Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15359097.
La plataforma entiende que el consumidor ha aceptado recibir el reembolso en su saldo de crédito de Temu. Debido al procedimiento aplicable, la tramitación de esta solicitud puede requerir cierto tiempo. En circunstancias normales, se prevé que el crédito se refleje en el saldo de crédito de Temu del consumidor en un plazo de 7 días desde el envío de la solicitud. En determinados casos excepcionales, este proceso puede tardar hasta 15 días.
Asimismo, tenga en cuenta que, si durante este periodo la entidad financiera del consumidor procesa correctamente el reembolso original, el importe total se abonará igualmente al método de pago original del consumidor.
Gracias por su comprensión. Si tiene cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo Jurídico de Temu
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