Últimas reclamaciones

Buenos días,Mi nombre es Guadalupe Alvarez y el 16 de junio último, contraté el paquete Business, que en su publicidad constaba de lo siguiente: 1 año 1euro/ mes, después 8 euros/mes incluye: Dominios: dominio gratis durante el primer año + 1 Certificado SSL Wildcard. E-mail: 100 cuentas de e-mail + 2GB capacidad por cuenta. Hosting: 100 GB de almacenamiento + 100 bases de datos ( 2GB SSD). Hasta 2GB de RAM. PHP 8.0 (512MB). En ningún momento, en la descripción del paquete Business menciona la contratación de la herramienta de marketing Ranking Coach. Cuento con las imágenes de vuestra página donde se acredita lo que estoy afirmando. En el mes de noviembre decido chequear los movimientos de mi cuenta bancaria, y ahí descubro que tenía dos débitos por parte de vuestra empresa. El débito del 1.21 euros correspondiente al paquete Business contratado y los 12.1 euros que chequeando mis mails, descubro que en el mail de confirmación de mi compra, habían añadido de manera sorpresiva, esta herramienta ranking coach, que originalmente, no había contratado y que tampoco figuraba en la descripción del servicio comprado. Además de que tampoco tenía sentido alguno en mi caso, porque dicha herramienta de marketing es para páginas webs que ya estén finalizadas y activas y mi página aún está en construcción. Por tal motivo, durante los meses de Julio, Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre inclusive, Ustedes facturaron un servicio extra que nunca contraté a 12.1 euros cada mes, por un total de 60.50 euros. A consecuencia de dicha acción indebida e injustificada, aguardo el reembolso por el total mencionado. Quedo a la espera de una pronta resolución y posterior devolución del dinero.Muchas graciasGuadalupe

Buenas tardes, he observado que en los dos contratos que tengo con ustedes, han agregado desde el mes de febrero de este año, un concepto que yo no he solicitado. El servicio es “Soporte PHP7.1” y me lo están facturando y cobrando desde ese mes de febrero por un importe de 7,81 € más IVA en cada uno de ellos, lo que supone un importe excedente de 18,90 € mensuales.Los contratos que tengo con ustedes son:n.o :58085388 (1&1 Basic)n.o: 67331711 (1&1 Starter)Estos importes se me han facturado según se indican los números de factura adjuntos, desde febrero hasta junio lo cual supone un importe total de 94,50 €.He realizado ya 4 reclamaciones desde el mes de abril, que les adjunto, conforme al procedimiento que indican en su web para Reclamaciones y Disputas (https://registrar.ionos.info/domains_raa/complaints?market=es_ES) y ni lo han solucionado, ni me han dado respuesta alguna.

En abril cancelé un producto. Ese producto ya no existe pero la empresa me sigue mandando facturas. Al parecer, el contrato es de un año, pero no se especifica claramente.

Buenas,Llevan reclamándome una factura por la renovación automática de un contrato 6 meses que yo no he solicitado ni aceptado desde hace más de 6 meses.Contacte con 1and1 para indicar expresamente que no quería renovar ningun dominio, y así hice, los migre y anulé uno por uno, y tras ello llame por telefono (al teléfono de pago por cierto) indicando que tras ello no queria renovar nada más, ni contrato ni productos asociados. El agente me indico que al quitar la renovación automatica de mis dominios el contrato dejaba de tener validez por no tener productos.Así lo hice.Mi último dominio funcionó hasta el 25/10/18. Tras esto me viene un mes despues una factura por el contrato del 28.11.2018-28.05.2019.Obviamente y tras la imposibilidad de hacerlo en la página ya que no hay manera de cancelar el contrato porque indican que hay servicios asociados que son de descuento(?¿?) anule el pago automático de Paypal.No sé para que llame y estuve durante más de media hora al teléfono indicando al agente como rescindir todo pago/cobro y servicio con vosotros, si no se pasa nota y se sigue renovando un contrato sin productos, dominios ni servicios que yo he aceptado tener.Actualmente, es imposible entrar en la zona de cliente de vuestra página ya que aunque consta que soy cliente, mi mail o ID de cliente no tiene acceso a entrar. ¿La solución entonces para que dieseis de baja mi contrato era dejar de pagar? ¿Para que atencion al cliente y encima de pago? Para que navegar en vuestra web buscando el sitio escondido donde anular toda renovación si no es efectiva? ¿Esa es la capacidad de decisión que tienen vuestros clientes para seguir o no con vuestros productos? Ni atendisteis a mi petición de anular el contrato, ni preguntasteis siquiera antes de renovar 6 meses más, por tanto NO TENIAIS mi consentimiento a seguir como cliente.