Últimas reclamaciones

El 19/01 retiré un FIAT 500X en Bilbao. El 13/02, el coche sufrió un sobrecalentamiento en plena carretera. Al revisarlo, se comprobó que no tenía absolutamente nada de líquido refrigerante. Desconozco si el vehículo me fue entregado en esas condiciones o si ya tenía alguna fuga previa. Inicié inmediatamente el proceso de reclamación, ya que el coche está en garantía y, además, yo contraté la garantía premium. La empresa tardó una semana en recoger el vehículo y trasladarlo a un taller en Asturias. Dicho taller confirmó posteriormente que el coche tenía daños en el motor. Tras esto, Autohero decidió enviarlo a un especialista en Madrid, que supuestamente solucionaría el problema en 3 o 4 días y me entregaría el coche directamente en mi domicilio. Sin embargo, a día de hoy (12/03) el coche sigue en el taller de Asturias, donde lleva semanas, ya que ni siquiera han pasado a recogerlo para trasladarlo a Madrid. En definitiva, llevo un mes sin coche, teniendo que gastar dinero en taxis, posponer viajes de trabajo y reorganizar mis desplazamientos, con los inconvenientes y perjuicios que ello supone.

Hola, En Autohero de Seseña, he realizado la compra de un coche Nissan Qashqai del año 2016 con 107.365 km, con fecha de entrega el 21/11/2025, con una garantía Hero Premiun 12 meses. El día 14/02/2026 el Qashqai ya con 111.792 km y con menos de 90 días de su compra, realice una reclamación a Autohero de que el coche presentaba ruidos del lado del conductor. El día 19/02/2026 Autohero me confirma la cita con el taller mecánico para llevar el coche a la revisión de los ruidos. La revisión dio como resultado que los ruidos vienen de la bieleta de suspensión y el brazo de suspensión, por desgaste de los mismos y que se encontraban deteriorados y de ahí los ruidos que se escuchaban, siendo el presupuesto para su arreglo de un coste aprox que ronda los 800 y 1000 euros. El día viernes 06/03/26 Autohero me comunican que no se aprueba el presupuesto para su arreglo, ya que no me lo cubre la garantía de Premiun de 12 meses. El mismo día que recibo la notificación el 6 de marzo, pido hablar por teléfono con el responsable de mi caso Sr Miguel para que me de una explicación de la negativa a realizarse el arreglo: Lo que me explicó fue que el problema que presenta el coche no está cubierta por la Garantía y que además también tuve mala suerte y que lo lamentaba mucho, pero que no se podía hacer nada; ya que ocurrió luego de los 21 días o los 2000 km (donde supuestamente aquí si me hubiese cubierto la garantía); esto me lleva a pensar que Autohero me vendió un coche con UN VICIO OCULTO, que a mi entender con los 4427 km que realice no fue la causante de la incidencia que tenía el coche, sino que el problema ya estaba con anterioridad a mi compra, dándome la duda ahora de que las revisiones que ellos realizan no son tan exhaustivas como dicen o como ellos se creen..... pero como me dijo el responsable de Autohero el Sr Miguel " he tenido mala suerte".

Hola es de vergüenza está empresa ahora dicen que no se hacen cargo de unos discos de freno de hace 3 años , vamos a denunciar al omic valencia y después juzgado . Esto es la peor empresas que he visto .

Ola, realice un pedido en autohero de un coche los frenos venian en mal estado y me cambiaron la parte delantera discos mas pastillas. La parte trasera es la que peor esta y dicen que no se hacen cargo que estan bien. Que han echo revision y que estan bien y en norauto que es el taller que ellos me han mandado me dicen que los discos tambien estan mal y las pastillas estan cristalizadas. Adjunto factura de norauto donde dicen que es necesario los cambios traseros de freno y foto trasera del disco.

Compré un coche a Autohero hace menos de 6 meses. Hace unos días, mientras viajaba un fin de semana, apareció en el cuadro un aviso de fallo de motor. Al día siguiente el aviso desapareció, pero como era fin de semana y estaba fuera de casa, en cuanto pude, envié la incidencia, menos de una semana desde que salio el error, por escrito explicando. Tras comentarlo con varios profesionales, me han dicho que este tipo de fallo es típico de una correa de distribución muy desgastada, lo que indicaría que el problema ya existía antes de que yo recibiera el coche. Mi sorpresa ha sido que Autohero me ha comunicado que no tengo derecho a la garantía y que esta queda cancelada porque “seguí utilizando el vehículo después de que apareciera el error”. Básicamente, me dicen que por haber conducido, pierdo la garantía. Entiendo que hay que evitar agravar daños, pero también entiendo que no puedo quedarme tirado en mitad de la carretera porque aparece un aviso. Además, según la normativa española, durante los primeros 6 meses cualquier defecto se presume de origen, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. Y en mi caso, todo apunta a que el problema venía de antes.

