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A: Uber Eats 5/12/2025 Presento esta reclamación contra la empresa Uber Eats Spain S.L., en relación con un pedido realizado a través de su plataforma que fue marcado como entregado sin haberse realizado la entrega. Reclamo que el 4 de Diciembre a las 11 aproximadamente de la noche realicé un pedido a Uber Eats por valor de 29.59 € para 3 unidades de pedido ( un menu y dos platos aparte ) del restaurante Chino Feliz en su aplicacion ( al que al dia siguiente contacte directamente y se llama Restaurante Chino Hong Fu de Málaga El repartidor no realizo ninguna llamada telefónica, solo recibí un mensaje automatizado y robotico de uber afirmando que el repartidor habia intentado contactarme, al que intente responder pero eran centralitas que no contestaban ( aporto pantallazo de mis llamadas del servicio automatizado de Uber y a dos numeros a los que llame que para nada corresponden a un repartidor de la localidad de Malaga +13126255499 Chicaago IL y +34986080477 Pontevedra ) simultaneamente salimos a la puerta mi hermana y yo mientras intentabamos contactarles y responderles a la llamada automatizada y no había nadie. ni en mi portal ni en las inmediaciones y creanme en una noche a las 12 con una calle bien iluminada, sin bocacalles cerca, se ve perfectamente si alguien se aleja. El pedido fue marcado como “entregado” pese a que nunca se recibió el producto. En el chat al dia siguiente se empeñan en que meti la direccion mal en el pedido portal 12 , cuando en realidad el portal es 10 . Lo que claramente contradice el recibo y documentos que aporto y que se crean automaticamente en la app en el mimento del peido donde consta la direccion correcta portal 10 que es el mismo que tengo en la app para todos los servicios Uber . He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, quisieta aportar pruebas ya que que el chat de queja de soporte no me lo permitia , y repetian que el error era mio y que no me reembolsaban, claramete todo lo contrario de lo que muestran las pruebas que aporto (capturas del seguimiento y del pedido marcado falsamente como completado, de la direccion del recibo y del importe cobrado sin entregar el pedido ), pero la empresa se ha negado a reembolsar el importe, alegando de forma incorrecta que el repartidor estuvo en la dirección y esperó diez minutos. Considero que se ha vulnerado mi derecho a recibir el servicio contratado y que Uber Eats ha incumplido su obligación de prestación efectiva, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 110 y 116, que amparan al consumidor en caso de servicio no prestado. Cuando contacte al dia siguiente con el restaurante chino me confirmaron que han tenido numerosas quejas de repartos uber en su restaurante. Y que desgraciadamente no tienen control una vez que entregan el pedido solo saben la hora y quien lo repartió. Solicito formalmente: El reembolso íntegro del importe pagado, al no haberse recibido el pedido. Una revisión del GPS y registro de actividad del repartidor en el momento en que marcó la entrega como completada. Que se inste a Uber Eats a mejorar sus protocolos de verificación de entrega para evitar nuevas incidencias similares. Aportaré como documentación complementaria: – Capturas de la conversación con soporte de Uber Eats. – Comprobante del pedido y estado “entregado”. ( recibo que prueba que la direccion del recibo en la que me hallaba esperando es la correcta y no la que afirma Uber Eats que introduje en el pedido ) Solicito una respuesta formal por parte de la empresa y, en su caso, la mediación de la autoridad competente en defensa de mis derechos como consumidor.

Hice un pedido y lo dejaron en otro portal en la calle. Cuando llamé al repartidor Valentino José para ver qué pasaba fue un grosero llamándome reina como si fuera su amiga y no un cliente diciéndome que le dejara en paz que tenia que trabajar y que lo había dejado en la calle en un portal que no era el mío (en frente de mi casa, me asomé a la ventana y ni siquiera lo habia dejado) . Me colgó y el único número de atención al cliente que he conseguido es de pago. Llamé y me dijeron que " al ser autónomos los repartidores suelen hacer estas cosas ".

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2025 adquirí en su página app Uber Eats, productos de supermercados día por valor de 49,45 euros […...] El pedido debe llegar el mismo día, según el repartidor no consiguió entrar al recinto, sin previo aviso, dejó el pedido en la puerta de la calle, enviando a posteriori foto de la situación, en ese momento bajé rápidamente y el pedido ya no estaba. Mis datos y dirección eran correctos, he realizado esta operación en numerosas ocasiones y nunca he tenido problema, los repartidores han tenido la amabilidad y el buen trato siempre. SOLICITO se me haga la devolución del importe puesto que no llegué a recibirlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Reclamo que el 14 de octubre realicé un pedido a Uber Eats por valor de 51,69€ y no recibí las 3 pizzas. Se cobró en mi cuenta ING el día 17 de octubre. Hice el pedido por la app, recibí una llamada de Madrid diciendo que el repartidor había intentado ponerse en contacto conmigo. Llamé al restaurante La Mina y me dijeron que no habían recibido ninguna comanda, las pizzas no llegaron a crearse. En el momento hablé con los de Uber a través de la app, no encuentro esa conversación. Me enviaron una foto de una (no tres) caja pizza sobre un muro de piedra diciendo "Aquí te la ha dejado el repartidor". Me parece a mí que tienen la cara de cemento armado los de Uber. Adjunto toda la información relacionada. Un saludo, Telmo

