Últimas reclamaciones

Me an cobrado más de lo normal casi todas mis facturas con finetwork me suben al precio a 29.90 y no e saltado ninguna norma del contrato y me ponen IVA y el contrato era 26.80 y impuestos incluido donces el IVA debería estar incluido también y mi wifi va muy mal cuando me alegó del salón porque ahí está el router y el wifi ay veces de repente no está disponible y tengo que reiniciar el router para que vuelva el wifi y me roban mis gigas normalmente deberían acumular las gigas y no lo hacen y cuando ise el contrato había un termina Xiaomi Redmi note 10 Pro y me dijeron que el color el oro naranja y me lo traen en color negro

Hola. Con fecha 14/02/2024 recibí un correo de la empresa Bussiness Action. la cual dice actuar en nombre de Finetwork para reclamarme una deuda de 157.99 euros. El día 14/02/2024 les envié correo informando que en el momento de la baja no había ninguna deuda pendiente, y que el equipo fue devuelto a través de correos. El día 28/05/2024 recibí un nuevo correo de la citada empresa Bussiness Action reclamándome nuevamente la misma cantidad, sin ningún tipo de justificación y amenazándome con una denuncia ante los tribunales he incluirme en listas de morosos si en el plazo de cinco días no satisfacía la cantidad reclamada sin justificación. Les he escrito correos el 28 de mayo y 29 de mayo solicitando justificación de la supuesta deuda y fecha de la devolución del equipo a través de correos. La contestación de Bussiness Action a mis repetidas solicitudes es que pasaban el caso al departamento pertinente, que ellos sólo tienen la información que les da Finetwork y que me pusiera en contacto con Finetwork. Añado que de todos estos correos ha estado en copia su empresa en el mail atencion@finetwork.com. El lunes día 3 de Junio, siguiendo las indicaciones de Bussiness Action, envíe un nuevo correo a Finetwork, solicitando nuevamente el desglose y justificación de la cantidad reclamada y la fecha de recepción del equipo devuelto, sin obtener respuesta hasta la fecha de hoy. Ayer, día 7 de Junio, volví a recibir un nuevo correo de Bussiness Action dándome otra vez un plazo de 5 días para pagar la citada y supuesta deuda, sin aportar la información que repetidamente les he requerido. Como creo que tengo derecho legal a conocer los fundamentos de su reclamación, interponga esta reclamación a través de la OCU, para sentar los precedentes necesarios ante futuras acciones legales a que pudiera dar causa su negativa y sus amenazas y coacciones. Espero su respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar el derecho de desistimiento por la línea recién portada del número de teléfono con su compañía, 623***179, la cual tiene un bono de un año de Amazon Prime que NO he activado ni utilizado, lo que supuestamente generaría una penalización por permanencia de 12 meses de 50 euros. Tras la llamada, dentro del plazo que avala la ley para ejercer mi derecho de desistimiento, sin haber usado este código promocional, sin tener cargo ni penalización alguno en este plazo de 14 días, menos la parte proporcional consumida en lo que se refiere a la tarifa de voz y datos, se me ha negado este derecho de desistimiento y se me ha amenazado con el cobro de la penalización. SOLICITO: Ejercer mi derecho de desistimiento en plazo, efectuando única y exclusivamente el pago de la parte consumida de la tarifa de voz y datos correspondiente a los días de servicio, sin penalización alguna, cobros extraordinarios, permanencias y demás. Sin otro particular, atentamente. Daniel

A la atención de Finetwork: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha realizado el cobro de un servicio de instalación del que no se me informó. Solicité un traslado de la fibra a otro domicilio. Se me informó de su coste gratuito y de la permanencia de 12 meses a partir de ese instante. Acepté y, en la siguiente factura, me cargaron unos gastos de instalación de 96 euros. Al contactar con el servicio de att. al cliente me informan, y solo en ese momento, que el segundo cambio de domicilio supone unos costes de instalación que debo soportar. No me dan solución. SOLICITO el reembolso del servicio prestado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Equipo de Finetwork Soy titular de una linea de internet y 2 lineas móvil Desde la contratación de las lineas mobil con finetwork tengo problemas de conexión, por normalidad de mi trabajo la mayoría de tiempo del día tengo que hacer llamadas y al mismo usar unas paginas web. Resulta que con Finetwork esto es imposible que durante las llamadas no funciona los datos mobil eso me provoca complicaciones en mi trabajo, aunque he llamado a att. Al cliente mi dieron unos pasos para activar una opción en los ajustes del móvil, aun así sigo con el problema. Solicito una solución al problema o cancelar la permanencia para poder cambiar a otra compañía. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente por el tema de Amazon Prime que me he quedado sin servicio durante 15 días +/-. Sin otro particular, atentamente.

