Buenos días.
Ayer un técnico estuvo revisando, de nuevo, el router y su configuración con ustedes. Le habían informado que ya estaba resuelta la incidencia y venia a programar/revisar la conexión.
La secuencia de revisión y comprobación, con ustedes fue la misma, que la del día 6 de septiembre, y la misma que la del 19 de septiembre, paso por paso.
Conclusión de las tres visitas, ha de escalarse a Adamo.
Que ha hecho finetwork para presionar a Adamo??
Que ha hecho o está haciendo Adamo?
Por si no lo tienen claro se lo repito de nuevo:
Del día 9/8 al 19/8 he tenido internet en mi domicilio.
El día 19/08 me llaman cierran una orden de trabajo y ustedes me dan de alta, comenzando a computar mi periodo de internet. Un cuarto de hora después de la llamada el internet falla hasta el día de hoy.
QUE HICIERON USTEDES EL DÍA 19 DE AGOSTO CON MI CONFIGURACIÓN???
Días 06/9 19/9 y 26/09 visitas de técnicos que no pueden hacer nada, que les indican ustedes que no pueden tampoco hacer nada y que se escala la incidencia.
Tres veces se ha escalado lo mismo. Resultado: nada.
Un mes y medio sin señal de internet.
Ninguna comunicación conmigo para explicarme qué, porqué y cuando se va a resolver.
Ninguna solución alternativa, tipo módem o router de datos móviles, ampliación de los gigas móviles etc.
Nada de empatía con el cliente RECIEN adquirido que lleva desde el inicio de su contrato, según ustedes el día 19/9, sin señal de fibra. Servicio básico contratado
Les repito como en anteriores correos. ¿Cuando voy a tener disponible fibra en mi domicilio tras 39 días de incidencia??
Igualmente les vuelvo a insistir. Su profesionalidad es nefasta, ya sea a nivel de atención al cliente, como a nivel técnico.
Quedo a la espera de su resolución positiva de esta avería, para seguir enviándome mensajes pregrabados con frase tipo a la mayor brevedad posible y gracias por su confianza, ahorrenselos porque irán directos a la papelera
