Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora: Mi nombre es María Rollán Martínez Herrera, con DNI 72178327A, tomadora de la póliza de automóvil n.º 330088789, correspondiente al vehículo matrícula 4401 JLZ. Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el expediente completo de contratación de esta póliza y, en particular, la documentación que acredite que fui informada y acepté expresa y conscientemente una prima anual de 2.065,20 euros. La contratación se realizó íntegramente a través de WhatsApp. Yo había solicitado distintas ofertas y se me ofreció un seguro a todo riesgo por un importe aproximado de 1.000 euros anuales, con pago fraccionado. Esa fue la oferta que acepté. Posteriormente se me remitió un enlace o aplicación para realizar fotografías del vehículo, proceso que completé. Sin embargo, no recibí posteriormente por correo electrónico ni por otro medio duradero: el presupuesto concreto que supuestamente acepté; las condiciones particulares de la póliza; la información precontractual; una copia del contrato; ni comunicación alguna en la que se me indicase que el precio final sería de 2.065,20 euros anuales. Actualmente tampoco puedo acceder a la documentación desde la aplicación de AMA, al haber finalizado la póliza, y se me ha informado de que mi dirección de correo electrónico ni siquiera consta asociada al contrato. Tras revisar mis movimientos bancarios, he comprobado que se emitieron cuatro recibos trimestrales: 521,80 euros, correspondiente al periodo del 1 de junio al 31 de agosto de 2025; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de septiembre al 30 de noviembre de 2025; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de diciembre de 2025 al 1 de marzo de 2026; 514,47 euros, correspondiente al periodo del 2 de marzo al 31 de mayo de 2026. El importe total asciende a aproximadamente 2.065,20 euros, cantidad que nunca me fue comunicada de forma clara ni acepté conscientemente. Yo entendía haber contratado un seguro a todo riesgo de aproximadamente 1.000 euros anuales, aunque con pago fraccionado. La póliza que se me ha remitido ahora figura como “Suplemento n.º 1”, está fechada el 13 de junio de 2025 y señala que dicho suplemento “anula y sustituye a los anteriores de esta misma póliza”. Esto indica que existieron unas condiciones anteriores y una modificación posterior. No se me informó de que inicialmente se hubiera emitido una póliza a terceros ni de que posteriormente se hubiera ampliado o modificado el contrato, y tampoco presté consentimiento consciente para duplicar aproximadamente el precio inicialmente ofrecido. En el documento recibido no consta una firma mía visible. Aparece únicamente la referencia «movilfirmaf1», sin que se acompañe certificado de firma, trazabilidad del proceso, documento firmado, código de validación ni prueba del contenido concreto que supuestamente acepté. Por ello, solicito que me faciliten: El presupuesto o propuesta inicial que se me presentó y que supuestamente acepté. La póliza original y todas sus versiones, suplementos o modificaciones, incluida la documentación anterior al denominado “Suplemento n.º 1”. La explicación detallada de: qué seguro se contrató inicialmente; cuál era su precio; en qué fecha se modificó; por qué motivo se modificó; y quién solicitó o autorizó dicha modificación. La prueba completa de mi consentimiento para contratar una póliza con prima anual de 2.065,20 euros, incluyendo, según corresponda: documento firmado; grabación telefónica completa; conversación de WhatsApp; aceptación electrónica; código OTP o SMS utilizado; certificado de firma; sello temporal; dirección IP; fecha y hora de aceptación; identidad del dispositivo; huella digital del documento; y copia exacta del documento que se me mostró antes de aceptar. En caso de contratación telefónica, la grabación íntegra de la llamada, no únicamente una transcripción o un extracto, incluyendo el momento en el que se me informa expresamente de: la prima anual total; el importe de cada fracción; la franquicia; las coberturas; y la duración del contrato. La prueba de envío o puesta