HolaEl día 26 de marzo contraté unos servicios con la empresa Finetwork, dos líneas móviles y la fibra.A las 24 horas veo que la fibra no funciona bien dado que la planta de arriba de la vivienda no tengo señal por lo tanto me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que me mandan un e-mail con toda la información porque me abren un expediente la chica me dice que abra el e-mail y para mi sorpresa resulta que no tengo datos porque disponen de un servicio llamado volte, del cual no te hablan ni en la contratación verbalmente ni en la contratación por escrito es un servicio que ellos tienen adicional del que no hablan el día de la contratación, pero cuando empiezas a utilizar el teléfono y estás en una llamada no tienes datos a no ser que te los active esta señorita en mi teléfono me lo pudo activar, pero en la otra línea es otra marca de teléfono no lo pueden activar y por lo tanto no dispongo de datos en el transcurso de una llamada le pido explicaciones de por qué no me han avisado y me dicen que como es un servicio adicional no consta ni contrato ni verbalmente pero no puedo disfrutar de los servicios que contratado ni de fibra ni de datos porque a día de hoy 12 de abril sigo esperando a que alguien me solucione el problema de la fibra y los datos en llamada siempre que llamo me dicen que a la mayor brevedad posible podré tener dichos servicio, pero hasta entonces ni compensan ni puedo trabajar ni me dan ninguna solución

Realizo esta reclamación por el impago de un abono por parte de la empresa Finetwork, con la cual tengo contratada la fibra óptica.Dicha empresa, me realizó incorrectamente un cobro de 96,80 euros de más por un cambio de domicilio de la fibra. Contacté con la empresa informando de lo sucedido, y me contestaron por correo el día 15/02/2024 informándome que se procedería al reembolso de la cantidad cobrada erróneamente en las próximas semanas.No obstante, nos encontramos a 11/04/2024 y tras múltiples llamadas, reclamaciones, notas... la empresa sigue sin abonarme dicho importe.

Hola. Contraté con Finetwork fibra y 2 líneas móviles, 25gb (línea principal) y 15gb, haciendo una portabilidad de la antigua compañía en la que estaba por 26,80€ en total. Como una de las líneas que se portaban (la principal de 25GB) no estaba a mi nombre porque era de mi pareja, me aconsejaron ponerla a su nombre y luego llamar a Finetwork para unificar todo a mi nombre y que se quedara todo juntado en la oferta. Como la línea principal de 25gb era la que iba asociada a la fibra, me dijeron que tenían que ponerme una tarifa simbólica (la más barata de unos 6€, en lugar de la de 25gb) para que se hiciera el trámite y que luego el mismo día que yo llamase para que todo se quedara unificado a mi nombre y con el precio contratado, me ponían de nuevo la de 25gb contratada. Durante todo el proceso pregunté varias veces si el cambio de tarifa simbólica me iba a suponer un coste adicional, porque yo tenía firmado un contrato de 26'80 y a su vez me estaban cambiando/añadiendo una tarifa. Siempre me han respondido que no, que no se me iba a cobrar más porque era simbólico y en caso de que se me cobrara más sería el hecho de estar 1 día en la compañía con una tarifa de 6€, como unos 20cts. Perfecto hasta ahí. Pero mi sorpresa llegó cuando ya se quedo todo unificado a mi nombre y al preguntar por la factura que me llegaría en enero me dijeron que sería de 40.30€. Pues bien después de reclamar con ellos y de solicitar las grabaciones de las llamadas donde se me decía que no se me iba a cobrar de más, concretamente la del día 24/11/2023, el día 29/12/2024 a las 19:00 me llama una persona de Finetwork personalmente para decirme que ha escuchado las llamadas y que estoy en lo cierto, que me dicen que no se me va a cobrar de más. Que por favor no devuelva el recibo de la factura de enero y que en febrero ya me llegará otra con el cambio ajustado.Dicho esto, hago lo que me piden y no la devuelvo. Llega febrero y me viene la factura íntegra, es decir los 26'80 sin el ajuste que me habían prometido. Vuelvo a reclamar y el día 14/02/2024 a las 11:31 me adjuntan por correo la factura de la devolución para que les conteste al mismo para confirmar la recepción de la factura y que además les aporte mi dni y nombre completo y así poder efectuarme el reembolso.Lo hago, y el 19/02 pregunté que cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el reembolso y me contestan al día siguiente que en las próximas semanas se hará efectiva y que recibiré un correo confirmando la devolución.Vamos caminos de los 2 meses y no es que no me hayan hecho el reembolso todavía, es que desde entonces he enviado varios correos, para saber el estado de mi devolución y ni siquiera recibo respuesta. De ahí el motivo de mi queja y reclamación.

