Últimas reclamaciones

Adquiero mi consola y pruebo algunos juegos que me dan fallos. Entonces me pongo en contacto con ellos para que me ayuden y solucionen mi problema, a lo cual responden que me mandarán otra sd y seguramente se arregle. Dejan de contestarme y vuelvo a preguntar por la sd, entonces me dicen que están mirando para ver si se puede solucionar de otra manera. Pasa una semana (tiempo más que suficiente creo yo) y no me dicen nada. Les hablo entonces para que me devuelvan el dinero y de nuevo, no me contestan. Y por lo que he visto, parece ser un comportamiento recurrente de esta empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un producto el día 1 de Abril y sigo sin recibirlo, la comunicación por WhatsApp es nefasta, y he solicitado la devolución del importe en varias ocasiones sin éxito. SOLICITO que me devuelvan el dinero visto que el producto que pedí no me lo van a enviar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido que marca la web (10874), ya que se ha recibido el producto defectuoso. El artículo en cuestión presenta un problema con la cruceta de dirección, lo cual impide su uso adecuado. si es necesario puedo adjuntar fotografías del defecto mencionado para que puedan verificar el estado del producto recibido. EXPONGO que se ha intentado poner en contacto en varias ocasiones con el vendedor en más de una ocasión sin respuesta y han pasado más de las 24/48h que el vendedor indica que puede dar una respuesta, tanto a las direcciones de correo mr.retrosoporte@gmail.com, cómo winnerecomsl@gmai.com, cómo a través del chat que exponeis en vuestra misma web 600 16 04 64. Resulta de alta preocupación la cantidad de reclamaciones abiertas de consumidores con esta misma empresa. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para darme una solución y realizar el correspondiente reembolso del pago realizado, que hace la suma total de 84,98 €, o en su defecto, reemplazar por un producto nuevo completamente funcional. Adjunto si es necesario una copia del recibo de compra y cualquier otra documentación que pueda ser necesaria para procesar mi solicitud. Además, les agradecería que me proporcionaran instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto defectuoso, en caso de que sea necesario enviarlo de vuelta. Quedo a la espera de su respuesta y solución a este inconveniente. Sin otro particular, atentamente,

18/7/2024 Hola, el día 13 de Mayo realicé un pedido a MR.Retro por valor de 329’97€, de los cuales 9’99€ correspondían a gastos de envío express (Envío Súper Flash de Correos Express, opcional) para que el pedido llegara en máximo 48-72 horas tal y como describen en su página web cuando se contrata el servicio. El pedido llegó el día 31 de Mayo (19 días tras la realización del pedido). Desde el día 3 de Junio estoy reclamando por vía whatsapp, (canal de comunicación que aducen en sus términos y condiciones que es oficial), la parte proporcional a los gastos de envío express, recibiendo respuestas vagas por su parte y promesas de reembolso, incluso respuestas de que ya se ha hecho, para posteriormente reconocer que no y que ha habido un error. Ya disponen de mis datos de compra desde el principio así como del número de cuenta en el que deben abonar el reembolso. Les he escrito hasta en 12 ocasiones, la última sin la respuesta en 24-48h como especifican en su canal de whatsapp. Borran los comentarios de sus redes sociales que no les son favorables y limitan los comentarios en las publicaciones de la red social instagram. Dada la total falta de seriedad y transparencia de esta empresa y su servicio de atención al cliente me veo obligado a redactar esta reclamación formal, adjuntando evidencia fotográfica que respalda la veracidad de lo que se ha expuesto (adjuntas conversación de whatsapp con servicio de soporte, cuyo número de contacto se encuentra en la página oficial, extracto de seguimiento completo del envío sacado de la web de la empresa Correos Express, y extracto de compra donde figuran los gastos de envío). Saludos.

