Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida el 12 de julio de 2026 en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15332430.
La plataforma se toma este caso con la máxima seriedad y ha completado una revisión exhaustiva. Como parte de este proceso, el proveedor logístico confirmó que el paquete indicado se entregó correctamente en la dirección designada por el destinatario.
En vista de lo anterior, recomendamos al consumidor verificar con sus familiares, el personal de administración del inmueble o sus vecinos si alguno de ellos recibió el paquete en su nombre.
Si el consumidor aún no puede localizar el paquete, puede presentar documentación de respaldo para una revisión adicional. Las pruebas aceps incluyen, entre otras, una confirmación de responsabilidad del transportista en la que figure el número de seguimiento correspondiente, grabaciones de la puerta de entrada o de cámaras de vigilancia que demuestren que el paquete no se entregó en la fecha y hora registradas, o un comprobante de denuncia policial en caso de sospecha de robo del paquete.
Una vez recibida dicha documentación, la plataforma revisará detenidamente la información y continuará trabajando para ofrecer una resolución justa y oportuna.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo Jurídico de Temu
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