A la atención del Servicio de Atención al Cliente de A.M.A. Agrupación Mutual Aseguradora:
Mi nombre es María Rollán Martínez Herrera, con DNI 72178327A, tomadora de la póliza de automóvil n.º 330088789, correspondiente al vehículo matrícula 4401 JLZ.
Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el expediente completo de contratación de esta póliza y, en particular, la documentación que acredite que fui informada y acepté expresa y conscientemente una prima anual de 2.065,20 euros.
La contratación se realizó íntegramente a través de WhatsApp. Yo había solicitado distintas ofertas y se me ofreció un seguro a todo riesgo por un importe aproximado de 1.000 euros anuales, con pago fraccionado. Esa fue la oferta que acepté. Posteriormente se me remitió un enlace o aplicación para realizar fotografías del vehículo, proceso que completé.
Sin embargo, no recibí posteriormente por correo electrónico ni por otro medio duradero:
el presupuesto concreto que supuestamente acepté;
las condiciones particulares de la póliza;
la información precontractual;
una copia del contrato;
ni comunicación alguna en la que se me indicase que el precio final sería de 2.065,20 euros anuales.
Actualmente tampoco puedo acceder a la documentación desde la aplicación de AMA, al haber finalizado la póliza, y se me ha informado de que mi dirección de correo electrónico ni siquiera consta asociada al contrato.
Tras revisar mis movimientos bancarios, he comprobado que se emitieron cuatro recibos trimestrales:
521,80 euros, correspondiente al periodo del 1 de junio al 31 de agosto de 2025;
514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de septiembre al 30 de noviembre de 2025;
514,47 euros, correspondiente al periodo del 1 de diciembre de 2025 al 1 de marzo de 2026;
514,47 euros, correspondiente al periodo del 2 de marzo al 31 de mayo de 2026.
El importe total asciende a aproximadamente 2.065,20 euros, cantidad que nunca me fue comunicada de forma clara ni acepté conscientemente. Yo entendía haber contratado un seguro a todo riesgo de aproximadamente 1.000 euros anuales, aunque con pago fraccionado.
La póliza que se me ha remitido ahora figura como “Suplemento n.º 1”, está fechada el 13 de junio de 2025 y señala que dicho suplemento “anula y sustituye a los anteriores de esta misma póliza”. Esto indica que existieron unas condiciones anteriores y una modificación posterior. No se me informó de que inicialmente se hubiera emitido una póliza a terceros ni de que posteriormente se hubiera ampliado o modificado el contrato, y tampoco presté consentimiento consciente para duplicar aproximadamente el precio inicialmente ofrecido.
En el documento recibido no consta una firma mía visible. Aparece únicamente la referencia «movilfirmaf1», sin que se acompañe certificado de firma, trazabilidad del proceso, documento firmado, código de validación ni prueba del contenido concreto que supuestamente acepté.
Por ello, solicito que me faciliten:
El presupuesto o propuesta inicial que se me presentó y que supuestamente acepté.
La póliza original y todas sus versiones, suplementos o modificaciones, incluida la documentación anterior al denominado “Suplemento n.º 1”.
La explicación detallada de:
qué seguro se contrató inicialmente;
cuál era su precio;
en qué fecha se modificó;
por qué motivo se modificó;
y quién solicitó o autorizó dicha modificación.
La prueba completa de mi consentimiento para contratar una póliza con prima anual de 2.065,20 euros, incluyendo, según corresponda:
documento firmado;
grabación telefónica completa;
conversación de WhatsApp;
aceptación electrónica;
código OTP o SMS utilizado;
certificado de firma;
sello temporal;
dirección IP;
fecha y hora de aceptación;
identidad del dispositivo;
huella digital del documento;
y copia exacta del documento que se me mostró antes de aceptar.
En caso de contratación telefónica, la grabación íntegra de la llamada, no únicamente una transcripción o un extracto, incluyendo el momento en el que se me informa expresamente de:
la prima anual total;
el importe de cada fracción;
la franquicia;
las coberturas;
y la duración del contrato.
La prueba de envío o puesta a disposición de la póliza y de la documentación contractual, indicando:
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
fecha y hora;
medio utilizado;
y justificante de entrega o acceso.
La documentación relativa al mandato de domiciliación bancaria y la información facilitada sobre el calendario y el importe de los recibos.
La fecha exacta y el motivo de la baja o falta de renovación del seguro, así como la prueba de que dicha circunstancia me fue comunicada. Tuve conocimiento de que no disponía de seguro al acudir a pasar la ITV, sin haber recibido previamente una notificación clara de la finalización o cancelación de la cobertura.
La explicación de la aparente contradicción existente entre la prima de la póliza anterior y la oferta que recientemente me ha remitido el mismo canal comercial, consistente en un seguro a terceros por aproximadamente 900 euros. Resulta difícil de comprender que el seguro a terceros actualmente ofrecido tenga un precio inferior al que, según se me indica ahora, habría tenido inicialmente una póliza a terceros antes de ser ampliada.
Hasta que se aporte esa documentación, no considero acreditado que prestase un consentimiento válido, informado y expreso para contratar una póliza por un importe anual de 2.065,20 euros. La mera domiciliación y pago de recibos fraccionados no demuestra que se me hubiese comunicado correctamente la prima anual ni que yo hubiera aceptado conscientemente ese importe.
Solicito que se me remita toda la documentación indicada y una respuesta motivada por escrito. Asimismo, solicito que se conserve íntegramente toda la información, grabaciones, registros informáticos y comunicaciones relacionadas con la contratación, modificación y gestión de la póliza, evitando su eliminación mientras se tramita esta reclamación.
En caso de no recibir una respuesta suficiente o de no acreditarse de forma documental mi consentimiento, solicitaré la revisión de los importes cobrados y presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de AMA y, en su caso, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos.
Atentamente,
María Rollán Martínez Herrera
DNI: 72178327A
Póliza: 330088789
Vehículo: 4401 JLZ
Teléfono: 628796496