Realice un pedido de comida a UberEats y KFC, que dejaron en la calle. Porque segun intentaron comunicarse conmigo y no pudieron. (Todo falso) El pedido se ha perdido, alguien se lo ha llevado, a pesar que fui a buscarlo maximo con 3 minutos de espera La relcamación UBER EATS, no se hace responsable, parece que está bien dejar pedidos de comida en la calle. Y me lo tengo que aguantar, porque no me hicieron reembolso. Sin comida, robado, y sin reembolso. Simplemente impresentables!

¡Hola! realicé un pedido el 22 de Noviembre desde Zaragoza y nunca llegó. Ni siquiera salió su seguimiento. Estuve en casa toda la tarde, y pendiente de mi móvil. Me dicen simplemente que intentaron contactar conmigo y que yo no respondí, que incluso esperaron 8 minutos. Ni me dicen qué número de teléfono tenían de contacto, por ver si estaba erróneo, ni me dan un pantallazo de las llamadas del repartidor que justifique que me han llamado. El pago se quedó como retenido. El 23 realizamos de nuevo el pedido, y ningún problema. Tengo dos cobros, con fecha de valor 23. gracias

Hola, realicé un pedido a Uber eats este viernes día 28/11 y no llegó, según ellos el pedido estaba entregado y el repartidor dejó una foto del pedido en la puerta. Cuando lo reclamo, me dicen que el repartidor intentó localizarme y no lo consiguió, MENTIRA y que por eso dejó el pedido en la puerta, que además no coincide con mi portería. Pido el reembolso y me dicen que no procede porque el repartidor intentó contactar conmigo y esperó 9 minutos MENTIRA!!!!

buenas , realice un pedido el dia 27/11/25 programado para el dia 28 con el tramo horario de 15:00 a 16:00 h . Llege a casa a las 15:15 h porque coji atasco al salir del trabajo. Cuando me bajo de la moto y veo tres llamadas las devuelvo pero nadie me atiende. me pongo en contacto con ellos a traves de llamada telefonica y me dice que el repartidor me llama pero se va del domicilio entonces le digo que si estoy dentro del tramo horario que seleccione porque no me devuelve la llamada a los 5 min que yo se la devolvi. Me dice la trabajadora de uber eats que no me puede ayudar . Le pregunto donde esta mi pedido a lo que me dice que no lo sabe. Me llego al supermercado donde hice la compra a traves de uber eats por si el repartidor lo devolvio y me dicen que no. Ninguna de ambas empresas me da ninguna respuesta . Y para colmo despues de todo esto siguen sin responderme dos dias mas tarde y al meterme en la cuenta bancaria hoy me doy cuenta que aparte de cobrarme el pedido no entregado (13,42) me cobran otro importe de 22,68 . me cobran dos importes diferentes en el mismo pedido y no me lo entregan ni me dan respuesta.

Hola, realice un pedido el día 28-11-2025 a las 22:00 y nunca llegó, me llegó una foto del repartidor en mi portal y me ponía pedido entregado, nadie llamó al telefonillo ni nada, estando en todo momento en mi casa esperando la comida. Reclamo por medio de la app y me dicen que como el repartidor ha ido a mí casa no me reembolsan el dinero. El repartidor no me entrega mi pedido, se queda con la comida y la empresa Uber eats se queda el dinero y no me lo devuelven.

Hola, realicé un pedido ayer por la noche sobre las 22:20h más o menos de cerca de 50 euros y resulta que se supone que el repartidor (aparecía un tal jeffrey) dejó el paquete en el portal, ojo, en el portal, sin sentido ninguno, nunca me intentó contactar, nunca me llamó, no tocó al porterillo, absolutamente nada, simplemente dejo el pedido en el portal y le hizo una foto. De repente en la app me aparece como paquete entregado (surrealista) y veo una foto del paquete en el portal. Sin sentido ninguno salgo corriendo en pijama al portal y sorpresa, no hay nada, eso en menos de un minuto. Ahora en la app me aparece que me la ha entregado un tal Vicente (esta es otra, subcontratan en negro a trabajadores sudamericanos esta empresa, es muy común y lo sabe todo el mundo, que trabajan en nombre de otros y se acepta). Les solicito mi dinero de vuelta muy cabreado porque no he recibido el pedido, ni me han contactado, ni siquiera ha esperado 1 minuto desde que recibí el mensaje de "entregado" y ENCIMA me dicen que el pedido no es apto para REEMBOLSO. Son unos asquerosos, ojalá le hagan una buena inspección. Sé que esto no llegará tristemente a ningún lado. A mi no me devolverán los 47 euros y ellos seguirán tan contentos. Es muy triste todo, pero al menos que quede constancia. Un saludo.