Últimas reclamaciones

El día 31 de enero de 2026 realicé un pedido a través de su web, como hago habitualmente. Posteriormente recibí un correo automático informando de que se indicaba la falta de stock de uno de los productos y que dicho artículo no sería entregado (a continuación recibo el reembolso de ese artículo, pero no del resto de artículos de dicho pedido). Días después, al acceder a la aplicación para consultar el estado del pedido, comprobé que figuraba como "CERRADO", sin haber recibido ninguna notificación previa ni el reembolso correspondiente, a pesar de que el pedido no fue enviado, ni de forma parcial ni completo. Desde esa fecha y hasta hoy, 4 de febrero, no he recibido ninguna información adicional, ni número de seguimiento del envío ni respuestas a través de su "formulario", único contacto. He intentado contactar en repetidas ocasiones a través de los distintos canales de atención al cliente (teléfono y correo electrónico), sin obtener respuesta. Solicito, al menos, el reembolso íntegro del pedido, ya que el importe fue cobrado sin que se realizara la entrega de ninguno de los artículos.

Hola, realice un pedido el día 19 de Enero, aún no lo he recibido, pasando de sobra el plazo de entrega estimado. Lleva desde entonces en “preparando para enviar “. He llamado varias veces por teléfono y se limita a salirme un contestador diciendo que todos los operadores están ocupados, he puesto incidencias en la misma página web y se limitan a decirme que se ha creado un ticket y los plazos del envío con otro correo automático y que ya se pondrán en contacto conmigo por esta vía (nunca lo hacen). Dado lo sucedido solicito la cancelación del pedido y la devolución del dinero. El pedido es el número 1113929097.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2025 adquirí en su página web 2 productos, entre ellos el que faltó al abrir la caja: Eros Eau De Toilette Formato/Talla 100ML A fecha 03/02/2026 se me ha ignorado completamente en todas mis formas de contactar a traves de Atención al cliente e Instagram. Me habéis pedido el número de pedido, os adjunté fotos el mismo día 25 de Diciembre y aun así, de pronto me acabáis de contestar para decirme que no se puede hacer nada con la consecuencia de que tenga que perder yo mi dinero sin ni siquiera preocuparse de la atención de sus clientes. Adjunto capturas de la confirmación de la entrega, de la supuesta entrega de los productos y de todos los emails que no he obtenido respuesta. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/01/26 adquirí en su página web https://www.druni.es/ los siguientes productos: Eucerin Pack antiarrugas y firmeza, un acondicionador capilar y unas cápsulas para los gases El día 23/01/26 recibí un paquete que contenía 2 productos, pero faltaba el pack de cremas de Eucerín. Contacté con atención al cliente a través de un formulario de contacto, aunque de no haber insistido de manera telefónica no me habrían contestado ya que he enviado otros formularios de manera posterior y no he obtenido respuesta. En el formulario comuniqué la incidencia y de manera telefónica no me dieron solución alguna, pero al poco tiempo me contestaron por correo electrónico indicándome que el producto se introdujo en la caja y que no notifiqué incidencia alguna al repartidor. Previamente, me pidieron enviar unas fotos de la caja y del contenido, las cuales deben haber servido de poco ya que me aseguran que el producto se envió, con lo cual ya me quieren decir que soy yo quien miente. Les indico que, evidentemente, no notifiqué ninguna incidencia al repartidor porque la caja llegó en perfecto estado y, salvo que se aprecie algo en el momento de la entrega, el repartidor lo entrega y se va, es decir, no espera a que el cliente abra el paquete. Tras darles esta respuesta, me vuelven a contestar diciéndome practicamente lo mismo: que tienen pruebas de que el producto se introdujo y que además el stock no indica que haya más productos. Por lo tanto, ¿mis pruebas de qué sirve? A mí me solicitan fotografías de la caja, productos, etc. pero parece ser que eso no es creible. Sin embargo, yo sí debo creer en las pruebas que ellos comentan que tienen para asegurarme de que el producto se envió. No me ofrecen ninguna otra respuesta ni de manera telefónica ni correo electrónico. Es más, de manera telefónica, algo raro ocurre que me hace pensar que los números son seleccionados ya que he hecho la prueba y tras llamar repetidamente con mi número personal no me han respondido la llamada. Sin embargo, poco después llamé con otro número diferente y sí que me atendieron (dándome la misma respuesta: te responderemos por correo electrónico. ) Con todo esto, ¿qué debo hacer? Porque no estoy dispuesta a resignarme y a que me traten como una mentirosa. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El 2/01 realicé un pedido y hoy, 3/02 todavía sigo sin recibirlo. En el estado del pedido pone “enviado” desde el 5/01, pero la empresa de transporte dice que no tiene el paquete, ya que Druni nunca se lo entregó. Llevo un mes llamando a Druni, después de tres semanas, finalmente me cogieron el teléfono y me dijeron que contactarían con la empresa de transporte para confirmar que ellos no tienen el paquete y después procederían a reembolsarme el producto. Ha pasado una semana de esa llamada y todavía sigo sin saber nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/2025 adquirí en su página web druni.es el producto colonia zadik voltaire Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El día 08/01/2026 realicé un pedido on line en Druni, que me llegó el día 21/01/2026. Al abrirlo, descubrí que el pedido venía incompleto, faltando productos. Desde entonces intento ponerme en contacto con ellos y es imposible. El número de teléfono nunca tienen a un operador disponible, el correo de atención al cliente y legal, no responde, el formulario de la web tampoco, desde el chat te abren incidencia pero nunca te la resuelven... a fecha de hoy, 03/02/2026 sigo en la misma situación. He solicitado que me remitan el producto que me falta o bien que me devuelvan el dinero, pero no recibo respuesta. Estoy muy indignada.

Hola, realicé un pedido online el 19 de enero el cual sigue en estado de "procesando" desde ese día. Después de innumerables llamadas sin contestar, formularios cubiertos en la web con respuestas automáticas de plazos de entrega ya expirados, conversaciones por WhatsApp con máquinas que no resuelven nada consigo hablar con una operadora que me dice que el pago no se ha finalizado. Les hice un bizum el mismo día 19 de enero y les mando el justificante por todas las vías posibles sin obtener respuesta. Solicito, por enésima vez, el reembolso de mi dinero (59'89 euros) .

Hice un pedido y me enviaron una colonia cuando mi pedido claramente era otro. Avisé a atención al cliente desde el primer momento y he estado más de mes y medio intentando que solucionen un error que no fue mío. Durante ese tiempo, ante la falta de respuesta, el precinto se dañó. El perfume no ha sido usado. Aun así, se niegan a recogerlo o reembolsarlo alegando que está abierto, cuando el problema es que el pedido llegó incorrecto desde el inicio. Muy decepcionante la gestión: error de la empresa + demora en la respuesta + finalmente el cliente asume la pérdida. No volveré a comprar