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Hice un pedido hace 29 días y no lo envían ni me dan solución

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

S. M.

A: DRUNI

29/07/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque lleváis desde el día 1 sin enviar mi pedido y sin darme respuesta. 29 días. He puesto 15 reclamaciones, he llamado otras 15 veces y me siento engañada y maltratada por esta empresa, han pasado de mí, no me cogen el teléfono y tengo que llamar con número oculto, me cuelgan, le echan la culpa a la empresa de transporte pero la empresa de transporte no ha recibido el pedido, y cuando consigo hablar con ellos (por teléfono, al formulario nunca contestan) me dicen que lo están gestionando y es mentira. SOLICITO el envío inmedito de mi pedido y que me digan qué ha pasado porque no me dan ninguna explicación lógica

Mensajes (2)

S. M.

A: DRUNI

31/07/2026

Vista todas las reclamaciones, no queiro el pedido. Quiero el reembolso

DRUNI

A: S. M.

24/08/2026

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. SUSANA MERINO, registrada bajo el expediente nº 15425467, y correspondiente al pedido nº 1115117577, les informamos que la agencia de mensajería tuvo que devolver su pedido debido al deterioro ocurrido durante el tránsito. Por este motivo, el pedido no pudo ser entregado correctamente. Como consecuencia, hemos procesado el reembolso correspondiente a su pedido, el cual ya ha sido efectuado. Pedimos disculpas por las molestias causadas por esta situación y entendemos la frustración que puede haber ocasionado. Estamos tomando las medidas necesarias con la agencia de mensajería para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. --------------- Mensaje original ---------------


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