Últimas reclamaciones

Hola,Contratamos un pack de hotel, parque y espectáculo nocturno preferente para el día 9 de Septiembre de 2023 en Puy de Fou España. Justo al empezar el espectáculo nocturno comenzó a llover, se produjo bastante caos entre los espectadores y nadie perteneciente al parque hizo nada para poner orden (no vimos a ni un trabajador pasar). Puesto que el parque no hizo nada para mantener el orden, nos perdimos casi todo el espectáculo entre todos los espectadores que se iban de sus asientos y volvían según si llovía o dejaba de llover, los silbidos que algunos asistentes realizaban para que parara el espectáculo y multitud de paragüas (los cuales están prohibidos según las normas del parque) que impedían que pudiéramos ver nada.El 12/9 llamé por teléfono a Puy du Fou España para poner una reclamación y me dijeron que enviara un correo electrónico con mi reclamaciónEl 2/10 mandé un correo electrónico exponiendo el problema que tuvimos durante el espectáculoEl 5/10 recibí respuesta al correo electrónico informándome que lo sentían mucho pero que no iban a hacer nadaEl 5/10 contesté al correo electrónico recibido solicitando alguna compensación por su parte pues contratamos un servicio que nosotros no hemos podido disfrutar puesto que otros espectadores no lo permitieron y nadie en el parque hizo nada para poner orden y que pudiéramos verloNo he recibido ninguna respuesta a este último correo y creo que no es aceptable que cobren por un servicio pero luego no realicen ningún control para que se pueda ver, ya no digo disfrutar de elloGracias.