a disposición de la póliza y de la documentación contractual, indicando: dirección de correo electrónico; número de teléfono; fecha y hora; medio utilizado; y justificante de entrega o acceso. La documentación relativa al mandato de domiciliación bancaria y la información facilitada sobre el calendario y el importe de los recibos. La fecha exacta y el motivo de la baja o falta de renovación del seguro, así como la prueba de que dicha circunstancia me fue comunicada. Tuve conocimiento de que no disponía de seguro al acudir a pasar la ITV, sin haber recibido previamente una notificación clara de la finalización o cancelación de la cobertura. La explicación de la aparente contradicción existente entre la prima de la póliza anterior y la oferta que recientemente me ha remitido el mismo canal comercial, consistente en un seguro a terceros por aproximadamente 900 euros. Resulta difícil de comprender que el seguro a terceros actualmente ofrecido tenga un precio inferior al que, según se me indica ahora, habría tenido inicialmente una póliza a terceros antes de ser ampliada. Hasta que se aporte esa documentación, no considero acreditado que prestase un consentimiento válido, informado y expreso para contratar una póliza por un importe anual de 2.065,20 euros. La mera domiciliación y pago de recibos fraccionados no demuestra que se me hubiese comunicado correctamente la prima anual ni que yo hubiera aceptado conscientemente ese importe. Solicito que se me remita toda la documentación indicada y una respuesta motivada por escrito. Asimismo, solicito que se conserve íntegramente toda la información, grabaciones, registros informáticos y comunicaciones relacionadas con la contratación, modificación y gestión de la póliza, evitando su eliminación mientras se tramita esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta suficiente o de no acreditarse de forma documental mi consentimiento, solicitaré la revisión de los importes cobrados y presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de AMA y, en su caso, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos. Atentamente, María Rollán Martínez Herrera DNI: 72178327A Póliza: 330088789 Vehículo: 4401 JLZ Teléfono: 628796496

Tomador de Póliza nº 120139065. Con fecha 24 de junio de 2025 comuniqué a A.M.A. un siniestro por daños por agua ocasionados por filtraciones procedentes de una vivienda colindante. Posteriormente se abrieron nuevos expedientes relacionados con el mismo problema (expedientes 520122500054, 520122500090 y 520122500115), sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución definitiva ni se hayan reparado los daños existentes. A pesar de las numerosas llamadas y gestiones realizadas para conocer el estado del expediente y solicitar una solución, no he recibido una respuesta clara ni una actuación eficaz por parte de la aseguradora, manteniéndose una situación de absoluta inactividad. Como consecuencia de esta demora, la vivienda asegurada ha permanecido durante más de un año en condiciones que impedían su habitabilidad. Los graves daños existentes en el baño y en la pared colindante hicieron imposible que los arrendatarios pudieran ocupar la vivienda, circunstancia que consta expresamente en el anexo al contrato de arrendamiento, en el que se reconoce que la vivienda no pudo ser utilizada desde el 1 de julio de 2025 hasta el 31 de mayo de 2026 debido a las filtraciones de agua. Esta situación ha provocado importantes perjuicios económicos al impedir el arrendamiento efectivo de la vivienda durante dicho periodo, además del deterioro progresivo del inmueble y de las molestias ocasionadas por la falta de resolución del siniestro. Por todo ello, SOLICITO: Que se me informe por escrito del estado actual de todos los expedientes abiertos y de las actuaciones realizadas. Que se proceda de forma inmediata a la reparación de los daños existentes en la vivienda. Que se valore y, en su caso, se indemnicen los perjuicios económicos ocasionados por la demora injustificada en la tramitación del siniestro. Que se me remita una respuesta escrita dentro del plazo legalmente establecido.

Hola....me di de alta en AMA seguro hogar y el pasado mes de marzo tuve un siniestro por el fuerte viento.....incluido en mi poliza pues fue superior a 95km.....me pasearon mandandome al pèrito el qual dijo ok al incidente y que la mutua pagaria los desperfectos....la aseguradora ya tenia las fotos y daños causados en dias previos pues se los mandè al abrir el siniestro.......A los pocos dias me mandan mail diciendo que no se han podido comunicar conmigo telefonicamente y el mail era para notificarme que no me lo cubria pues era en el jardin y en el garage(donde realmente soplò el viento...por suerte en mi habitacion y comedor no soplo)y que ambos estavan excluidos en mi pòliza,,,,,cuando al darme de alta en dicho seguro por via telefònica les comentè que tenia jardín y garage y que lo incluyeran.... Me siento engañada pues estos vientos nunca soplan en el interios de una vivienda. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 26 de marzo de 2026 les remití un mail exponiendo mi queja sobre mi seguro de hogar. Con fecha del 30 de marzo recibí mail desde el SAC de AMA Seguros dándome acuse de recibo de mi reclamación e informándome de que era trasladada al departamento correspondiente. A día de hoy no he vuelto a recibir respuesta alguna, y tal como les indiqué he decidido realizar de nuevo mi reclamación vía OCU de la cual soy socia. A continuación muestro el objeto de mi solicitud: Asunto: Reclamación por subida no notificada de la prima del seguro Me dirijo a ustedes como tomador de las pólizas de seguro de automóvil nº 301450914, motocicleta nº 301450916, responsabilidad civil profesional nº 550008577 y hogar nº 120182338. He comprobado que en la última renovación anual de mi póliza de hogar se me ha incrementado la prima más de un 20% ( 213,22 el año pasado y 256,64 este año), sin que haya recibido ninguna comunicación previa al respecto, ni por carta, correo electrónico, notificación en la aplicación ni por ningún otro medio. Tal como establece el artículo 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, cualquier modificación en las condiciones de la póliza, incluida la prima, debe ser comunicada con una antelación mínima de dos meses respecto a la fecha de vencimiento. No haberlo hecho constituye un incumplimiento legal y contractual. Además, durante el último año no he tenido ningún siniestro, por lo que solicito una explicación clara y detallada sobre el motivo de este aumento. Quiero recordarles que, además de este seguro, tengo contratados con su entidad otros productos como el seguro coche , motocicleta y el de responsabilidad civil profesional, lo que demuestra mi fidelidad como cliente. El pasado año sucedió lo mismo con las primas de coche y moto. Donde me incrementaron la prima sin previa notificación. Por ello, me parece totalmente inapropiada la manera en que se gestionan estas renovaciones sin ninguna transparencia ni consideración, lo que me ha causado una profunda decepción como asegurada. Por tanto, les insto a que revisen esta situación y me informen por escrito vía mail de: 1. El motivo concreto del incremento de mi seguro de hogar. 2. La fecha y el medio por el cual, según sus registros, si los hay, se me habría notificado esta subida. 3. Las opciones disponibles para revertir o cancelar la renovación, en caso de no estar conforme. 4.Información sobre el precio de mis próximas primas de automóvil y coche de renovación en Julio de 2026. Para valorar mi baja dentro de los límites de fechas. Atentamente Gema Redondo

Buenas tardes, soy María Vila Calviño, quiero anular la póliza se un seguro que tengo con Ustedes a día de hoy. Me cuelgan el teléfono, no me atienden, me derivan a un contestador y me dicen que ya me llamarán, lo que me parece una falta total de respeto y educación. Me dirijo a Ustedes través de O.C.U para que me den de baja la póliza 330003609 , ya que a mi me cuelgan el teléfono y no tengo forma de comunicarme Por favor quiero dar de baja la póliza Buenas tardes

Buenos días, me pongo en contacto para hacer una reclamación sobre la póliza 301505169 que tuve en vigor con ustedes. En dicha póliza ustedes indicaron un parte con contrario de Septiembre, no recuerdo si de 2021 o 2022, estando el coche en un taller. Este parte que autoricé a dar porque lo reclamaba el contrario, y el cual accedí a dar debido a un mal asesoramiento y coacciones por su parte, puesto que el coche se encontraba en pruebas de taller, y en ningún caso yo era el conductor, a día de hoy me está repercutiendo negativamente en mis pólizas de automóvil. En esas fechas su responsable o gerente, habló conmigo vía telefónica asegurándome que en ningún caso me repercutiría en mis pólizas futuras. Quiero solicitar acceso las grabaciones telefónicas que se dieron con este responsable para corroborar que así se indicó y se está incumpliendo dicho acuerdo. Y también la anulación de ese parte en mi vehículo, para que otras compañías no me apliquen dichas penalizaciones.

