Anterior

Problemas con el reembolso y devolución

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

C. M.

A: TEMU

09/07/2026

El día 05.06 realizó un pedido de una cama en la plataforma de Temu, de la marca XL. La cama llegar con muchos defectos, descuadrada, y rota por la parte de atrás. El día siguiente, se notifica que quiero devolverla, y semana tras semana, pido la etiqueta de devolución y no kega nunca. Reclamo el día 16.06/5 al comerciante y a la plataforma de Temu, y a fecha de hoy 10.07 aún no han enviado la etiqueta ni me han hecho el reembolso. Denuncio a través del banco, para devolución de compras, y ahora me dicen que anule la devolución para hacerme el reembolso. Ya les he dicho que yo la devolución no la voy anular, que bastante anulé la reclamación al banco, y aquí sigo esperando el pago que realicé de 152,84€. Horrible Vida XL, que son un engaño y horrible las largas de Temu. Me arrepiento un montón de haberlo pedido. Gracias por contactar

Mensajes (1)

TEMU

A: C. M.

13/07/2026

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta al asunto planteado en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15324791. Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. Como plataforma de comercio electrónico, Temu facilita transacciones entre consumidores y vendedores externos independientes, y no es el productor ni el fabricante de los productos ofrecidos en la plataforma. No obstante, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de los consumidores y nos pusimos en contacto de inmediato con el vendedor para iniciar una investigación. Según la verificación más reciente, el vendedor procesó un reembolso completo de 152,84 € al método de pago original del consumidor el 10 de julio de 2026. No es necesario que el consumidor devuelva el artículo; puede desecharlo o disponer de él según su criterio. Tenga en cuenta que el reembolso suele tardar algunos días hábiles en aparecer en el método de pago original del consumidor, según los plazos de procesamiento del canal de pago. Gracias por su comprensión y cooperación. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma