Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes. Con fecha 13 de diciembre de 2020 realicé un pedido online en Gocco con número de pedido número 120122357 de importe total 55,77 €. El plazo de envío estipulado en las condiciones de compra es de 9 días hábiles. Ha pasado casi un mes desde que realicé el pedido y a fecha de hoy no he recibido nada. He contactado con ellos a través del email clienteonline@gocco.com pero no recibo respuesta, y a través teléfono 917280430 tampoco consigo contactar con la compañía. Al tratarse de una compra online, la entidad financiera no puede retroceder el cargo. Les he solicitado en los emails a Gocco el reembolso del pedido. Pero como os he comentado, no me dan ninguna respuesta.

El motivo de la queja es que solicité una devolución de unos productos que había comprado online, las devoluciones son gratuítas según indican en su web. La devolución la solicité en la web de Gocco a través de mensajero, Seur vino a recogerme el paquete con los productos, me entregó un abarán con un número de envío.Según el número de envío de Seur el paquete está entregado el día 9/05/2019. Todavía Gocco no me ha realizado el reembolso, lo reclamé hace una semana, pero en Gocco todavía no me confirman que me han realizado el reembolso.