Estimados/as señores/as:  Buenos días, Me dirijo a ustedes tras haber realizado más de diez llamadas telefónicas sin que, a día de hoy, nadie haya solucionado la situación que sufro desde principios de año. Mi nombre es Laura M S. No puedo facilitarles el número de póliza porque llevo 30 años en Agrupació Mútua y, sorprendentemente, ni siquiera eso ha sido suficiente para que se gestione correctamente mi expediente. El problema es el siguiente: no he recibido ninguno de los recibos desde comienzos de año, sin que se me haya dado explicación alguna. En el mes de julio me pongo en contacto con ustedes para regularizar la situación y se me informa de que consta impagado el recibo de abril. Solicito que se vuelva a remitir y, para mi sorpresa, en agosto se me cargan tres recibos de forma simultánea. Ante esta situación vuelvo a contactar con atención al cliente y la operadora me indica que se han duplicado los recibos de junio y julio, asegurándome que se pondrían en contacto conmigo para subsanar el error. Han transcurrido tres meses desde entonces y no solo no he recibido ninguna solución, sino que tampoco se me han remitido los recibos pendientes y, finalmente, mi póliza ha sido anulada, pese a que el origen del problema es un error interno imputable exclusivamente a su entidad. Resulta absolutamente incomprensible que, siendo evidente que la incidencia es consecuencia de una mala gestión por parte de Agrupació Mútua, la única parte perjudicada sea yo. La llamada recibida hoy ha sido especialmente alarmante: un empleado, llamado Roberto, me ha indicado que la única forma de reactivar mi tarjeta es suscribiendo una póliza nueva, extremo que considero inadmisible. El trato recibido es inaceptable. Les exijo la inmediata restitución de mi póliza en las condiciones originalmente pactadas, así como la correcta regularización de los recibos. En caso de no recibir una solución urgente y satisfactoria, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como asegurada. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 8 de julio de 2025 notifiqué siniestro en mi vivenda por daños por agua provinientes del piso anterior. Constatado el origen y subsanado, se inicia el proceso de reparacion de praticamente toda la conicina que habia quedado dañada. Me asignan una empresa reparadora con la que es imposible contactar, no atienden el telefono y parece haberse desentendido de la reparacion. Les solicito, a ustedes como empresa obligada a la reparacion tomen cartas en el asunto y si una tercera subcontratada no quiere o no puede efectuar el trabajo solucionen este problema. Se lo he comunicado en varias ocasiones por telefono y por mail pero en este sentido la atencion de AMA no ha sido la mas correcta a mi entender. SOLICITO: se proceda a la reparacion a la mayor brevedad de los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente

Estimado/a equipo de Atención al Cliente de AMA: Me dirijo a ustedes para manifestar mi desacuerdo con el considerable aumento en la prima de renovación de las pólizas de seguro de mis dos vehículos, especialmente considerando que no he dado parte alguno durante el último año. Me han informado que dicho aumento se debe a partes dados en años anteriores. Esta política deja al cliente en una posición de vulnerabilidad, ya que implica subidas anuales sin que haya nuevos siniestros, algo que considero injusto y excesivo. Así pues indicar que voy a dar parte a la UCO de la situación de vulnerabilidad como cliente. Solicito respetuosamente que se revise mi caso de forma individual, teniendo en cuenta mi historial sin partes recientes y mi fidelidad a la compañía. Adjunto a este correo una carta formal con más detalles sobre mi situación. Gracias por su atención y comprensión. Atentamente, Desirée Diaz Jimenez