Últimas reclamaciones

Buenas, He realizado mi pedido a través de Just Eat al restaurante kary’s burguer. Al llegar a la dirección aportada por la aplicación de Just Eat veo que el restaurante está cerrado. Llamo y me dicen que la recogida es en otra dirección, la cual está en la otra punta de la ciudad , teniendo que volver a coger el coche y acudir . Gasrando tiempo y gasolina. Además cuando me lo dan la comida está fría, debido al tiempo transcurrido desde la primera recogida y la segunda. Hablo con Just eat y ne comentan que tan solo me pueden dar un bono de 3€. Lo cual no cubre los gastos ocasionados . Y en el restaurante tan solo me dice si cambiamos la dirección . Espero su respuesta . Gracias

Estimados/as señores/as: El día 7 de marzo del 2025 hice una compra en TGB Badajoz. Al hacerla tuve que abonar la cantidad de 29.29€ Desgraciadamente, tuve que cancelar la reserva debido a que el pedido llevaba bastante retraso en ni siquiera confirmarlo. El mismo día me pongo en contacto con vosotros via chat al cual no respondeis tras numerosos mensajes por mi parte los cuales tengo capturados, intento via telefonica pero las lineas estan saturadas y finalmente mando un correo electronico donde me indican que en 24h tendre respuesta a mi incidencia con el anterior pedido. Les he llamado y escrito durante toda la semana pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta ante la incidencia, cuando me cogen el tlf no me pueden dar soluciones a pedidos ya pasados, indican que solo atienden pedidos en vivo y cuelgan de muy malos modales. Sin embargo, en el momento que llamas a hora punta (hora que el 90% de personas comen y cenan) indican que las lineas estan saturadas. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto video captura de chat y llamadas realizadas en ese momento y a posteriori, capturas de correos electronicos enviados a diferentes direcciones que citais por la APP. En caso de no poder visualizar, tambien lo teneis adjunto en los correos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no quisieron ofrecerme una solución a la hora del error en la dirección con un pedido. En el mismo momento en el que se realizo el pedido se intento modificar la dirección de entrega del mismo. Se intento contactar por chat, por teléfono con la empresa e incluso con le repartidor. La empresa, por chat, indica que no son capaces de contactar con un empleado suyo para hacerle llegar una notificación durante un pedido. Esto ya denota la falta de medios para tratar cualquier eventualidad. Que es este, el repartidor, el que debe llamar en todo caso al cliente, por lo cual, al llegar a una dirección errónea, dicho repartidor contacta conmigo. Tras la conversación, se pone en contacto con el soporte de la empresa, quienes, por su lado, cancelan el pedido, sin ofrecerme a mi o al repartidor ninguna solución. Por lo tanto SOLICITO la compensación del coste del pedido, además de que se ponga a disposición de los clientes algún modo de contactar con el repartidor para evitar esto. Sin otro particular, atentamente, juan pedro barreno

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado Viernes 7 de Marzo realicé un pedido que resultó ser un completo desastre. Formalicé el pedido en torno a las 22:00 horas (ni en la aplicación ni en el correo de confirmación aparece la hora exacta, pero recuerdo perfectamente que la hora estimada de entrega en el seguimiento salía 22:45-23:15). Pasada la franja de entrega estimada, sin modificación de la información en la aplicación, intenté entrar en contacto con algún agente, como otras veces que he tenido problemas similares, pero no había sistema de chat con agentes. La aplicación no cambió la información y pasadas las 00:00 cerré sesión -por tercera vez- para abrirla de nuevo en la aplicación y hasta reinicié el teléfono. La aplicación por fin cambió la información y, para mi sorpresa, ponía que el pedido había sido entregado a las 23:00. Decir 'Sorpresa' sería decir poco. Inmediatamente me puse a llamar al teléfono de atención al cliente (ver imagen adjunta de llamadas desde mi teléfono móvil. Llame otras 3 veces más desde el fijo) donde no paraban de decirme que la línea de atención estaba saturada. Estuve también llamando a mis vecinos a esas horas de la noche para ver si alguien había atendido alguna llamada al telefonillo. En mi casa tenemos el sistema ring de amazon, por lo que tenemos un registro de llamadas al telefonillo. Nadie atendió ninguna llamada, y a mi casa no se llamó en ningún momento, así que a ver a quién demonios le había entregado a las 23:00 el pedido. Mi familia se quedó sin cena y ya decidimos acostarnos y cuando iban a dar ya la 1 de la madrugada llegó el repartidor a mi casa. Mejor omito el explicar la cara que se me quedó. No obstante, la cosa no acabó ahí. Como colofón final, TODA la comida estaba fría como el barro y, para añadirle un plus de profesionalidad, también incompleto. (Ver imagen y video adjuntos). No estoy de acuerdo ni conforme con pagar por este despropósito. Me puse en contacto por e-mail con su servicio de atención el pasado Sábado día 8 y, siendo hoy Martes día 11 (tres días después) no he recibido aún respuesta alguna por su parte. SOLICITO un reembolso íntegro de la cuantía del pedido formalizado, por valor de diecinueve euros con ochenta y dos céntimos de euro (19,82€), reembolso que se habrá de hacer a la cuenta bancaria con la que se hizo el pago, nada de añadir saldo en la aplicación (La última vez que me dijeron que añadirían saldo por otro mal servicio nunca apareció dicho saldo en la aplicación). A su vez, exijo una disculpa formal ya no sólo por el servicio tan lamentable recibido, sino porque en su servicio de atención especifican que se responde en menos de 24 horas y han pasado tres días y sigo sin respuesta. Sin otro particular, atentamente. PD. Al parecer este tipo de interfaz no permite añadir como documentos adjuntos archivos de video. No obstante, el video que iba a mandar ya se lo envié en mi correo electrónico del Sábado.