Hola,tras la DANA,compre un coche en Autohero en Diciembre de 2024. Al comprarlo elegi la garantia basica de 1 año,la cula me vencio logicamnete el pasado Diciembre de 2025. El problema ha venido,cuando he tenido que llevar el coche a mi mecanico para que le hiciera revision de mantenimiento por kilometraje(cambio aceite,filtros,etc..) Pues bien ahi es donde mi mecanico descubre que el coche circulaba sin filtro de gasoil,ya que el que tenia(adjunto 3 fotos del mismo)tenia la boquilla de entrada partida,con lo cual lo que hicieron los señores de Autohero fue anularlo y ponerle un manguito directo para evitar asi cambiarlo y gastarse los 350 euros que me he tenido que gastar yo para que le coche disponga de filtro de gasoil. Adjunto unas fotos que hizo mi mecanico al verlo,demostrando lo que estoy diciendo. Me he puesto en contacto con Autohero y me comentan que como ya ha pasado la garantia,ellos ya no se responsabilizan de nada,cosa que creo que no tendria que ser asi ya que esto no es un problema de desgaste o mantenimineto,sino que me vendieron un coche sin filtro de gasoil,lo cual podria haber causado una averia mas grande si no lo hubiera detectado mi mecanico. Con lo cual lo que le pido a Autohero es que se responsabilize del coste que me ha supuesto a mi el instalar un nuevo filtro de gasoil,asi como evidentemente mi cabreo y disgusto con esta empresa.

Hola, realicé la devolución del vehículo el día 16/01/2026 con numero de pedido ESWL985301 en sus instalaciones de compramostucoche . Firmé un documento en el que en la cláusula primera de "Estipulaciones" se indicaba que pondrían el coche en tráfico de nuevo a nombre de Autohero. ( como demuestra el documento que envió ) Han pasado 11 días y todavía no han hecho esa gestión pero si han puesto seguro al coche con fecha 26/01/20026. Habré con ustedes la semana pasada por teléfono y me dijeron que habían realizado una baja temporal, que he comprobado y no está hecha. Yo no les he autorizado a realizar ninguna baja temporal sobre un vehículo que sigue a mi nombre. El documento que firmé es para que ustedes puedan volver a ponerlo al suyo. Por favor, hagan ese cambio de forma urgente ya que así lo han firmado ustedes. También solicito que se cancele la financiación la cual me dicen ustedes que ya han echo, pero la financiera me informa que todavía no tiene constancia de dicha devolución ni cancelación , solicito que la cancelen de una vez ya que me esta ocasionando intereses y la imposibilidad de solicitar otra para poder adquirir un nuevo vehículo.

Hice la compra de un Lexus IS 300 el 7 de diciembre de 2025. Me dijeron que el coche me lo entregarian en 2 dias. Pasaban las semanas y el coche en teoria estaba en revision preventa pero nunca me lo entregaron. El 27 de diciembre cansado de esperar la entrega, decidi cancelar el pedido... entonces me dijeron que el coche estaba averiado, pero que me devolvian el dinero y me pedian disculpas. Ahora llevo 4 semanas esperando el dinero y tampoco llega. Me dan excusas con problemas bancarios pero no me devuelven el dinero del coche que nunca me entregaron. Ahora no tengo ni dinero ni coche!!! he tenido que recurrir a la oficina del consumidor y ahora a seguir esperando a ver que pasa.

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la cancelación del pedido realizada el día 29 de diciembre, correspondiente a un vehículo que nunca llegó a ser entregado. Según las condiciones indicadas, el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 7 días hábiles. Al no haberse producido la entrega del coche, dicho plazo debe computarse desde la fecha de cancelación. Teniendo en cuenta los días hábiles y los festivos oficiales, el plazo máximo para efectuar el reembolso finalizó el día 9 de enero. A fecha de hoy, no he recibido el importe correspondiente. Por ello, les solicito que procedan de manera inmediata al reembolso del 100 % del importe abonado, incluidos impuestos y tasas, y que me confirmen por escrito la fecha exacta en la que se realizará.

Realice un pedido de un coche e hice un pago con transferencia de 7000 euros , cuando vi el coche , decidí no llevármelo porque no estaba en condiciones , me cancelaron la venta y me dijeron que me devolvían el dinero , esto fue el 30/12/25 y hoy 16/01/26 y tras muchas llamadas me han ingresado 1300 euros , siguen con escusas que el dinero viene de Alemania.. es indignante