Buenos días.Mi familia y yo obtuvimos con varios meses de antelación unas entradas para ver el espectáculo de El sueño de Toledo el domingo 22 de Octubre en el reciento de Puy de Fou. Vimos en el tiempo que caería mucha lluvia, así que llamamos para ver si podíamos cambiar el día del espectáculo al día de antes o de después o bien en otro momento, pero su respuesta fue que no, que el recinto estaba habilitado para lluvias. Una vez allí empezó a llover de manera torrencial desde las 19.00 hasta que nos fuimos sobre las 00.00 de la noche, lloviendo hasta 32,6 litros de agua por metro cuadrado (es decir, lluvias MUY fuertes) Fuente: https://www.aemet.es/es/eltiempo/observacion/ultimosdatos?k=clm&l=3260B&w=2&datos=img&x=d07&f=pre_0006Estuvimos casi 2h en unas gradas que no tenían ninguna zona cubierta, SIN poder usar paraguas porque la organización no permitía, y con chubasqueros que de tantísima lluvia acabaron calando, con unas temperaturas de unos 10ºC y viendo de 44km hora. No paró de llover en todo el rato, con el viento y la lluvia entraba y calaba el agua. Las personas allí presentes se quejaron pidiendo la cancelación del espectáculo. Había niños chicos y personas mayores, entre ellas incluidas mis tías. Intentamos aguantar pero acabamos todas resfriadas y sobre todo muy desilusionadas. No veo correcto que se celebre ese tipo de espectáculo en una situación tan deplorable, pues se está jugando con la salud de las personas.En España, la Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas (Ley 10/2015) que tiene como objetivo garantizar la seguridad de los asistentes a los espectáculos públicos y actividades recreativas y protección de la salud pública establece que los espectáculos deben contar con un plan de autoprotección que incluya medidas para prevenir y controlar este tipo de situaciones. En caso contrario, el espectáculo no debe ser celebrado.Pedimos en consecuencia la devolución íntegra del precio de las 5 entradas del espectáculo El sueño de Toledo, y la consideración de poner unas gradas techadas o de cancelar este espectáculo ante semejantes lluvias. Espero su respuesta.Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes para solicitarles el cambio o reintegro de cuatro entradas para El sueño de Toledo 22/10/2023, dada la imposibilidad de quedarnos al espectáculo ante el fuerte diluvio que se origino horas antes del comienzo.Si bien es verdad que la empresa no suspende los espectáculos por lluvia razonable, en este caso era claramente imposible poder asistir en una condiciones dignas. Primero por que las condiciones de acceso eran imposibles con todo lleno de barro y la grada encharcada.Llevábamos chubasqueros pero esa cantidad de agua no la soportaba encharcados hasta los huesos, También por el riesgo que supone para personas mayores y niños, permanecer más de una hora bajo una intensísima lluvia (23 litros/ m2) temperaturas bajando y sin resguardo alguno y sin poder utilizar el paraguas lógicamente porque obstaculiza las visión.Ante esta situación optamos por abandonar el recinto para refugiarnos en el coche. Viendo que la lluvia se intensificaba decidimos volver a casa, convencidos de que con esas condiciones se suspendería.Sin otro particular, atentamente JJ.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para solicitarles la devolución del importe de cuatro entradas para El sueño de Toledo, dada la imposibilidad de quedarnos al espectáculo ante el fuerte temoral de lluvia que se origino horas antes del comienzo.Si bien es verdad que la empresa no suspende los espectaculos por lluvia, en este caso era claramente imposible poder asistir en una condiciones dignas. Primero por que las condiciones de acceso eran imposibles con todo lleno de barro y la grada encharcada. Tambien por el riesgo que supone para personas mayores y niños, permanecer más de una hora bajo una intensisima lluvia (23 litros/ m2) sin resguardo alguno y sin poder utilizar el paraguas porque ustedes lo prohiben.Ante esta situación optamos por abandonar el recinto para refugiarnos en el coche. Viendo que la lluvia se intensificaba decidimos volver a casa, convencidos de que con esas condiciones se suspenderia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a día 19 de octubre de 2023 cancelan con muy poca antelación el espectáculo del sueño de Toledo por la borrasca que tuvo, cuando preguntando al personal insisten en que se celebrará. En la propia página web de indica que se celebrará incluso con lluvia. Entiendo la cancelación por la borrasca que tenía lugar, pero la gestión por parque fue deficiente. Al día siguiente recibo un email de la empresa comentando que solo me ofrecen un cambio de fecha, no una devolución. Para mí es imposible asistir las fechas propuestas, y para la temporada que viene, no se si podré volver al parque debido al gasto económico que supone el transporte, comida y alojamiento. Además debo destacar las deficientes medidas de seguridad para los visitantes del parque y para los trabajadores ante condiciones climatológicas adversas. SOLICITO: la devolución íntegra del precio pagado por el espectáculo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Tenemos 2 entradas de día con reserva en uno de los restaurantes del parque Puy du Fou para el domingo 22 de octubre. Hemos visto en el tiempo que va a llover durante toda la semana incluido el mismo domingo. Si fuésemos mi mujer y yo únicamente al parque no nos importa el tiempo pero el problema es que vamos con nuestro bebé que tiene 1 mes y medio y con el cochecito a parte de la lluvia creo que sería muy difícil andar por allí. He llamado a atención al cliente y explicándoles mi caso me dicen que no es posible el cambio de fechas. Quiero transmitiros mi queja como cliente por la falta de flexibilidad en el cambio de las entradas. Dado que se trata de un parque muy específico con muchas limitaciones, tanto por estar al aire libre como por el tipo de terreno, se debería tener la opción de cambio de fecha de la reserva. En nuestro caso es por ir acompañados de un bebe, pero me imagino que muchos otros asistentes tendrás otras limitaciones a causa del tiempo.Como veréis, no estamos pidiendo la devolución ya que además se trata de un regalo y tenemos muchas ganas de ir, únicamente queremos cambiar el día de asistencia.Por último, recalcarons que nos sentimos decepcionados como consumidores por encontrarnos con una política tan estricta. Quedamos a la espera de vuestra respuesta y ayuda.Muchas gracias de antemano.

