Últimas reclamaciones

Asunto: Solicitud de reclamación formal y acceso a grabaciones de la reserva telefónica A la atención del Departamento de Atención al Cliente de BuscoUnChollo.com, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi reserva, así como solicitar información y acceso a las grabaciones de las llamadas telefónicas en las que se formalizó dicha reserva. Tras recibir su respuesta, en la que se indica que durante la llamada se confirmó una reserva para dos personas (ya fuera en una habitación doble o en dos habitaciones individuales), quiero manifestar de forma clara que en ningún momento comuniqué que el viaje fuera para dos personas. Desde el inicio de la conversación, la información facilitada fue que el viaje era para cuatro personas y que necesitábamos dos habitaciones dobles, extremo que considero que quedó correctamente expresado durante la llamada. Dado que en su comunicación se hace referencia expresa a lo hablado telefónicamente y a la confirmación de determinadas opciones por mi parte, solicito formalmente: 1. Que se me indique si las llamadas telefónicas en las que se realizó la reserva fueron grabadas. 2. En caso afirmativo, que se me facilite acceso a dichas grabaciones, o bien una copia íntegra de las mismas, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales. 3. Que se me señale de manera concreta en qué momento de la grabación se refleja que yo solicité: • una habitación doble para dos personas, o • dos habitaciones individuales para una persona en cada habitación. Considero que el acceso a estas grabaciones es fundamental para aclarar los hechos, ya que discrepo totalmente de la versión expuesta en su respuesta y entiendo que se ha producido un error en la interpretación o gestión de la información facilitada durante la llamada. Quedo a la espera de su respuesta dentro de los plazos legales establecidos y agradezco de antemano la atención prestada a esta reclamación, con la voluntad de que la situación pueda resolverse de forma transparente y adecuada. Atentamente, María del mar robles macias 3096042

ASUNTO: DEMANDA FORMAL DE REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL VIAJE COMBINADO por Fuerza Mayor Sobrevenda Estimados señores, Me dirijo a ustedes para formalizar y justificar detalladamente la cancelación del viaje combinado contratado (Tailandia y Camboya) y exigir el reembolso total del importe abonado, basándonos en la causa de Fuerza Mayor sobrevenida, tal como prevé el Artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Adjunto a esta comunicación una copia del formulario de reclamación de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), que respalda nuestra exigencia. I. Base Legal: La Fuerza Mayor Sobrevenda El Artículo 160.2 de la Ley de Consumidores establece que el viajero tiene derecho a resolver el contrato de viaje combinado "antes del inicio de este sin pagar ninguna penalización si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino." El riesgo de seguridad que afecta a nuestro itinerario es, a todas luces, una circunstancia de fuerza mayor: II. Evento Sobrevendio y Riesgo Inaceptable La decisión de anular el viaje no fue voluntaria, sino forzada por la escalada de la inestabilidad en la región, un evento sobrevenido que ocurrió fuera de cualquier plazo de anulación gratuita: Ruptura del Acuerdo de Paz: La estabilidad de la zona se vio rota el día 16 de noviembre de 2025 (después de cualquier posible plazo de cancelación sin gastos) cuando Tailandia anunció la suspensión del acuerdo de paz con Camboya, lo que supone una amenaza inminente de conflicto. Riesgo de Conflicto en el Itinerario: La parte más crítica del viaje era el cruce fronterizo terrestre en bus entre Camboya y Tailandia (zona de Siem Reap hacia Ayutthaya). Este punto está clasificado como Riesgo Alto (debe ser evitado) por las autoridades, con alertas que citan enfrentamientos armados, presencia de minas terrestres, y cierres de pasos. Admisión de la Agencia: En su propia comunicación del día 18 de noviembre de 2025 [Imagen de la conversación adjunta], ustedes mismos reconocen la inviabilidad, al afirmar que la agencia "siempre recomienda el cruce en avión debido a las tensiones fronterizas." III. Inviabilidad y Alteración Sustancial del Contrato El riesgo de seguridad afecta el propósito completo del viaje y no se subsana con un simple cambio de transporte: Alteración Sustancial: El ofrecimiento de cambiar un cruce terrestre por un vuelo, motivado por un riesgo de conflicto, constituye una alteración fundamental y grave del contrato. Ustedes mismos admitieron que el itinerario original era inseguro. Inestabilidad Regional: El riesgo se extiende más allá del cruce fronterizo, tal como alertan las autoridades (MAEC y Gobierno de Canadá), incluyendo tensiones, conflicto civil en las fronteras de Myanmar/Laos y mafias que comprometen la seguridad en las zonas cercanas a nuestras escalas en el Norte de Tailandia (Chiang Mai/Chiang Rai). IV. Petición y Advertencia Dado que la cancelación se basa en una causa de fuerza mayor sobrevenida, que ustedes mismos reconocieron, exigimos el reembolso íntegro del 100% de los importes abonados, tal como prevé la ley. Esperamos que, dada la solidez de las pruebas (alertas oficiales, ruptura del pacto de paz y su propia admisión de riesgo), procedan de manera inmediata a la devolución del dinero. De no recibir confirmación del reembolso en el plazo de [Establezca un plazo razonable, por ejemplo, 10 días], procederemos a escalar esta reclamación a las autoridades de Consumo, Turismo y a la vía judicial, con el respaldo de la OCU y la documentación aquí presentada. Atentamente,

