Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque hace un mes más o menos envié mail a contact_es@bershka.com pidiendo un comprobante de reembolso de una compra online a una tarjeta cancelada y cuenta si no cerrada, en proceso de cerrarse, ni siquiera os habéis dignado a contestar, hoy he llamado a atención al cliente solicitando el mismo comprobante y me dicen que enviarán dicha incidencia para que me envíen el comprobante, pregunto cuanto tardarán en enviármelo y me dicen que no lo saben... Teniendo en cuenta que hace un mes que escribí y no recibí dicho comprobante os lo vuelvo a escribir por este medio, os facilito nuevamente el número de pedido (arriba en número de factura) y exijo el comprobante para hacérselo llegar al banco o alguna solución para devolverme el importe íntegro del pedido en una tarjeta regalo o alguna tarjeta en vigor.

Estimados/as señores/as: En fecha19/02/25 adquirí en su página web el producto 3227/360 Llego el pedido pero no estaba la prenda 3227/360. Realice una reclamación y hoy llega un mail diciendo que la reclamación no procede porque no les costa que no se entregara. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Merce Roca Ferrer

Estimadoss señores En fecha 31/12/2024 adquirí en su APP web BERSHKA el pedido 40274600616. Una vez recibido el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y a través de la APP en fecha : 09/01/2025 El producto fue entregado en el punto de entrega correspondiente y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto el justificante de la siguiente documentación: 1. Justificante de entrega en el punto de entrega para devolución. Posteriormente he hablado con ustedes durante semanas a través de vuestro servicio de atención al cliente de WhatsApp sin recibir ninguna solución, solamente recibiendo la misma respuesta de que se estaba revisando mi caso. Debido a que he intentado en varias ocasiones tramitarlo directamente con ustedes sin recibir resultados, comenzaré a tratar las reclamaciones de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 102. Según la misma ley, el reembolso del importe debe efectuarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de la devolución, una vez que el vendedor haya recibido el bien o haya comprobado que el consumidor lo ha devuelto. En caso de que el reembolso no se efectúe de inmediato, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o ante las autoridades competentes para hacer valer mis derechos, tal y como establece el artículo 123 de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/01/2025 adquirí un pedido web en su app, el no de pedido es 40286200056 y el artículo pantalón bambúla cintura goma, nunca llegó. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto seguimiento de envío donde aparece la incidencia y registro de llamadas hacia ustedes en las que supuestamente se me ha abierto incidencia para resolver mi problema. SOLICITO la resolución del incidente y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me parece vergonzoso que pedí el pantalón hace 2 semanas y ahora a la hora de enviarlo me ponen que no hay stock que no me lo envían ahora que me parece vergonzoso no lo siguiente quiero una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/23 adquirí en su página web el producto 40096297693 Adjunto el ticket de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en otoño del 2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me puse en contacto con atención al cliente enviándoles email con el problema, los datos y fotos y no obtuve respuesta. Me acerqué a una tienda ( Diagonal Mar ) llevé las zapatillas , las vieron y me informaron qué al agrietarse en el periodo de garantía se procedía a la devolución. Acto seguido se dispusieron a hacerla y el sistema no les dejaba, llamaron a atención al cliente y dijeron que tampoco podían, me dijeron que las dejara y que me informarían, hace ya una semana que las he dejado y no me han comunicado nada. Llamo a la tienda y me dicen que todo sigue igual, en atención al cliente que se apuntan mi caso como sino tuvieran constancia. Como llevo varios meses con esto y veo que falta poco para que se me acabe la garantía procedo a reclamarlo por aquí Solicito por tanto el reembolso porque en un mes se acaba la garantía Sin otro particular, atentamente.

El día 12/12 realicé el pedido 40196594401 a nombre de Alex López con fecha de entrega hasta el 17/12/2024 para recoger en la tienda de La Gavia. Hasta el día de ayer 2/01/2025 se retrasó el pedido pero me llegó un correo diciendo que ya podía pasar a recoger el pedido. Acudo a la tienda, doy el número de pedido y me comentan los trabajadores que no saben donde están mi pedido, que no saben si se lo han entregado a otro cliente. No me dejan en la tienda cancelar el pedido, poner una hoja de reclamaciones ya que me dicen es tema exclusivamente online y que hasta el martes 7/01 no puedo llamar a ningún teléfono para poder solucionar el problema. Llevo casi un mes sin el producto, el dinero ni ninguna solución.

Se realizó la compra de paquete x3 de calcetín en Bershka Cartagena, murcia y dos pares están defectuosos están en diferente talla

Estimados/as señores/as de Bershka. Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 15/08 hice un pedido Nº 40177705727 , pagado vía PayPal y por tarjeta regalo ,el cual fue devuelto el día 24/08 mediante inpost . A día de hoy solo me habéis hecho parte de la devolución en la tarjeta regalo, pero la parte que corresponde a PayPal que son 29,03€ aún no ha sido devuelta. Después de numerosas llamadas a vuestro teléfono de atención al cliente , nadie me da una solucion , ni me facilitan una dirección para poder reclamar, solo saben decirme que hay una incidencia y estan intentando ver donde esta el problema. Yo me he puesto en contacto con PayPal y ellos me dicen que mi cuenta está activa y sin ningún tipo de problema para la recepción de la devolución por parte de vosotros , y que el problema lo tenéis ustedes por no haberme hecho aún el reembolso. Creo que ya han pasado bastantes días para que YA por fin se me hubiera hecho el ingreso en PayPal. No podéis estar haciéndole perder el tiempo a la gente de esta manera para recuperar su dinero. SOLICITO. El reembolso de 29,03€ , puesto que los artículos fueron devueltos correctamente . Gracias. Sin otro particular, atentamente. M. P. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…