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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
23 may 2025, 13:38 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 22 de mayo de 2025, con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JAIME MIGUEL.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre lo sucedido.
Tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de los registros relacionados con el pedido número 167570323, realizado en el Restaurante Brasería Globo el 18 de mayo de 2025 a las 14:20, observamos que el usuario nos contacta informando sobre el doble cobro por el mismo pedido.
En respuesta a esta incidencia, solicitamos al reclamante una captura de pantalla parcial del movimiento de su cuenta bancaria para verificar lo sucedido. Tras la recepción de esta evidencia, pudimos confirmar que, debido a un fallo de conexión, posiblemente originado por el intento fallido del usuario al introducir el código CVV, se generó un segundo pedido que no se registró en nuestro sistema interno.
En consecuencia, se efectuó un segundo cobro que, si bien no se reflejó inicialmente en nuestro sistema de gestión de pedidos, sí se procesó a través de nuestra plataforma de pago. Por este motivo, hemos procedido a la devolución total del segundo cobro, por el importe de 36.75€, informando al usuario que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 3 a 5 días hábiles en su método de pago original.
Sentimos que la experiencia en esta ocasión no haya sido la más satisfactoria para el usuario, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, recordarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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