Hola.
En relación con un pedido de una cinta de caminar, en el mes de abril inicié un proceso de contacto con temu, que me remitió al vendedor. Tras varios días, enviando fotografías y vídeos que demuestran que no funciona (y que no es un supuesto control remoto, que la máquina no tiene), éste me ofreció un reembolso de 20 € que no acepté, (producto de unos 161,07 €).
Solicité entonces a Temu la gestión de una solución, devolución, servicio de reparación, etc. de comunicaciones con Temu para gestionar un problema de funcionamiento (a través del chat, telefónicamente y mediante correos electrónicos).
Tras volver a explicar todo el problema, volver a enviar fotografías y vídeos, abrir varios chats distintos porque no me daban solución y acababan cerrándolos, me propusieron la devolución del artículo y el reembolso y me enviaron una etiqueta para entregarlo en un punto pack (in post). El problema es que al ser un paquete voluminoso y pesado no me lo recogen en ningún punto pack.
Me puse en contacto telefónicamente (con prisa, ya que la devolución caducaba a los 15 días) y se me indicó que solicitara una recogida en domicilio (el mismo modo de entrega).
Así lo hice, y llevo tres meses con correos de ida y vuelta, donde en primer lugar me indican que envíe yo por mi cuenta el artículo (por medio de una empresa que sí tenga servicio de recogida y envío de productos voluminosos, pagando bastante, claro) a un almacén en Madrid (incluso busqué si tienen algún almacén en Galicia para acercarme yo con el producto, pero no es el caso).
Solicito la recogida en domicilio, sin cargos, claro, y me dicen que en estos momentos no está disponible la recogida en domicilio, que no es cierto ya que, a otros clientes en estos momentos, sí que se les está ofreciendo la recogida en domicilio, y así llevamos desde el mes de abril hasta ahora (julio), con largas, disculpas y dando vueltas a lo mismo.
Quiero devolver la máquina, ya que no funciona, y si es tan difícil la recogida, que no la hagan, pero quiero mi dinero y que dejen de tomarme el pelo y darme largas, que ya estoy cansada de repetir lo mismo a diferentes “agentes”.
Considero que tanto el vendedor como Temu han gestionado esta incidencia con dejadez, esperando a que desista por cansancio y aburrimiento. Por ello solicito la intervención de la OCU para que se proceda al reembolso íntegro de los 161,07 € abonados y se dé por finalizada esta situación.
