RECLAMACION POR DEMORA INJUSTIFICADA EN LA TRAMITACION DE SINIESTRO

Tomador de Póliza nº 120139065. Con fecha 24 de junio de 2025 comuniqué a A.M.A. un siniestro por daños por agua ocasionados por filtraciones procedentes de una vivienda colindante. Posteriormente se abrieron nuevos expedientes relacionados con el mismo problema (expedientes 520122500054, 520122500090 y 520122500115), sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución definitiva ni se hayan reparado los daños existentes. A pesar de las numerosas llamadas y gestiones realizadas para conocer el estado del expediente y solicitar una solución, no he recibido una respuesta clara ni una actuación eficaz por parte de la aseguradora, manteniéndose una situación de absoluta inactividad. Como consecuencia de esta demora, la vivienda asegurada ha permanecido durante más de un año en condiciones que impedían su habitabilidad. Los graves daños existentes en el baño y en la pared colindante hicieron imposible que los arrendatarios pudieran ocupar la vivienda, circunstancia que consta expresamente en el anexo al contrato de arrendamiento, en el que se reconoce que la vivienda no pudo ser utilizada desde el 1 de julio de 2025 hasta el 31 de mayo de 2026 debido a las filtraciones de agua. Esta situación ha provocado importantes perjuicios económicos al impedir el arrendamiento efectivo de la vivienda durante dicho periodo, además del deterioro progresivo del inmueble y de las molestias ocasionadas por la falta de resolución del siniestro. Por todo ello, SOLICITO: Que se me informe por escrito del estado actual de todos los expedientes abiertos y de las actuaciones realizadas. Que se proceda de forma inmediata a la reparación de los daños existentes en la vivienda. Que se valore y, en su caso, se indemnicen los perjuicios económicos ocasionados por la demora injustificada en la tramitación del siniestro. Que se me remita una respuesta escrita dentro del plazo legalmente establecido.

Muy Srs. nuestros: Acusamos recibo de su mail de fecha 26 de julio de 2026. Les informamos que la resolución que emita este Servicio será remitida directamente al reclamante, mediante correo electrónico. Atentamente, Juan Pablo Flores Maidana Departamento SAC juanpablo.flores@amaseguros.com Parque Empresarial Cristalia – Edificio 4 Vía de los Poblados, 3 – 28033 Madrid Tel. +34 91 343 47 00 www.amaseguros.com .......

Muy Srs. nuestros: En relación a su mail de fecha 26 de julio de 2026, les informamos que este Servicio de Atención al Cliente ha remitido email al reclamante solicitando que acredite la representación que ostenta para reclamar en nombre y representación del tomador de la póliza sobre la que versa la reclamación. Atentamente, Reyes Dominguez Gonzalez-Aller Responsable – Departamento Servicio Atención al Cliente (SAC) rdominguez@amaseguros.com Losmensajesrecibidosfueradelhorariolaboralnorequierenrespuestainmediata,amenosqueexistanrazonesdeurgenciaoextremadagravedad. BuzonSACDepartamentosac@amaseguros.comParqueEmpresarialCristalia–Edificio4 VíadelosPoblados,3–28033MadridTel.+34913434700www.amaseguros.com

AUTORIZACIÓN D. ALI ABDELKADER ABDELAH, con DNI 45294014E, en calidad de propietario de la vivienda afectada por el siniestro, AUTORIZA EXPRESAMENTE a D.ª MADINA YAFRANI ABDELKADER, con DNI 78406719H, para que, en mi nombre y representación, pueda realizar ante A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora todas las gestiones relacionadas con el siniestro de la vivienda asegurada. La presente autorización comprende, entre otras, las siguientes actuaciones: * Solicitar información sobre el estado y tramitación del siniestro. * Realizar consultas y reclamaciones ante A.M.A. * Recibir información y comunicaciones relativas al expediente. * Solicitar copia del informe pericial y de la documentación relacionada con el siniestro. * Presentar escritos, reclamaciones y solicitudes en relación con el expediente. * Realizar las gestiones necesarias para la reparación y resolución del siniestro. * Actuar ante los departamentos correspondientes de A.M.A., incluido su Servicio de Atención al Cliente. La presente autorización se otorga específicamente para la gestión del siniestro y de las reclamaciones relacionadas con la vivienda asegurada. En Melilla, a 16 de agosto de 2026. EL TOMADOR Fdo.: Ali Abdelkader Abdelah DNI: 45294014E PERSONA AUTORIZADA Fdo.: Madina Yafrani Abdelkader DNI: 78406719H

Muy Srs. nuestros: En relación a su mail de fecha 26 de julio y 16 de agosto de 2026, al cual acusamos recibo, les informamos que este Servicio de Atención al Cliente ha emitido resolución, remitiendo la misma directamente al reclamante. Atentamente, Reyes Dominguez Gonzalez-Aller Responsable – Departamento Servicio Atención al Cliente (SAC) rdominguez@amaseguros.com Losmensajesrecibidosfueradelhorariolaboralnorequierenrespuestainmediata,amenosqueexistanrazonesdeurgenciaoextremadagravedad. BuzonSACDepartamentosac@amaseguros.comParqueEmpresarialCristalia–Edificio4 VíadelosPoblados,3–28033MadridTel.+34913434700www.amaseguros.com

No considero suficiente una respuesta genérica indicando que el expediente continúa “en estudio”, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, las diferentes actuaciones realizadas y las peritaciones efectuadas. Habéis tenido más de un año. De verdad que lo tenéis que rodarlo tenéis que estudiar y me remitís de nuevo a la delegación local que me ha ignorado y todo este tiempo. Muy poco serios AMA. Qué ganas de irme.