El día 5 de mayo realicé un pedido a través de "Mr . Retro" de una emuladora portátil Anbernic RG556 y varios accesorios. Una vez llegaron a mi domicilio, comprobé que faltaba uno de los accesorios, y que la consola no funcionada ni era posible cargarla. Ante esta situación, solicité vía Whatsapp a "Mr. Retro" la devolución del producto. Recibí unas indicaciones en forma de un documento adjunto, que no fue aceptado ni por la Oficina de Correos ni por Correos Express, señalando que la devolución al lugar de origen, de carácter internacional, no se puede realizar desde Canarias, lugar donde resido. Comuniqué estas incidencias a "Mr. Retro", de nuevo por el único canal que disponen, vía WhatApp, el 11 de junio, solicitando una alternativa para proceder a la devolución de los productos. No recibí contestación, y el 14 de junio solicité, además, la factura por los productos adquiridos. Ese mismo día me comunicaron revisarían el caso para ver que podían hacer. A día de hoy no he recibido contestación ni la factura, tras haberla solicitado en repetidas ocasiones. No se me ha dado respuesta ni ofrecido una alternativa ante la imposibilidad de realizar la devolución. Por tanto, teniendo en cuenta que el producto se encuentra en garantía, solicito el reembolso de la cuantía así como una alternativa para proceder a su devolución. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17-05-2024 adquirí en su página web https://misteretro.com una consola anbernic rg405v de 128Gb y una tarjeta de memoria de 256 Gb, además de encargar la entrega express con un suplemento de 10 euros. Han pasado 21 días y no lo he recibido. No me han dado ninguna información de seguimiento de la consola, el contacto a través de whatsapp es prácticamente imposible ya que rara vez responden y cuando lo hacen, no responden acerca de qué le ocurre al envío. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de compra y factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, así como la devolución del importe de la entrega express, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de realizar la devolución total del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2023 adquirí en su? página web el producto Anbernic RG35XXAdjunto los siguientes documentos: factura #3739El producto ha resultado? defectuoso?durante el? plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/05/2024Puestos en contacto con el vendedor y no responde a mi reclamación desde hace semanasEl uso que se ha hecho ha sido absolutamente ?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que? procedan al reembolso, en el ?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre del 2023 adquirí en su página web el producto Anbernic RG35XX. El número de pedido es el 1492.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de 25 de diciembre del mismo año. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El aparato en cuestión fue enviado para reparar el 29 de marzo.Después de 2 meses de mensajes vacíos sin ningún tipo de solución.Solicito que?procedan a sustituir o reembolsar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, realicé un pedido el 16 de marzo de 2024 a Mr.Retro. Me urgía para el día 28 así que contraté el “servicio express” que ellos ofrecían. Eran unos 9€ más, pero los aboné sin problema. El total de la consola, más la funda y el envío ascendía a 146€. Pasaban los días y no se enviaba mi pedido, contactaba con ellos por WhatsApp (canal por el cual no cumplen el horario de atención al cliente que prometen) y no me dieron ninguna solución. A los dos días, me dicen que lo están preparando y que del color que yo había pedido no había, osea que ponen en la web cosas que no tienen en stock.En fin, luego ya me había realizado el envío pero no había completado la información necesaria para ser pasado por aduanas. Contacté con Correos y estos me dijeron que el remitente nunca les llegó a ofrecer mi DNI (aunque se lo diese por WhatsApp en dos ocasiones y me prometiese que lo actualizaría).Pasan los días, se me dan largas por WhatsApp y el pedido es devuelto al remitente (ya habían pasado más de 2-4 días hábiles para haber recibido mi pedido). Entonces empiezo a escribirle que me realice una devolución. ¿Qué obtengo? Nada, ni consola y ni devolución. Dado a mi desesperación empiezo a escribir por Instagram, comentarios y llamadas por WhatsApp, ¿la respuesta? Desactivar los comentarios de las publicaciones para que no conste mi queja. Juegan con el dinero y la paciencia de la gente sin saber en qué situación se encuentran los otros, y el correo que ofrecen como soporte no funciona.Solicito una devolución del dinero inmediata.