Realicé un pedido de unas entradas y por error me confundí en el día de acceso al parque. Como eran días polémicos compré también entradas para el día correcto. Llamé al teléfono de atención al cliente del Puy du Fou y me dijeron que era imposible la cancelación del pedido aunque se veía claramente que había sido un error. Les dije que no me reembolsaran, si no que me cambiaran las entradas por otras de otro tipo. Y me volvieron a decir que era imposible. No me puedo creer que no se contemplen excepciones que por error (humanos que somos) puedan deshacer esa compra. Espero que se me reembolse el importe de las entradas equivocadas o se me permita cambiarlas por otro tipo. Gracias

Buenos dias,El pasado 9 de septiembre compre unas entradas para ir con mi pareja y nuestro bebé a visitar el parque Puy du Fou en Toledo el fin de semana que viene (6 y 7 de octubre). Hoy nos ha surgido un problema personal grave que nos impide disfrutar de ese fin de semana en familia en Toledo. Ya he comprobado que podría cambiar nuestra noche de hotel y los billetes de autobús para el siguiente fin de semana sin ningún problema. El caso es que en la web y app de Puy du fou no veía como, así que les he llamado por teléfono. Tras 20 minutos de espera le he explicado la situación a la persona que me atendía y su comentario ha sido que no se pueden modificar las fechas de las entradas en ninguna circunstancia, que es por política de empresa, ¿esto es legal? No entiendo como yo simplemente queriendo un cambio de fecha me lo niegan en rotundo y con muy malas formas, me han dicho es lo que hay, haber leído las condiciones de venta. Teniendo en cuenta los altos precios y las malas maneras ruego me permitan modificar las fechas al fin de semana siguiente.Tal cual me han tratado por teléfono dudo mucho que me contesten por email, por eso estoy realizando esta reclamación a través de la Ocu. Gracias

Hola, el viernes 15 de septiembre de 2023 accedimos a Puy du Fou en Toledo tres personas con Pase Emoción, en el cual se indicaban los horarios de los espectáculos y nos dijeron que debíamos seguir esos horarios. La sorpresa llega cuando al salir de EL ÚLTIMO CANTAR (hora de salida cronometrada 16:16) no nos dio tiempo material para llegar a CETRERIA DE REYES (hora de inicio/cierre de puertas 16:25), y más teniendo en cuenta la cantidad de gente que iba de un espectáculo a otro y que nosotros llevábamos a una mujer de casi 80 años de edad. A las puertas de CETRERIA DE REYES varios trabajadores reconocieron que el horario estaba mal indicado en el PASE y que no daba tiempo de un espectáculo a otro, por lo que nos instaron a reclamar en taquilla. Una vez EN taquilla, no nos dieron ningún tipo de explicación, sólo nos dijeron que “sí daba tiempo”, y tampoco tuvieron a bien compensarnos de algún modo, ya que nos quedamos sin ver ese espectáculo por sus malas indicaciones en un pase que cuesta 20 euros por persona (60 euros a sumar al precio de las entrada las tres personas que íbamos). No dedicaron ni un segundo a comprender la situación ni nos atendió ningún responsable para, al menos, admitir el error en la programación de los espectáculos en dicho PASE y pedirnos disculpas. Un desastre!

Buenos dias, me pongo en contacto con ustedes para comentaros que estoy a la espera de solucionar el siguiente problema:El domingo 3 de septiembre de 2023 me presento en el parque con 4 entradas para el mismo más otras 4 entradas para el espectaculo del sueño de toledo, ante el temporal que se formó me indican en las taquillas que se ha suspendido el mismo, con lo que no entramos ni siquiera al parque. Nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros para una solución ya que en lo que queda de temporada me es imposible volver a Toledo ya que vivo bastante lejos. Estamos a la espera de que nos digáis cual puede ser la solución, ya que nos quedamos sin entrar al parque y sin el espectáculo del sueño de Toledo.A la espera de vuestras noticiasUn saludo