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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
17 oct 2025, 13:47 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con el requerimiento número , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JAVIER V.
El reclamante realiza el pedido 174537320 el día 11 de octubre de 2025 al restaurante Munayki en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido.
En este caso, confirmamos que el restaurante preparó el pedido y se realizó el intento de entrega por parte de nuestro servicio de reparto, habiendo registro en nuestro sistema de 2 llamadas sin éxito.
En este caso, desde Just Eat al evaluar el historial del reclamante y de manera excepcional hemos gestionado la devolución del importe total del pedido al mismo método de pago utilizado en el pedidos.
Recomendamos a la reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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