Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29/09/2025 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat por un importe de 36,45 €, el cual nunca llegó a mi domicilio.
La dirección estaba perfectamente especificada en la aplicación (incluyendo el portal e incluso especificando que el portal está al lado de una famosa cadena de pizzerías como comercio de referencia). Nunca he tenido problemas previos con la entrega de pedidos porque está tan bien especificado que es imposible perderse. Sin embargo, en esta ocasión, el repartidor me llamó, y al devolverle la llamada pocos segundos después me indicó que había dejado el pedido "abandonado en la calle" "no se donde está", palabras textuales. Ni siquiera lo había dejado en el portal especificado en el pedido. Cuando bajé a mi portal obviamente comprobé que allí no había nada, ni en ningún sitio cercano.
Ante esta situación, contacté con el restaurante, que también mostró sorpresa tanto por la rapidez en la que supuestamente había llegado al sitio indicado, como por la actitud del repartidor, afirmando que la respuesta del mismo no era normal. A pesar de ello, Just Eat me ha cobrado íntegramente el importe, y tras reclamar a través de la aplicación en el mismo momento y explicar la situación, se me denegó la devolución del dinero.
Considero inaceptable pagar por un pedido que nunca recibí y que fue dejado de manera negligente por el repartidor, si es que fue así, en algún sitio que solo debe saber él.
SOLICITO la devolución inmediata del importe abonado, así como una revisión del procedimiento de atención al cliente en estos casos para que no vuelva a repetirse una situación semejante.
Sin otro particular, atentamente.
