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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
28 may 2025, 16:32 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 24 de mayo de 2025, con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Raquel Simarro.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por habernos informado sobre lo sucedido.
Tras una exhaustiva revisión de los registros correspondientes al pedido número 167534160, realizado el 17 de mayo de 2025 a las 21:30 en el restaurante Panico Pizza, confirmamos que la usuaria contactó con nuestro servicio de atención al cliente informando que el pedido recibido estaba incorrecto. En respuesta, solicitamos evidencia fotográfica del pedido recibido junto con el ticket.
Una vez recibida y analizada la información aportada, verificamos la discrepancia con el pedido original. En consecuencia, hemos procedido a tramitar la devolución del importe total del pedido (61.74€) en el mismo método de pago utilizado por la usuaria, la cual se hará efectiva en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia de la usuaria en esta ocasión no haya sido satisfactoria, por lo que le aseguramos que esta incidencia ha sido registrada para implementar las medidas necesarias y evitar su recurrencia en el futuro.
Asimismo, deseamos reiterar nuestro interés en seguir contando con su confianza y ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para resolver cualquier incidencia que pueda surgir a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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