Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15354569.
La plataforma concede gran importancia a este caso y llevó a cabo de inmediato una revisión interna exhaustiva. Con la etiqueta de devolución proporcionada por el consumidor, el almacén identificó un registro de devolución. Sin embargo, los artículos recibidos no coincidían con los cuatro artículos incluidos por el consumidor en su solicitud de devolución.
En consecuencia, según la información disponible actualmente, la plataforma ajustó el reembolso para reflejar que los registros no permitieron confirmar la recepción de ningún artículo que cumpliera los requisitos correspondientes.
Si el consumidor utilizó otras etiquetas de envío para devolver los artículos, le pedimos que proporcione el número de seguimiento correcto o una copia del comprobante de devolución para que podamos realizar una verificación adicional.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo Jurídico de Temu
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