Pedido con entrega de productos incompleta

Con fecha 8 de julio del 2026 , realicé un pedido a través de la página web de la empresa Druni, compuesto por un total de 3 productos, abonando el importe íntegro del mismo. El día 17 de julio recibí el pedido en mi domicilio, con retraso en el plazo de entrega,. Sin embargo, al abrir el paquete comprobé que faltaba 1 de los 3 productos incluidos en el pedido. De forma inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa, siguiendo todas las indicaciones facilitadas por la misma, incluyendo el envío de fotografías del paquete recibido y su contenido. Posteriormente, recibí una respuesta por parte de la empresa en la que se indica que, tras revisar las cámaras del proceso de preparación del pedido y el control de stock, consideran que los productos sí fueron enviados, negándose por tanto a ofrecer una solución. Asimismo, se me indica que no comuniqué la incidencia al repartidor en el momento de la entrega, lo cual resulta improcedente, ya que el repartidor entrega el paquete y se marcha sin que exista posibilidad real de comprobar el contenido en ese mismo instante. Tras varios intentos adicionales de contacto con el servicio de atención al cliente, la empresa mantiene su postura, negándose a enviar los productos faltantes y sin ofrecer una solución clara respecto al reembolso del importe correspondiente. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al haber abonado un pedido que no ha sido entregado en su totalidad. Adjunto las imágenes que se me solicitaron por parte de Druni, así como de las imágenes de los retrasos por parte de la empresa de paquetería. El número de pedido incompleto es: 1115175421 Adjunto los siguientes documentos: *Fotografías de todas las caras de la caja. *Fotografía de todos los productos recibidos, incluidos artículos de muestra. *Fotografía del papel de relleno *Captura de pantalla sobre el estado del envío por parte de la empresa de paquetería. SOLICITO se me haga entrega del producto. Agradeciendo de antemano la atención recibida, un cordial saludo.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. JOSE MARIA LOPEZ MAÑERO, registrada bajo el expediente nº 15397568, y correspondiente al pedido nº 1115175421, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia ni se comunicó ninguna anomalía por parte de la cliente. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por el cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. --------------- Mensaje original ---------------

Han enviado la respuesta que ya enviaron, en la cual parece una contestación estándar. ¿Serían tan amables enviar las imágenes en la cual se puede observar como completan el pedido con los 3 artículos?

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr.JOSE MARIA LOPEZ MAÑERO, registrada bajo el expediente nº15397568, y correspondiente al pedido nº 1115175421, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia ni se comunicó ninguna anomalía por parte de la cliente. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por el cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. --------------- Mensaje original ---------------