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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
14 may 2025, 12:53 CEST
Buenas días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 10 de abril de 2025, con número de referencia @@REF_ID@3ab19d51435c883b22@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JORGE VILCHES.
En primer lugar, agradecemos al reclamante su comunicación y la información proporcionada sobre el pedido número 163529293, realizado el 27 de febrero de 2025 en el restaurante Black Turtle Bonaire.
Tras la revisión de nuestros registros, confirmamos que el usuario contactó con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat, informando que el pedido aparecía como entregado en la app sin haberlo recibido. En ese momento, nuestro sistema mostraba el pedido aún en curso, por lo que se le indicó que contactara con el restaurante para confirmar el estado real del mismo. Al no haber más interacción en el chat, la conversación se finalizó.
Posteriormente, recibimos una nueva comunicación del reclamante, indicando que al contactar telefónicamente con el restaurante, se le informó que el repartidor intentó realizar la entrega en la dirección correspondiente, pero al no localizarlo, tuvo que cancelar el viaje.
Dado que el restaurante Black Turtle Bonaire gestiona su propio reparto y es responsable de la preparación y entrega de los pedidos, intentamos contactar con el escimiento para confirmar lo sucedido. Sin embargo, no hemos recibido respuesta.
Recomendamos al reclamante ponerse en contacto directamente con el restaurante utilizando el número telefónico que aparece en el correo electrónico de confirmación, para que puedan valorar lo sucedido y si corresponde, nos informen para llegar a un acuerdo sobre el incidente ya que sin su autorización, no podemos ofrecer ninguna compensación.
Lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor, por lo que todo queda registrado en nuestro sistema para evitar que se repita en una próxima oportunidad. Apreciamos su confianza y esperamos poder seguir contando con ella.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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