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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
8 oct 2025, 11:39 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con el requerimiento número , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por NOA D.
El reclamante realiza el pedido 174011103 el día 29 de septiembre de 2025 en el restaurante ADK: Abassid Donner Kebab 7 Palmas, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido.
Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en dos oportunidades con el reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. En este caso, no correspondería realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado. Sin embargo, de manera excepcional y por el buen historial del usuario, procedimos a gestionar la devolución del importe total del pedido 36.45€ al mismo método de pago.
Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Igualmente, queremos recordarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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