Últimas reclamaciones

Por la presente,ejerzo mi derecho de desistimiento legal sobre la compra realizada en su plataforma de Temu el día 4 de julio correspondiente al pedido PO-186-13069938852470976.El paquete fue recibido el día 15 de julio 2026 y no estoy conforme con lo recibido ,al solicitar la devolución el soporte de la plataforma me indica que la etiqueta debe enviarla el vendedor externo y éste se niega a hacerlo .La directiva de la UE sobre mercados online y la normativa de protección al consumidor dicen que la plataforma a través de la cual se proceso el pago y se celebró el contrato es responsable de garantizar los mecanismos para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento de forma sencilla e inmediata en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien sin penalización y sin necesidad de justificación.Actualmente me encuentro dentro del plazo legal establecido de desistimiento.Sin embargo la empresa no me ha facilitado la etiqueta de envío ni ha gestionado la recogida del paquete,a pesar de escribirles varios correos,ponerme muchas veces en contacto con el vendedor y el servicio de atención al cliente y dándome largas que están impidiendo completar la devolución.Por todo ello solicito que se me proporcione la etiqueta devolución o se gestione la recogida del paquete y se proceda al reembolso íntegro del importe pagado

Hola, realicé un pedido el 28 junio 2026 a TEMU , tras cancelarlo pedí un reembolso , se supone que dos semanas máximo deberían haberme devuelto el dinero, pero no ha sido así. Tras pasar el tiempo estipulado me pongo en contacto pero siempre esta en proceso .

Hola realice un pedido a TEMU por error , el 28 de Junio de 2026, lo cancelé pidiendo un reembolso del dinero . Tras pasar el periodo establecido para el reembolso , siguen sin devolverme el dinero . Cuando me comunico me dicen siempre que esta en proceso y así continuamente .

Hola. En relación con un pedido de una cinta de caminar, en el mes de abril inicié un proceso de contacto con temu, que me remitió al vendedor. Tras varios días, enviando fotografías y vídeos que demuestran que no funciona (y que no es un supuesto control remoto, que la máquina no tiene), éste me ofreció un reembolso de 20 € que no acepté, (producto de unos 161,07 €). Solicité entonces a Temu la gestión de una solución, devolución, servicio de reparación, etc. de comunicaciones con Temu para gestionar un problema de funcionamiento (a través del chat, telefónicamente y mediante correos electrónicos). Tras volver a explicar todo el problema, volver a enviar fotografías y vídeos, abrir varios chats distintos porque no me daban solución y acababan cerrándolos, me propusieron la devolución del artículo y el reembolso y me enviaron una etiqueta para entregarlo en un punto pack (in post). El problema es que al ser un paquete voluminoso y pesado no me lo recogen en ningún punto pack. Me puse en contacto telefónicamente (con prisa, ya que la devolución caducaba a los 15 días) y se me indicó que solicitara una recogida en domicilio (el mismo modo de entrega). Así lo hice, y llevo tres meses con correos de ida y vuelta, donde en primer lugar me indican que envíe yo por mi cuenta el artículo (por medio de una empresa que sí tenga servicio de recogida y envío de productos voluminosos, pagando bastante, claro) a un almacén en Madrid (incluso busqué si tienen algún almacén en Galicia para acercarme yo con el producto, pero no es el caso). Solicito la recogida en domicilio, sin cargos, claro, y me dicen que en estos momentos no está disponible la recogida en domicilio, que no es cierto ya que, a otros clientes en estos momentos, sí que se les está ofreciendo la recogida en domicilio, y así llevamos desde el mes de abril hasta ahora (julio), con largas, disculpas y dando vueltas a lo mismo. Quiero devolver la máquina, ya que no funciona, y si es tan difícil la recogida, que no la hagan, pero quiero mi dinero y que dejen de tomarme el pelo y darme largas, que ya estoy cansada de repetir lo mismo a diferentes “agentes”. Considero que tanto el vendedor como Temu han gestionado esta incidencia con dejadez, esperando a que desista por cansancio y aburrimiento. Por ello solicito la intervención de la OCU para que se proceda al reembolso íntegro de los 161,07 € abonados y se dé por finalizada esta situación.

Realicé una devolución con 4 artículos en perfecto estado y Temu me ha realizado el cobro porque dice que no los han recibido. Primero me realizaron el reembolso puesto que es lo que hacen en cuanto se devuelve el artículo pero a las 3 semanas me lo han vuelto a xobrar

Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal por incumplimiento contractual grave, desatención de la garantía legal y mala praxis comercial contra la empresa Temu, en relación con mi pedido (número de pedido especificado en el apartado de número de factura). HECHOS Y FUNDAMENTOS JURÍDICOS: 1. Entrega de producto con defecto estructural de fábrica: El producto adquirido (un mueble para el lavabo) presenta un defecto de fabricación geométrico irreversible de origen: las piezas de los cajones no forman un cuadrado perfecto y no guardan la escuadra. Esto provoca que los laterales no se deslicen de forma paralela por los rieles, desalineándose continuamente, rozando y saliéndose de las guías de manera sistemática. No se trata de un error de montaje, sino de un defecto estructural insubsanable. Conforme al artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el vendedor responde directamente de la falta de conformidad de los bienes. 2. Cronología de la desatención, tácticas de desgaste y bloqueo institucional: A pesar de haber aportado descripciones técnicas detalladas, fotos y vídeos, la plataforma ha sometido el caso a un bucle sistemático de mensajes automatizados destinados al desgaste del consumidor: 19 de junio: Se abre formalmente el ticket de incidencia ante la inoperancia del artículo. 22 y 24 de junio: Tras exigir respuestas ante el silencio prolongado, la plataforma responde a través de agentes automatizados con evasivas genéricas pidiendo "esperar pacientemente" mientras "el comerciante evalúa el caso". Inicio de julio: Tras reiterar que el mueble ya está completamente ensamblado y exigir una resolución (reembolso proporcional o reenvío exclusivo de las piezas que conforman los cajones, para así montar otros y sustituirlos), el soporte responde con soluciones absurdas e insultantes que ignoran la naturaleza del defecto, tales como "limpiar los rieles con un cepillo pequeño" o "aplicar gotas de lubricante". Lo que demuestra que muchos agentes no leen los tickets/reclamaciones ni miran la documentación aportada, y actúan de manera robótica y sistemáticamente negligente. Actualidad: El caso lleva bloqueado, paralizado y sin ninguna actualización real desde hace días, incumpliendo flagrantemente el artículo 21.2 de la LGDCU, que obliga a proporcionar una atención eficaz y prohíbe dilatar artificialmente la resolución de las reclamaciones. Agravamiento en el Live Chat: Ante la parálisis del ticket, acudí al servicio de soporte en vivo (Live Chat) contactando con diversos agentes e invirtiendo más de 2 horas de mi tiempo personal. Lejos de ofrecer una solución real, el servicio se limitó a indicar que "anotaban todo en la solicitud" y que "ponían el ticket en prioridad". Estas afirmaciones resultaron completamente ineficaces, puesto que tras finalizar las consultas la situación del pedido permaneció exactamente igual que antes de iniciar la comunicación. Adicionalmente, tras exponer a uno de los agentes otra incidencia pendiente en la plataforma, este procedió a enviar respuestas automáticas de "copiar y pegar" y a cerrar la sesión del chat de forma unilateral, dejando la consulta completamente desatendida y confirmando la quiebra absoluta del servicio postventa. 3. Petición de resolución contractual y daños derivados: Habiendo transcurrido casi un mes de soporte estéril, negligente e infructuoso, incurriendo en una desatención completa de la reclamación por medio del ticket dentro de la plataforma. Asimismo, existiendo un perjuicio notorio ya documentado reiteradas veces en conversaciones con el servicio al cliente y la reclamación abierta en el ticket, solicito la resolución del contrato por incumplimiento del vendedor. Por todo ello, SOLICITO: El reembolso íntegro e inmediato del importe del coste del mueble de baño, sin que sea jurídicamente exigible el traslado o devolución a cargo del consumidor de un artículo voluminoso, completamente ensamblado y defectuoso por culpa exclusiva del vendedor. Se exige la devolución completa del importe abonado, puesto que Temu se ha aprovechado de la buena fe del comprador durante un mes. Por consiguiente, esta parte considera que la situación ya no es susceptible de una resolución mediante devolución parcial o reemplazo, sino que procede estrictamente el reembolso completo. Una compensación económica de 40 € en concepto de daños y perjuicios, fundamentada en las numerosas horas de tiempo personal confiscadas en un soporte circular inoperante, el desprecio a los plazos otorgados en el ticket, el cierre unilateral y la desatención de los agentes del chat interactivo y las molestias habitacionales derivadas de mantener un artículo defectuoso durante un mes. Adjunto a esta reclamación el histórico completo de las capturas de pantalla del ticket del soporte de Temu como prueba documental del bloqueo y la mala fe comercial de la empresa.

Hola ize un pedido donde yo no lo recibido donde demuestro k mi DNI no es el correcto k sale en la factura después d muchos tickets todos salen denegados porke según ellos fue entregado ami no me lo entregaron kiero mi renbolso

El día 05.06 realizó un pedido de una cama en la plataforma de Temu, de la marca XL. La cama llegar con muchos defectos, descuadrada, y rota por la parte de atrás. El día siguiente, se notifica que quiero devolverla, y semana tras semana, pido la etiqueta de devolución y no kega nunca. Reclamo el día 16.06/5 al comerciante y a la plataforma de Temu, y a fecha de hoy 10.07 aún no han enviado la etiqueta ni me han hecho el reembolso. Denuncio a través del banco, para devolución de compras, y ahora me dicen que anule la devolución para hacerme el reembolso. Ya les he dicho que yo la devolución no la voy anular, que bastante anulé la reclamación al banco, y aquí sigo esperando el pago que realicé de 152,84€. Horrible Vida XL, que son un engaño y horrible las largas de Temu. Me arrepiento un montón de haberlo pedido. Gracias por contactar

