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Problema con la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

S. T.

A: DRUNI

29/07/2026

Presento una reclamación contra Druni, debido al retraso en la entrega de un pedido realizado a través de su tienda online y a la falta de respuesta por parte de la empresa ante mis formularios de contacto. El pedido fue realizado el día 21 de julio del 2026 con número de pedido #1115250873. A fecha de hoy, el pedido continúa apareciendo en el estado “Preparado para enviar”, sin que haya sido entregado a la empresa de transporte ni se haya producido ningún avance en su envío. Ya no es el retraso en si, no me importa esperar, sino que he contactado con Druni varias veces rellenando un formulario de contacto (solo se puede hacer así), pero no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Solicito el envio del pedido o el reembolso.

Mensajes (1)

DRUNI

A: S. T.

24/08/2026

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sra. SANDRA TRUJILLO, registrada bajo el expediente nº 15428153, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 1115250873, hemos verificado que el mismo fue entregado correctamente en el domicilio facilitado por la reclamante el día 03/08/2026 Esta información consta en nuestros registros logísticos y fue comunicada previamente a la Sra. TRUJILLO a través de nuestro servicio de atención al cliente. No se ha detectado ninguna incidencia en la entrega, por lo que consideramos que el pedido fue completado conforme a las condiciones acordadas. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran. Atentamente, --------------- Mensaje original ---------------


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