Hola OCU.
Se ha creado el siguiente número 3563856053 para tratar su petición sobre el número de caso 11063102.
Verificamos que el cliente efectúa una contratación el 04/09/2024, activándose la línea móvil el 10/09/2024 e instalándose el servicio de fibra el 11/09/2024, por tanto, adquiriendo un compromiso de permanencia de 3 meses, tal y como queda recogido en el punto 1.1 de las Condiciones Generales de contratación:
En la contratación de packs convergentes bra+móvil se exime al cliente del pago de los Gastos de Instalación (175,00 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación.
Por otro lado, comprobamos que se está gestionando la incidencia abierta por velocidad en el número de seguimiento 3387175845, por tanto, una vez quede solventada, escalaremos el caso al departamento de facturación para la compensación por los días que ha durado la avería.
Le agradecemos su confianza.
Saludos.
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lunes, 23 de septiembre de 2024, 12:45:40 +0200,
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