesar de que no se había recibido nada (al marcarse como entregado, no se puede cancelar vía app). Se llama al restaurante para preguntar y nos dicen que el pedido aun no ha salido y que no saben cuando saldrá. Se le comunica que en la App ya aparece como entregado y responden que eso es imposible. Se le dice que no queremos el pedido, que no lo manden y cuelgan. Al intentar volver a llamar desde el mismo teléfono, rechazan la llamada. Se les llama desde otro terminal, se les repite que no lo manden y vuelven a colgar. Al cabo de un rato, llama el repartidor indicando que no le están abriendo la puerta. Se le responde que el pedido se marcó como entregado hace una más media hora y que se ha llamado para cancelarlo, por lo que no hay nadie en casa ya que no se esperaba recibirlo. Al oír esto, vuelve a colgar y se marcha con el pedido. Me quejo a Just Eat conforme se me ha cobrado por un pedido que se marcó falsamente como entregado y que se canceló, pero dicen que por política de empresa no me pueden hacer la devolución ya que se intentó entregar. Especificamente, respondieron: "Hemos llamado a nuestro Partner para verificar la incidencia presentada y tras hablar con ellos, nos han confirmado que no lograron realizar la entrega de tu pedido debido a que estuviste ausente al momento del reparto.". Cuando según la app, el reparto había finalizado a las 22:45 y la entrega se intentó realizar a las 23:21 tras dos llamadas para cancelarlo y cuando ya no se esperaba. Por tanto, solicito un reembolso de la cuantía del pedido (43.50€) ya que nunca se realizó la entrega.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 14 may 2025, 11:58 CEST Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 08 de mayo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@5e3efec32e3e421ccc@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CARLOS BELLO PITA. En primer lugar, agradecemos al reclamante su comunicación y la información proporcionada. Tras una exhaustiva revisión de los registros relativos al pedido número 166683722, realizado el 30 de abril de 2025 a las 22:08 en el restaurante Doner Kebab Mairena, con hora de entrega estimada a las 22:45, observamos que el usuario nos contacta informando que se le ha marcado el pedido como completado, ha llamado al restaurante para cancelarlo y finalmente el repartidor ha ido a entregarlo. Dado que el restaurante Doner Kebab Mairena es responsable de la preparación y la entrega del pedido a través de su propio servicio de reparto, contactamos con el escimiento para buscar una solución. El local nos informó que gestionó la preparación e intentó la entrega del pedido según lo previsto, pero el usuario se encontraba ausente. En consecuencia, el restaurante no asume la devolución del importe, al haber cumplido con su parte del servicio. En virtud de lo anterior, aconsejamos al reclamante que se ponga en contacto directamente con el restaurante, utilizando el número de teléfono que aparece en el correo de confirmación de su pedido, para que puedan evaluar la incidencia y determinar si procede algún tipo de compensación por lo sucedido. Sentimos que la experiencia en esta ocasión no haya sido la más satisfactoria para el usuario, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro. Igualmente indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [9EK7J7-M0VYR]

Buenos días, Indicais que "el restaurante no asume la devolución del importe, al haber cumplido con su parte del servicio". Pero es que no lo hizo. Su parte del servicio era entregar el pedido a la hora indicada (22:45), no marcarlo como entregado sin haberlo hecho y aceptar la cancelación cuando se les llamó para notificarlos. "El usuario se encontraba ausente" porque, efectivamente, había pasado más de media hora desde que se había marcado como entregado. Si un pedido se marca como entregado pero no te ha llegado nada y has llamado para cancelar, qué tienes que hacer? Esperar 7 horas a ver si el repartidor se digna a aparecer en contra de lo que has indicado? Esto es absolutamente intolerable. El restaurante está haciendo lo que le da la gana, ignorando avisos, obligaciones e instrucciones y Just Eat determina que la culpa es nuestra porque salimos de casa para ir a buscar la cena en otro sitio después de cancelar el pedido llamando al restaurante? A pesar de que ellos lo marcaron como entregado siendo esto mentira, se pueden quedar mi dinero? Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sebastian.Z (Just Eat Spain S.L) 17 may 2025, 19:26 CEST La solicitud 14791395 Nuevo mensaje de CARLOS B fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 14791395: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [WR70KM-WWRN3]

Buenos días, Entonces, no teneis intención de contestar a ninguna de mis preguntas?

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 20 may 2025, 13:16 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 17 de mayo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@5e3efec32e3e421ccc@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CARLOS BELLO PITA. Como mediadores, realizamos las gestiones oportunas para encontrar una solución que atendiera las expectativas del reclamante. Sin embargo, en este caso, es importante señalar que la hora estimada de entrega puede variar dependiendo de la gestión de cada pedido. Asimismo, la preparación y la entrega del mismo son responsabilidad directa del restaurante, al contar con su propio servicio de reparto. Tras contactar con el escimiento, nos informaron que no pueden asumir la devolución del importe, al considerar que cumplieron con la preparación y la entrega del pedido como estaba escido. En virtud de lo anterior, tal como indicamos previamente, aconsejamos al reclamante que se ponga en contacto directamente con el restaurante, utilizando el número de teléfono que figura en el correo electrónico de confirmación de su pedido para que puedan evaluar la incidencia y determinar si procede algún tipo de compensación por su parte, ya que sin su autorización, no podemos gestionar la devolución del importe. Para futuras ocasiones, rogamos al usuario que, si en la aplicación de Just Eat indica que el pedido ha sido entregado y no lo ha recibido, se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para que podamos verificar la situación de inmediato y confirmar la cancelación, en caso de que proceda. Agradecemos su atención y comprensión en este asunto. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [4YWXDL-V519L]

Buenos días, Evidentemente no cumplieron la entrega, ya que el pedido se intento entregar casi 40 minutos después de marcarse como entregado. Eso no es cumplir con la entrega. O sea, ellos dicen que han hecho todo bien y listo? Su palabra es la que más vale, independientemente de las pruebas. Como ellos consideran que "Lo han hecho bien", se pueden quedar mi dinero gratis?