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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
14 nov 2025, 10:11 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por HECTOR A.
El reclamante realiza el pedido 175911273 el día 07 de noviembre de 2025 al restaurante Five Guys Castellana Azca y estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Al revisar la información registrada en nuestro sistema, hemos identificado que se experimentó una saturación puntual en el servicio de reparto, lo que ocasionó un retraso en la asignación de un repartidor. Es importante destacar que la hora de entrega proporcionada es estimada y puede variar según las características de cada pedido.
En este caso específico, el pedido fue aceptado por el restaurante y se emitió la orden de preparación. Posteriormente, el pedido fue cancelado directamente por el usuario, indicando el motivo de cancelación por mucho tiempo de espera.
Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, el usuario recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Lamenmente, por las razones indicadas anteriormente, no podemos proceder con la devolución del pedido. Asimismo, sugerimos al usuario que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente los datos y notificaciones antes de proceder con algún cambio en el pedido.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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