A: Just Eat 05/03/2025 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de JustEat, Estimados/as Sres./Sras., Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado a través de su plataforma el 4 de marzo de 2025 , identificado con el número de pedido #163814183, por un importe de 20,28 euros, el cual no incluía ni la totalidad de los productos ni la calidad de los que se entregaron cumplía los mínimos. Descripción de los hechos: Realicé un pedido que vino incompleto. De los productos que se entregaron, los alimentos estaban fríos, pasados, desmenuzados y la salsa completamente derramada en la bolsa en la que el repartidor entregó el pedido. Bolsa insuficiente de tamaño por un lado y que no contenía ticket de compra por otro. Traté de localizar al establecimiento, que me respondió que estaban pendientes de una respuesta por su parte. A ustedes también traté de localizarles, aunque fue imposible por sobrecarga de llamadas. A pesar de haber reclamado por email e indicarse que habría una respuesta por su parte en 24h. , no ha sido así. No es la primera vez que ustedes no responden en tiempo ni en forma. Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente, al haber contratado y pagado el servicio a través de su plataforma, ustedes son responsables de garantizar la correcta ejecución del pedido o el reembolso del importe pagado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, este tipo de prácticas pueden considerarse contrarias al Reglamento UE 2019/1150 sobre plataformas de comercio electrónico. Solicitud: Por todo lo expuesto, les insto a que procedan a: Emitir el reembolso íntegro del importe de 20,28 euros en un plazo máximo 72h. y no tener que reclamarles por este motivo ni por ningún canal, de nuevo, y por mi parte. Ofrecer una disculpa formal y establecer mecanismos para garantizar que esta situación no se repita, en la medida de lo posible, con tanta asiduidad. Tienen ustedes registro fotográfico enviado al respecto a su buzón de email. Espero su pronta respuesta y solución al problema.

Respeto al pedido # 160136052 recibí una reseña donde el cliente se quejaba de la entrega que tardó mucho. En concreto : " Más de una hora en llegar el pedido. Pizza fría y cerveza caliente. Pizzas muy normalitas, nada reseñables, masa densa, no repetiré 👎🏻" El restaurante tenía el pedido listo a las 15 minutos después de llegar el pedido. Pero el repartidor de Just Eat llegó tarde. Como podéis comprobar claramente, el pedido llegó tarde por culpa de JUST EAT no del restaurante . Ahora,todo esto se lo queremos explicar al cliente , pero no se puede, Just Eat no deja poner nada que pueda dañar la imagen de la empresa, incluso cuando es claramente la verdad . No asumen su responsabilidad ni respeto al cliente ni al restaurante. Son perfectos, no hay opción de equivocación . La culpa es SIEMPRE del restaurante , incluso cuando no lo es. En concreto, cualquier respuesta ponga respeto al retraso de Just Eat no se puede poner, lo CENSURAN. "tu respuesta no cumple con el punto: "Dar la impresión de que ha sido originado por Just Eat". Está claro que SI ha sido originado por Just Eat y es la pura verdad. Esto se llama CENSURA y no querer asumir las propias responsabilidades. Nosotros asumimos nuestras responsabilidad y si la masa no le gustó me parece muy bien ,mal hecho de nuestra parte.Lo mismo deberían hacer ellos por el retraso.

Tras 1h de la confirmación de mi pedido, aún no me habían asignado un repartidor y el horario de entrega cada vez era mayor. Tuve que contactar con atención al cliente para cancelar mi pedido y encima no devuelven el dinero inmediatamente tarda unos días. Pero para rematar, pregunto como iniciar una reclamación y me envían un email poco claro de como proceder, asi que la pongo por aquí...servicio pésamo. Bien que te cobran 1,99€ de envio y 0,75€ de gestión.. vaya tela

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Solicito el reembolso de un pedido efectuado en Just Eat el cual no fue entregado xq repartidor incompetente no encontró la dirección el pedido asciende a 22’54€ y quiero mi reembolso yaaaaa xq son unos incompetentes todos ya que llamas a atención al cliente y lo único q saben hacer es decirte q mandes mail y e mandado miles para que no hagas ni caso,así q reclamo mi reembolso de mi pedido NO ENTREGADO DEL DÍA 27/12/2024 ,QUE SON 22,54€ SI NO SE ME HACE EL REEMBOLSO EN ESTA SEMANA PO DRE UNA DENUNCIA EN EL DEPARTAMENTO DEL CONSUMIDOR DONDE RECLAMARÉ TMBN UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS MORALES Y HACERME PERDER EL TIEMPO SIN RECUBIR MI DINERO DEL REEMBOLSO.BASTAAAAAAA DE EXCUSAS BARATAS JUST EAT HACERME EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO NO ENTREGADO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A dia 11 de Febrero hago un pedido a través de la plataforma Just Eat con número 162736363 de un importe de 16,76 euros. Compruebo que el domicilio de entrega es correcto y está completo. El pedido no se llega a entregar y al reclamar a Just Eat me dicen que no me devuelven el dinero porque el repartidor no me ha localizado, yo estaba en el domicilio indicado en el pedido y nadie ha llamado ni se ha puesto en contacto conmigo. Reclamo el importe del pedido y me lo deniegan