Para el aniversario de mis padres decidimos hacerle un regalo de noche de hotel a media pensión más entrada a Caldea al día siguiente, a través de la web de buscounchollo, ID3064785. Una vez hecho el chek-in en el hotel, nos mandan un correo diciendo que Caldea ha vendido más entradas y que no podrán acceder. Nos dan la alternativa el día siguiente a la misma hora o devolución de las entradas de Caldea. Hablamos con ellos (teléfono página web) esta mañana ya que mis padres se quedan sin el Balneario, y nos dicen que no pueden hacer nada. Les comentamos que pondremos una reclamación y a los pocos minutos nos contestan que han encontrado dos entradas para Caldea. Eso casi a las 11:30 de la mañana y las entradas son para las 12:00, con ellos en otro país donde no te puedes comunicar sin wifi y siendo ellos mayores. Cogimos esta oferta por Caldea, no por un hotel en Canillo donde no hay nada. Si nos hubieran dicho esto antes del chek-in hubiéramos anulado o cambiado la reserva, ya que la principal atracción del regalo era Caldea. Reclamamos la devolución del importe y nos dicen que la parte del hotel no, que ya lo han hecho servir. ¿¿Como si hubieran tenido alternativa?? Que nos hubieran avisado antes del servicio, no mientras. O como si pudiéramos elegirlo por separado, ya que era un pack que venia todo junto, sin alternativa. Queremos la devolución total de la reserva, ya que ya han hecho suficiente con estropear todo. Es una autentica vergüenza esta página!!!!

Buenos días, hace unos días realicé una reserva de hotel a través de Busco Un Chollo, dentro de su página web, concretamente poara el alojamiento MAGIC ROBIN HOOD , de Alfaz del PI, una noche, del 09 al 10 de Octubre en régimen todo incluido. A pesar de las alertas de lluvia íbamos a realizar el viaje esta mañana desde nuestro domicilio, sito en Paterna. Esta misma mañana, una patrulla de la policia local, me advierte que es aconsejable que no usemos el vehículo salvo trayectos estriuctamente necesarios, advertencia que al estar en ALERTA NARAJA tanto en mi localidad como en todo el trayecto hasta el destino, se mantiene activa a lo largo de este día 9 y día 10. Consultadas las páginas oficiales del ministerio y de la propia GVA, de acceso público, se comprueba que la declaración de alerta naranaja por DANA se mantendrá durante todo el periodo contratado de estancia. Por ello, solicito no el reembolso del importe, sino un cambio de fechas para evitrecordando ar poner el riesgo nuestra integridad, siguiendo, insisto recomendaciones oficiales. Desde Busco un chollo, me indican que el tour operador se niega cambio o remmbolso, tras argumentarlo por escrito en varios mails. Me veo en la obligación moral de presentar reclamación amparada en normativa vigente de fácil consulta y que insisto indica limitar los desplazamientos, que en mi casos serían de más de 150 kms. Entiendo que el hotel poermanece abierto y presta sus servicios y no es el motivo de la reclamación, es un motivo de seguridad, estando en alaerta naranja por DANA y entendiendo que es fuerza mayir por recomendación oficial y no por causa propia. Adjunto bono del viaje.

