Estimados/as señores/as:
En fecha 09/05/2026 realicé a través de la plataforma Uber Eats un pedido al restaurante Sushi Time Dos Hermanas, por importe total de 120,10 €.
El pedido fue abonado correctamente, pero no fue recibido por el consumidor ni por ninguna persona autorizada para ello. La plataforma muestra un mensaje indicando que “es posible” que el pedido ya se haya entregado y afirma que el repartidor habría aportado una fotografía del lugar donde supuestamente dejó el pedido. Sin embargo, dicha fotografía no aparece visible ni accesible, mostrándose como una imagen rota o no cargada.
Por tanto, no existe prueba válida y verificable de entrega. No consta entrega directa al consumidor, no consta autorización para entregar el pedido a un tercero, no consta identificación de la persona que supuestamente recibió el pedido, no consta fotografía válida del lugar de entrega y no se ha acreditado que el pedido fuera depositado correctamente en la dirección indicada.
Se ha reclamado previamente a Uber Eats, pero la plataforma no ha ofrecido una solución satisfactoria ni ha aportado documentación suficiente que acredite la entrega efectiva del pedido.
La carga de acreditar una entrega válida no puede trasladarse al consumidor cuando este ha pagado el pedido y manifiesta no haberlo recibido, especialmente cuando la propia plataforma reconoce que existiría una supuesta fotografía de entrega que, sin embargo, no resulta visible ni accesible para el usuario.
Adjunto documentación acreditativa de los hechos, debidamente revisada para evitar la exposición pública de datos personales: justificante del pedido y pago, capturas de la incidencia, captura del mensaje de Uber Eats, captura de la supuesta fotografía no visible o defectuosa, reclamación previa formulada ante la plataforma y demás comunicaciones mantenidas.
SOLICITO la resolución del contrato por incumplimiento de la prestación contratada y la devolución íntegra del importe abonado, esto es, 120,10 €, incluyendo todos los cargos asociados al pedido.
Subsidiariamente, en caso de que Uber Eats mantenga que el pedido fue entregado, solicito que aporte prueba completa, válida y verificable de la entrega, incluyendo fotografía visible, hora exacta, ubicación de entrega, identificación del receptor en caso de no haber sido el consumidor, registro de intentos de contacto y justificación de la supuesta autorización para entregar el pedido a un tercero o dejarlo en un lugar concreto.
En caso de no atenderse esta reclamación, se deja constancia de que se continuará con las acciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, mediante reclamación judicial de cantidad.
Sin otro particular, atentamente.
