Incumplimiento al derecho de desistimiento y negativa a facilitar etiqueta de devolución

Por la presente,ejerzo mi derecho de desistimiento legal sobre la compra realizada en su plataforma de Temu el día 4 de julio correspondiente al pedido PO-186-13069938852470976.El paquete fue recibido el día 15 de julio 2026 y no estoy conforme con lo recibido ,al solicitar la devolución el soporte de la plataforma me indica que la etiqueta debe enviarla el vendedor externo y éste se niega a hacerlo .La directiva de la UE sobre mercados online y la normativa de protección al consumidor dicen que la plataforma a través de la cual se proceso el pago y se celebró el contrato es responsable de garantizar los mecanismos para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento de forma sencilla e inmediata en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien sin penalización y sin necesidad de justificación.Actualmente me encuentro dentro del plazo legal establecido de desistimiento.Sin embargo la empresa no me ha facilitado la etiqueta de envío ni ha gestionado la recogida del paquete,a pesar de escribirles varios correos,ponerme muchas veces en contacto con el vendedor y el servicio de atención al cliente y dándome largas que están impidiendo completar la devolución.Por todo ello solicito que se me proporcione la etiqueta devolución o se gestione la recogida del paquete y se proceda al reembolso íntegro del importe pagado

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida con el código de referencia:, expediente n.º15367564, relacionada con el problema de devolución. La plataforma se toma esta situación muy en serio. Tras recibir el correo electrónico, nos pusimos en contacto de inmediato con el vendedor para facilitar una solución relacionada con la devolución. El vendedor informó que se encargaría de gestionar la devolución para el consumidor. Actualmente, nuestros registros indican que el vendedor ha cargado la etiqueta de devolución y está en espera de que el consumidor devuelva el artículo. Informamos atentamente al consumidor que puede proceder con la devolución de acuerdo con las instrucciones del sistema. Una vez que el artículo devuelto se haya recibido físicamente y verificado, el vendedor procesará el reembolso del consumidor a la brevedad. Gracias por su atención a este caso y por su cooperación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Buenos dias.He acudido a una oficina oficial de GLS con la etiqueta de devolución impresa. El empleado escaneó el código y también introdujo manualmente el número, pero el sistema de GLS no encontró la devolución. Mi ID de devolución es PO-186-13069938852470976-D04. Por favor, generen una nueva etiqueta de devolución o revisen el registro de la devolución.Tuve que cargar con el paquete a una oficina de GLS con el peso de casi 23 kilos y cuando llegué me dicen que esa etiqueta no es válida,por favor rogaría que me enviaran una nueva etiqueta en un nuevo formato válido ,porque ya llevo mucho tiempo con este problema y me está ocasionando mucho perjuicio .Un saludo

Todo esto ya es muy raro y muy molesto porque desde el primer día se me denegó la devolución ,mandé mi desestimiento por escrito,el vendedor me lo siguió denegando,luego me dijo el vendedor que rompiera y tirara el producto a la basura y le mandara fotos y me haría el reembolso y luego me envían está etiqueta que GLS no me acepta.Es increíble la manera en que se está tratando este asunto ,el cual me está ocasionando muchísimo perjuicio y molestias