En el momento de realizar la reserva, la información en su página web establecía de manera clara y expresa que la cancelación era gratuita hasta 3 días antes de la fecha de entrada. De hecho, adjunto una fotografía con fecha y hora que acredita dichas condiciones. Sin embargo, una vez efectuada la reserva y realizado el pago, se me remitió un comprobante en el que las condiciones habían cambiado unilateralmente, estableciendo ahora que no se devuelve el dinero en caso de cancelación. Considero esta actuación como una clara práctica engañosa y un incumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de la contratación. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata del importe abonado, al entender que el contrato fue alterado de manera unilateral y en perjuicio del consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO mi reembolso por la reserva de un hotel de 4estrellas que no tiene ni 2,mi han arruinado mis vacaciones y la de mi niña[…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Detalles de la reserva. Localizador: 165607 Número de viajeros: 2 adultos Fechas para el viaje: Del 01/08/2025 al 08/08/2025 Régimen: Egipto desde MADRID salida el VIERNES: Vuelos, Excursiones Exclusivas, Crucero y HOTEL 4*. SIENDO USTEDES LOS MÁXIMOS RESPONSABLES AL NO CUMPLIR CON UN ITINERARIO Y CIRCUITO CERRADO. Tas la cancelación del vuelo de ida con origen en Madrid-Barajas y destino Aswan (Egipto), programado para el 1 de agosto de 2025, se ofreció un vuelo alternativo el 2 de agosto de 2025, que también sufrió un retraso superior a tres horas. El vuelo contratado a su proveedor aéreo (NESMA AIRLINES), sufrió una cancelación en ruta, tras haber despegado y estar en tránsito sobre el mar Mediterráneo, como consecuencia de un fallo técnico derivado de un generador, lo cual obligó al comandante a regresar al aeropuerto de origen y aterrizar de nuevo en Madrid casi dos horas después. Adicionalmente, denunciamos expresamente que la aeronave que ustedes contrataron para nuestro viaje, despegó con pasaje a bordo a pesar de no encontrarse en condiciones óptimas de seguridad técnica, como quedó en evidencia tras la decisión del comandante de interrumpir el vuelo en plena ruta y retornar al aeropuerto de origen. Esta situación representa un hecho de especial gravedad, que podría constituir una vulneración de la normativa vigente en materia de seguridad operacional, y dar lugar a responsabilidades civiles, administrativas o incluso penales. Por lo tanto, nos reservamos expresamente el ejercicio de acciones legales adicionales por el riesgo al que fuimos sometidos los pasajeros, así como por los posibles daños morales y psicológicos sufridos, al amparo de lo dispuesto en el Convenio de Montreal de 1999, la Ley de Navegación Aérea, y el Código Civil español. En ningún momento hicieron nada por tranquilizarnos. Al igual que su proveedor contratado para el tour en Egipto (SARAYA TOURS). En primer lugar, el hotel donde nos alojaron en Barajas, lo pone la aerolínea, independiente de ustedes. Nosotros contratamos pensión completa en un crucero y dormir en Aswán, Egipto. Todo esto lo perdimos, además de llegar al hotel sin habernos dado de comer desde las 9 de la mañana. Nos dejaron sin ver el Templo de Philae, el cual prácticamente sólo se puede ver desde el crucero por el Nilo. En ningún lugar aparece que nosotros hayamos firmado ni aceptado ninguna compensación por no asistir a este Templo, con lo que nos lo han de compensar. Por lo demás, pagamos 100% de las propinas, por más de un día perdido y, encima, también pagamos Memphis y Sakkara, cuando a nosotros no se nos propuso gratuitamente, como a otros viajeros. Estuvimos escasamente 45 minutos en Abú Simbel, con más de 10 horas de viaje en total. En un sitio tan espectacular. Tampoco pudimos ir a Alejandría el último día, porque decidisteis unilateralmente mover de fecha dicha visita. Todo un desastre, corriendo de un lado a otro, sin tiempo para degustar cada templo o visita, eso sí, metiéndonos "a capón" y sin que aparezca en vuestro programa, visitas aromas, especias, papiro, perfumes, esencias y demás asuntos que no hacía más que cansarnos todavía más.... Creo que no habéis estado para nada a la altura de lo sucedido y que os queréis lavar las manos, cosa que no vamos a permitir. Tenéis responsabilidad total por la compañía aérea con la que trabajáis y por los inconvenientes generados por vuestro proveedor. Si no los queréis asumir, os va a salir más caro, porque nosotros tratamos de ser personas justas y lo único que solicitamos es una COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS, ASÍ COMO POR TODO EL LUCRO CESANTE derivado de todo lo anteriormente expuesto, donde también se pone de evidencia vuestra parte de culpa por la mala gestión de dicha situación. Por último, la reclamación de la compañía aérea ya la estamos gestionando vía AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), dada su falta de interés en ofrecernos lo que nos corresponde por derecho y, sobre todo, dada vuestra FALTA DE COLABORACIÓN por vuestra parte en presionarla como es debido. PARA MÁS INFORMACIÓN, VER RECLAMACIÓN ADJUNTA.

, reservé en el mes de Abril en BUSCO UN CHOLLO, generando el ID 2857096 Y PIN 360444, para 2 adultos y un niño en el "HOTEL MARINADA Y APARTHOTEL MARINADA 4 ESTRELLAS" en el tipo de habitación se especifica "ESTUDIO CON ENTRADAS A PORT AVENTURA" pero en ningún momento esa reserva especifica que esos estudios están ubicados en el edificio de enfrente del hotel, que está catalogado de 2 estrellas y que tiene unas condiciones de mantenimiento, instalaciones, servicios e higiene que deja mucho que desear. La respuesta del Hotel al comentarle la situación es que sí, que llevo razón, pero que no pueden hacer nada, que el hotel está completo, (y lo puedo entender) pero en la reserva me siento engañado, ya que si sé que es de calidad de 2 estrellas hubiese buscado otras opciones. El argumento del Hotel es que podemos utilizar las instalaciones del Hotel, tanto de piscina como para bufet, pero en el resto, para dormir, habitación, estancia teníamos que estar en el edificio de enfrente, cruzar la carretera e ir a un alojamiento que como digo deja mucho que desear. **EL DÍA 01/08/2025 recibo respuesta de LAIA NICOLAU por parte de la empresa, en la que me dice que: "Queremos aclarar que el Hotel Marinada 4 & Aparthotel Marinada 2* forma parte de un complejo que consta de dos edificios. El edificio principal, Ponient Marinada 4*, tiene todas las comodidades del hotel, como restaurante, bar y piscina. El Aparthotel Marinada 2*, que es el edificio donde se alojaron, es un complejo de estudios de categoría inferior, lo cual está claramente especificado en la descripción de la reserva, ya que tu reserva fue para un apartamento y no una habitación de hotel." **La realidad es que en ningún momento, ni de la reserva, ni posteriormente en los documentos que se me adjuntan como la factura o el voucher de justificante de la reserva, se especifica que los estudios se correspondan con el edificio de 2 estrellas, y eso como comprenderá, no tengo por qué saberlo yo. Le adjunto los documentos de los que hago referencia para que observe tal circunstancia, y si se especifica en algún sitio y yo no me he dado cuenta, por favor, especifíquemelo ya que yo no lo veo. En todo momento se habla de “7 Noches: Aparthotel y Hotel Ponient Marinada 4*, Salou (Costa Dorada) en Media Pensión” El único sitio donde se habla de Estudio en el tipo de habitación, “Estudio con entradas a Port Aventura | 2 adultos + 1 niño Adulto 532 € Niño 3 años 290 €” pero le insisto en que en ningún momento se me dice que sea un edificio al que le corresponde la categoría de dos estrellas. He viajado en numerosas ocasiones en las que un Hotel tiene estudios a los que les corresponde una categoría de 4 estrellas. Ya le digo, que si lo hubiese sabido, por esas características seguro que encuentro algo de mejor precio y uno una “oferta” o un “chollo” como ELLOS argumentan. SOLICITO ALGÚN TIPO DE SOLUCIÓN POR PARTE DELA EMPRESA YA QUE HE SIDO BASTANTE PERJUDICADO EN MIS LAS VACACIONES CON MI FAMILIA.

El día 24 de mayo de 2025 realicé una reserva de hotel a través de la web BuscoUnChollo.com, la cual fue confirmada correctamente. Sin embargo, un día antes de iniciar el viaje, recibí una notificación informándome de que la reserva había sido cancelada por falta de disponibilidad. Considero esto un hecho muy grave y completamente inaceptable. La reserva fue hecha con más de medio mes de antelación, por lo que no tiene sentido que se alegue un problema de disponibilidad a última hora, cuando ya estaba todo organizado: transporte, días libres, y planificación personal. Me ha supuesto un perjuicio evidente, tanto económico como emocional. Solicito a través de la OCU una investigación del caso y una compensación adecuada por parte de BuscoUnChollo, ya que esta práctica vulnera los derechos del consumidor y demuestra una clara falta de profesionalidad. No se puede jugar así con el tiempo y el dinero de los clientes.nte el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con la gestión y confirmación de una reserva del bono . En primer lugar se me realiza un cargo el día 21/02/2025 a las 21:21 horas como dice tu compañera Paula, cosa que vosotros mismo me decís que no está realizado el pago a las 21:26 horas por correo electrónico (Adjunto foto) . A esperas de ésto, solo he recibido correos en los que figuraba que se habían intentado poner en contacto conmigo y no había sido posible, totalmente incierto, puesto que el teléfono estaba en ese mismo momento siempre operativo y sin ninguna evidencia de tal intento fracasado. Además, se ha procedido a la confirmación del cobro de la reserva sin mi consentimiento (por falta de mi supuesta "falta de contacto") y sin tener opción a estar completamente informado. Coger viajes o escapadas con vosotros al final pasa de ser un chollo a un ser un calvario... SOLICITO, que se tenga en cuenta todo lo expuesto anteriormente y que se proporcione una solución a vuestro error. Sin otro particular, atentamente.