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Problema con la cancelación

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Tu reclamación

I. N.

A: Ionos

13/06/2023

Realicé la contratación de un dominio con ellos que me vence en diciembre de 2023, a fecha 5/6/23 solicito la cancelación del servicio. Me comentan que para anularlo, debo enviar un formulario firmado en el que solicito la cancelación y el cobro de 50,82€ como penalización, indicando el número de cuenta. Dicho formulario lo envío el mismo día 5/6/23. A día de hoy no han tramitado el cobro del importe, pero si me llegan correos de que me van a cobrar otras cuotas. Considero que la anulación del servicio entra en vigor en cuanto yo envío la solicitud de cancelación firmada, en este caso el día 5/6. Si ellos deciden demorar el cobro no me pueden seguir cobrando las cuotas, si se demoran 3 meses, ¿tengo que pagar 3 meses de cuota y la penalización de cancelación el día que decidan tramitarlo? La solicitus por mi parte está hecha del día 5/6, las cuotas posteriores a ese día no me corresponden. Gracias

Mensajes (1)

Ionos

A: I. N.

13/06/2023

Estimado/a cliente:Gracias por contactar con nosotros. Nuestro equipo hará todo lo posible para responderle en las próximas 6 horas.También nos gustaría aprovechar esta ocasión para invitarle a visitar nuestro Centro de Ayuda , donde encontrará respuesta a muchas de sus consultas: s:ionos.es/ayuda Un cordial saludo,Soporte técnico IONOS Facebook: s:www.facebook.com/ionos.espana Twitter: s:twitter.com/IONOS_ayuda_ES Teléfono: 91 136 0000 E-mail: soporte@ionos.es IONOS Cloud S.L.U. Avenida de La Vega, 1 - Edificio Veganova (Edif.3 planta 5ª puerta C) 28108 Alcobendas (Madrid) NIF: B-85049435Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 24.232, Libro 0, Folio 73, Sección 8, Hoja M-435500, Inscripción 1.


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