Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un pedido el pasado día 3 de noviembre, todos los artículos estaban marcados con stock disponible y el plazo de entrega que indican es de 48-72h según indican en su web. El pedido lleva procesándose desde entonces. He contactado con ellos abriendo varios tickets de ayuda y nadie contesta. No es la primera vez que pasa esto, y tampoco se puede anular el pedido.

Asunto: Reclamación por incumplimiento de plazos de entrega y falta de atención al cliente. Exposición de hechos: 1. El día 01/11/2025, realicé un pedido a través de la web de Druni, con número de referencia 1113113918, el cual, según las condiciones generales publicadas en su página, debía entregarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. 2. A pesar de haber transcurrido más de 11 días desde la realización y pago del pedido, su estado continúa figurando como “procesando”. En la propia web se indicaba que todos los productos tenían stock, por lo que no había motivo aparente para el retraso. 3. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (por teléfono, correo electrónico, web, Instagram y Whatsapp) sin obtener respuesta alguna. Desde las 09:00 horas, cada intento telefónico se limita a escuchar un mensaje indicando que los agentes están ocupados, sin posibilidad de hablar con nadie ni recibir seguimiento. 4. En caso de que efectivamente existiera una rotura de stock, la empresa debería de haber solucionado esto en el tiempo que ya ha pasado o mediar alguna solución. Sin embargo, no se ha recibido comunicación alguna ni solución tras más de una semana de reclamaciones. 5. La propia empresa indica en su web que responde a las consultas en un plazo máximo de 48 horas, compromiso que no se ha cumplido. 6. He comprobado que no se trata de un hecho aislado, ya que existen numerosos comentarios en redes sociales de otros clientes que denuncian situaciones similares de retrasos injustificados y ausencia de respuesta. Fundamentos de la reclamación: • Se incumple el artículo 109 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a la entrega de bienes y a la obligación de información y atención al consumidor. • También se vulnera el artículo 66 bis, sobre la obligación del empresario de facilitar medios de comunicación efectivos con el consumidor. • Se considera además práctica comercial desleal mantener plazos de entrega falsos en la web cuando la empresa sabe que no puede cumplirlos. Solicito: 1. Que se requiera a la empresa reclamada a cumplir con la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, a proceder al reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que se investigue la actuación de la empresa por posible incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 3. Que se reclame a la empresa la atención efectiva y respuesta formal al consumidor en un plazo razonable.

Equipo Druni, El 28/10/2025 realicé el pedido número #1113092188, el cuál recibí el 31/10/2025. El paquete por fuera estaba en buenas condiciones, pero al abrirlo ese fin de semana pude observar que el dosificador de un producto se había roto y también el tapón de otro producto, este último había derramado bastante contenido del gel produciendo daños en los envases de otros productos. Me puse en contacto a través de atención al cliente con un correo para notificar lo sucedido el lunes 03/11/2025, es la consulta 01461558, no recibí respuesta. Dos días más tarde esperando la respuesta hice la devolución a través de la web, devolución con número #000490430, la cuál fue cancelada a pesar de explicar lo sucedido y adjuntas fotos de todos los productos dañados. Volví a reclamar una vez más a Atención al Cliente y a hacer una devolución una vez más y sigo sin recibir ninguna respuesta. Adjunto imágenes de todos los productos dañados. A la espera de su respuesta.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un pedido realizado el pasado 22 de octubre. Según la información indicada en su página web, el plazo de entrega estimado era de 48 a 72 horas. Sin embargo, recibí un correo electrónico informando de un ligero retraso en el envío. Transcurrida una semana, y sin haber recibido ninguna actualización ni el paquete (a fecha 29 de octubre), me puse en contacto con su servicio de atención al cliente. En respuesta, recibí un mensaje automático indicando que se me contestaría en un plazo máximo de 48 horas, plazo que lamentablemente ha sido superado sin recibir respuesta alguna. He intentado además contactar telefónicamente, pero no he obtenido respuesta, lo que me genera una gran inseguridad e insatisfacción como cliente. Por todo lo anterior, solicito una respuesta urgente con información actualizada sobre el estado de mi pedido, así como una explicación sobre el retraso y la falta de comunicación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a considerar otras vías de reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2025 adquirí en su página web https://www.druni.es diversos productos con número de pedido 1113106517. Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega estipulado en 48-72h, sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso ni fecha aproximada de entrega. Escribí un correo electrónico a atención al cliente el día 06/11/2025 notificando de dicha incidencia y solicitando que se me notifique cuando voy a recibir el pedido. A día 11/11/2025 no he recibido respuesta, indicando por vuestra parte de manera automática que el plazo de respuesta es de antes de 48 horas. He realizado un total de 7 llamadas al teléfono de atención al cliente +34 961 25 80 71. Ninguna con respuesta y en todas con finalización automática de la llamada por parte vuestra. He contactado a través de Whatsapp y tampoco hay respuesta alguna de alguien que solucione esta problemática. Debido el incumplimiento de los plazos de entrega y la nula atención al cliente, ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto fotocopia con los datos del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación contra Druni Perfumerías por incumplimiento de sus obligaciones de entrega, falta de información y ausencia de atención al cliente. 1. Datos del pedido Fecha de compra: 20 de octubre de 2025 Plazo de entrega indicado: 48–72 horas Referencias de pedido facilitadas por la empresa (cambiadas en tres ocasiones): #1113042629 #1113042635 #1113042664 El pedido nunca fue entregado. No recibí ningún aviso de intento de entrega, ausencia, recogida en punto de entrega ni confirmación de entrega. La empresa no aportó prueba válida de entrega ni comunicación previa. Incidencias y reclamaciones previas: 28 de octubre: presento una primera reclamación (ticket). Pasadas 48 horas sin respuesta, envío otra, conforme a su compromiso de respuesta en un máximo de 48 h. 5 de noviembre: presento un nuevo ticket y, ante la falta de respuesta, intento contactar por teléfono y correo electrónico sin éxito. Ese mismo día, tras múltiples llamadas, finalmente consigo hablar con un agente que afirma que mi pedido “ha sido entregado” a una persona cuyo nombre y DNI desconozco completamente. Informo de inmediato de que no conozco a dicha persona. Me indican que “se pondrán en contacto por email para tramitar la devolución”. A día de 11 de noviembre, no he recibido ninguna comunicación, ni aclaración ni propuesta de solución. Hoy día 11 de noviembre, se intenta contactar telefónicamente de nuevo y en todas ellas se dice que “no hay agentes disponibles” con lo cual no puedes contactar con ellos. 4. Situación actual No he recibido el pedido. No se me ha ofrecido una solución en plazo razonable. No se ha respetado el compromiso de atención al cliente ni los plazos de respuesta. La numeración del pedido ha cambiado hasta en tres ocasiones sin explicación, lo que genera dudas sobre la correcta gestión del expediente. Solicito por favor un reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios en caso de no entrega. Quedo a disposición para proporcionar pruebas adicionales en el caso de que fuesen necesarias.