Hola, tuve una avería en la fibra óptica. Llevo sin servicio desde la última semana de febrero. El problema ha sido que durante una obra en la fachada del edificio se averió el cable de fibra y habría que repararlo/reemplazarlo. Tras la visita de dos técnicos de la contrata que tiene la empresa para las reparaciones, ninguno de estos resolvió nada ni fui informado de ningún problema. Tras estar en contacto todo este tiempo (dispongo hilos de correos con la empresa Wewi Mobile Sl - Finetwok) acepto que me envíen otro técnico de nuevo, el cual ni acude directamente a la cita acordada. Vuelvo a llamar a la empresa y me dicen que le comunican desde la contrata que el problema no tiene arreglo (tuve que llamar yo para que me lo comunicaran). Debido a esto, decido darme de baja porque estoy pagando por un servicio (fibra óptica) que no se me está prestando desde hace más de un mes y que tampoco tiene arreglo (dicho por ellos mismos). Tenía una permanencia por cambio de domicilio hasta noviembre de 2024, y me quieren cobrar penalización de unos 90€ por darme de baja, pese a no prestarme el servicio y decirme que no tiene solución el problema. Esa es mi reclamación, que no se me cobre la penalización por darme de baja teniendo permanencia, ya que no se me está dando el servicio.

Estimados/as señores/as:Con fecha 11 de Diciembre de 2023 contraté con su empresa la instalación de su servicio de FIBRA. El comercial me obligó a solicitar también una línea mobil -que no necesito y NUNCA HE USADO- y me dijo que hasta que no se realizara la instalación de la fibra en mi domicilio no se iniciaría la facturación del servicio. El hecho es que acordamos la instalación el día 16 de Diciembre de 12:00 a 15:00. Hice un viaje de ida y vuelta de una hora y media para esperar a los técnicos y estos nunca llegaron. Al cabo de unos días recibí una nueva llamada con una nueva fecha de instalación: esta vez el 21 de Diciembre de 12:00 a 15:00. Tampoco se presentaron esta segunda vez. Al llamarme para concertar una tercera visita indiqué que ya no me interesaba el servicio al haber podido constatar la poca seriedad de su empresa. Indiqué en 3 ocasiones por teléfono que no me interesaban ya sus servicios pero no conseguí que me dieran de baja. En paralelo, desde su empresa, intentaron sin éxito entregarme en persona un sobre en el que en su interior imagino (porque no lo he abierto) que hay una tarjeta SIM. El hecho es que a día de hoy ni he usado esa línea mobil ni se me ha instalado la fibra de Finetwork en mi domicilio. Para mi sorpresa, he recibido una domiciliación bancaria en mi banco de 4,36€ (FRA. CNP240033) que devolví y al tratar de contactar con su departamento de bajas me indican que si no pago este recibo a través de tarjeta de crédito no se puede gestionar la baja por lo que estoy atrapado en un bucle sin salida. SOLICITO: la baja inmediata de todos los servicios de su compañía Sin otro particular, atentamente.