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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
7 may 2025, 12:43 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 02 de mayo de 2025, con número de referencia
@@REF_ID@37a4097583dc72117f@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por FRANCISCO JAVIER DE LARRIVA ORTEGA.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 166653381 realizado el día 30/04/2025 a las 19:34h en el restaurante Tasty Kebab, confirmamos que el usuario nos ha contactado desde nuestro servicio de atención al cliente para informar que no había recibido el pedido y que tras llamar al local le informaban que estaban por hacer la entrega y finalmente nunca lo hicieron.
En esta oportunidad es importante mencionar que el restaurante es el responsable de la preparación y la entrega del pedido, ya que cuenta con su propio reparto. En un intento por mediar en la situación y ofrecer una solución al usuario, nuestro equipo de atención al cliente trató de contactar telefónicamente con el escimiento. Sin embargo, no obtuvimos respuesta por su parte, lo que nos impidió ofrecer una solución inmediata sin la confirmación del restaurante sobre el estado del pedido.
Posteriormente, el día 03/05/2025, logramos comunicarnos con el restaurante Tasty Kebab en el cual nos confirman que no han podido hacer la entrega del pedido, por lo que no hemos procedido a gestionar la devolución correspondiente al usuario en el mismo método de pago utilizado, informando a su vez que lo vería reflejado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Igualmente, queremos informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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