El día 29 de octubre me entregarón 1 de los dos perfumes qué realice y pague con un total de 79,90 con numero de pedido 1113074952 , se pidieron dos perfumes 1 con referencia 1674130 con un precio de 37,95€ y otro con referencia 1659995 con precio de 41,95€, y el segundo perfume nunca llego y pone pedido entregado, osea he pagado 41,95€ y no tengo el producto. He puesto dos reclamaciones y no me han respondido a ninguna, he llamado e imposible qué nadie me conteste y yo sigo con un producto pagado y no entregado, ruego qué solucionen el problema.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso por un pedido que cancelé el 18/08/2025. Me he puesto en contacto mediante emails, página web, llamadas y no he recibido ninguna respuesta por vuestra parte. SOLICITO el reembolso del importe del pedido cancelado Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realicé un pedido el día 9 de octubre a la empresa Druni el número de pedido es 1112980961, el pedido tenía fecha de entrega estimada el día 15 de octubre, sin embargo, a día de hoy todavía no hemos recibido el pedido. Hemos contactado por un lado, con la empresa de transporte los cuales nos indican que nos pongamos en contacto con Druni para que nos resuelvan este problema. Al intentar contactar con druni, hemos probado múltiples ocasiones sin ningún éxito vía telefónica en multitud de días, sin conseguir ni una sola vez que nos atiendan. También les hemos contactado vía WhatsApp cuyo agente virtual no entiende nuestra reclamación y no nos da ninguna solución. Por otro lado, hemos contactado por correo electrónico, cuya primera respuesta fue una total mentira dado que nos decían que el paquete no se había enviado y que nos avisarían cuando fuera enviado, cuando nos aparecía que la empresa de transporte lo había recogido. Tras una semana esperando respuesta por email de Druni, nos contestan que van a contactar con la agencia de transporte, les contestamos a este correo indicándoles que seguimos a la espera de una solución y ellos tras una semana nos responden "hemos remitido su mensaje al departamento correspondiente". También les hemos tratado de contactar vía instagram, pero no nos han resuelto el problema. Rogamos que se nos de una solución a este problema, devolviéndonos el dinero de unos productos que hemos pagado pero claramente no nos van a llegar. Adjuntamos correos, chats de conversaciones, etc.

El pasado 13 de septiembre realicé un pedido, con número de seguimiento 2235316435, el último correo que recibí me comunicaba que el paquete salía de almacén y que se pondría a disposición de Sending. Al ver que el pedido no me llegaba, hablé con la oficina de Sending, a lo que me respondieron que este paquete no había entrado en sus almacenes. Me intento poner en varias ocasiones en contacto con Druni, a lo que en numerosas ocasiones no he recibido respuesta, y exceptuando dos casos, en los que su respuesta fue que mirarían que pasaba y se pondrían en contacto conmigo. En ningún momento se han vuelto a comunicar conmigo. Pido reembolso de mi dinero o que se me entregue el paquete. Gracias.