Estimados/as señores/as:
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A. en relación con el pedido número 1114625144, realizado el pasado 25 de abril de 2026 a través de su plataforma de venta online.
El objeto de la reclamación es el artículo Corrector Stylo Lumière, cuyo importe final fue de 40,93 euros. Al proceder a la apertura del producto el día 29 de abril, comprobé que la esponja aplicadora se encontraba rota y en muy mal estado, lo que constituye una falta de conformidad por defecto de fabricación que imposibilita su uso.
Tras solicitar la devolución dos veces consecutivas, Druni ha denegado mi derecho alegando una política interna que exige notificar desperfectos en un plazo de 48 horas tras la recepción.
Al respecto, deseo exponer que:
- Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos cuentan con una garantía legal de 3 años.
- Al tratarse de un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a la sustitución o al reembolso. Las políticas internas de la empresa no pueden invalidar este derecho legal alegando plazos de notificación de 48 horas, los cuales se consideran cláusulas abusivas.
- El defecto no era visible sin abrir el precinto del producto, por lo que no pudo ser detectado en el momento de la recepción del paquete.
Adjunto la siguiente documentación:
- Factura de compra del pedido 1114625144.
- Copia de las comunicaciones y correos electrónicos enviados a Druni.
- Fotografías del producto donde se aprecia el defecto en el aplicador (dispongo de un video adicionlamente que lo muestra mejor, no lo puedo adjuntar porque pesa mucho).
SOLICITO: El ejercicio de la garantía legal y el consecuente reembolso íntegro del importe (40,93 €), ante la negativa de la empresa a cumplir con la normativa vigente en materia de consumo.
Atentamente,
