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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
13 may 2025, 11:28 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 09 de mayo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@e12647a4c2b02895e9@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por FRANCISCO JAVIER ENRIQUE SEVERINO.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre lo sucedido. Tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de los registros relacionados con el pedido número 166591877, realizado en el restaurante Telepizza La Pobla De Farnals el 28 de abril de 2025 a las 21:30, hemos confirmado que el reclamante se puso en contacto desde nuestro servicio de atención al cliente informando que el pedido nunca lo recibió debido a que el restaurante estaba cerrado. Sin embargo, en ese momento no pudimos verificar esta información directamente con el escimiento, por lo que no se ofreció una solución inmediata hasta confirmar la situación con el local.
Posteriormente, el viernes 09/05/2025 el reclamante nos vuelve a escribir desde nuestro chat de atención al cliente, en el cual procedimos a llamar al restaurante y nos han confirmado que el día 28/04 debido al apagón que hubo a nivel nacional tuvieron que cerrar sus instalaciones, imposibilitando la gestión de todos los pedidos, incluyendo el del reclamante.
Ante esta confirmación por parte del restaurante, se procedió a la cancelación del pedido y a la devolución automática del importe total de 19,65€ al usuario en el mismo método de pago utilizado, informando que el reembolso lo vería reflejado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos las molestias que hayan podido ocasionar en esta oportunidad al usuario. Aprovechamos la oportunidad de informarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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