Mucho cuidado con Temu. Su sistema marcó mi pedido como "Entregado" siendo totalmente falso. Pasé 20 días reclamando ante respuestas automatizadas de robots que aseguraban mentiras como que habían "investigado a fondo". Ante su total inacción, tuve que realizar yo mismo el trabajo de localización. Tras acudir físicamente a la empresa de logística y a varios Puntos Pack, localicé el paquete abandonado en un Punto Pack totalmente erróneo y muy alejado de mi localidad.Aunque tras aportar las pruebas emitieron el reembolso, el dinero del producto NO repara las tres semanas de gestiones, pérdidas de tiempo y daños morales por su negligencia exclusiva. Les he enviado tres requerimientos formales exigiendo una compensación comercial justa por el deficiente servicio postventa.La respuesta de Temu ha sido tomarse el caso a broma: mis últimos mensajes los gestionaba un supuesto "asesor senior" que se limitaba a repetir una y otra vez que "estaba en ello", sin aportar ninguna solución real, para acabar dando la callada por respuesta. Es una tomadura de pelo. El caso ya está en manos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). No vuelvo a comprar aquí.Pedido N.º: [Inserta aquí tu númer

El 6 de abril de 2026 realicé una compra en Temu por importe de 117,46 €. El pedido fue entregado el 13 de abril de 2026. Al revisar el producto comprobé que faltaba una pieza imprescindible, por lo que el 14 de abril contacté con el vendedor solicitando el envío de la pieza faltante o, alternativamente, la sustitución completa del artículo defectuoso. Tras varios días de espera, el vendedor respondió que no podía enviar ni la pieza ni un artículo completo debido a falta de disponibilidad. Ante esta situación solicité la devolución íntegra del importe pagado y me ofrecí incluso a depositar personalmente el artículo defectuoso en un punto limpio para facilitar la gestión. Sin embargo, el vendedor únicamente me ofreció un reembolso de 30 €, cantidad claramente insuficiente e inaceptable para un producto por el que había abonado 117,46 €. Rechacé dicha propuesta y solicité nuevamente la devolución completa del importe mediante la devolución del producto. El vendedor aceptó finalmente la devolución, pero me envió una etiqueta de transporte defectuosa e ilegible que no podía utilizarse. A partir de ese momento comenzaron numerosos contactos tanto con el vendedor como con el servicio de atención al cliente de Temu para intentar organizar correctamente la devolución. Después de múltiples correos electrónicos y conversaciones con distintos agentes de atención al cliente durante varias semanas, se me informó de que se realizaría una recogida del paquete en mi domicilio. Sin embargo, nadie acudió a recogerlo. Volví a reclamar y nuevamente se me aseguró que la recogida sería efectuada, pero tampoco se me facilitó información concreta sobre fecha u horario y, una vez más, nadie se presentó. Tras nuevas reclamaciones, finalmente recibí información relativa a la devolución, aunque sin instrucciones claras sobre cómo proceder. Ante la falta de soluciones y con el objetivo de resolver el problema por mis propios medios, el 15 de junio de 2026 me desplacé personalmente con el paquete a varias oficinas de la empresa de transporte. Allí me informaron de que el envío estaba configurado para recogida en domicilio, circunstancia que nunca me había sido comunicada adecuadamente. Según el seguimiento disponible a través del localizador de la empresa de transporte proporcionado por el vendedor, el paquete llegó a destino el 19 de junio de 2026. Desde entonces he contactado en numerosas ocasiones tanto con el vendedor como con el servicio de atención al cliente de Temu para solicitar el reembolso correspondiente. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas tardías, contradictorias y sin ninguna solución efectiva. Incluso se me ha indicado que debo ser yo quien contacte con la empresa de transporte para aclarar la situación del paquete, algo que considero improcedente, ya que el contrato de transporte fue gestionado por el vendedor y cualquier incidencia con dicho envío debería ser asumida y resuelta por este. Durante todo este proceso he actuado de buena fe, he seguido las instrucciones recibidas, he dedicado tiempo y recursos personales para intentar resolver una incidencia que no he provocado y he devuelto el producto conforme a lo solicitado. A pesar de ello, más de dos meses después de iniciar la reclamación, sigo sin recibir el reembolso de 117,46 €. Considero que tanto el vendedor como Temu han gestionado esta incidencia de forma deficiente, con retrasos injustificados, falta de información, incumplimiento de los compromisos adquiridos respecto a la recogida y devolución del producto, y una ausencia total de soluciones efectivas. Por ello solicito la intervención de la OCU para que se proceda al reembolso íntegro de los 117,46 € abonados y se dé por finalizada esta situación.