Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 25 de junio hice el pedido 53810974643 de 84.88 euros, pasan dias y no envian el pedido, me pongo en contacto y me dicen que ya han contactado con el almacen. Sigue sin enviarse por lo que el dia 2 de julio pido que se cancele, proceden a ello y hoy a dia 8 de julio sigo sin obtener respuesta por parte de la empresa y sin reembolso. Lo unico que me dicen es que espere numerosas 48h, pasa el plazo y nada. SOLICITO que se me devuelve la cantidad de dinero que pague a la tarjeta de regalo que utilice Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de marzo del 2025 envié un paquete para devolver a través de la agencia de transporte InPost. La devolución con referencia 10NNB3AM2C3R4 constava de 8 artículos en una misma caja. Sólo he recibido el reembolso en mi cuenta de 7 artículos. Adjunto capturas de pantalla de la app de Zara dónde se puede ver que la devolución no ha sido procesada por la falta del reembolso del artículo. SOLICITO, que me hagan la devolución del artículo faltante con el importe 25,99 euros. Quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio adquirí en su página web varios artículos (pedido 54233650386). Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo, solicitando la recogida a domicilio pagando el coste asociado. El producto fue recogido el 24 de junio, constando la devolución de dos cajas (una con una prenda y la otra con 4 prendas). A día de hoy aún no he recibido el dinero de dos de las prendas que iban en una de las cajas, alegando Zara que no se recibieron. El peso de las cajas demuestra que es imposible que en una de ellas fueran solo 2 prendas, ya que no pesarían tanto, pero Zara se niega a realizar la devolución, que asciende a casi 80 euros. Como consumidora me siento indefensa, ya que estoy a expensas de lo que Zara decida reembolsar o no. Por este motivo solicita la devolución íntegra de dichas prendas, ya que Zara sabe perfectamente que las ha recibido en su almacén, Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Devolví 2 paquetes a Zara (número devolución 10TFAWHKNG5Q9) con 4 prendas en total, con la empresa de mensajería GLS. En la web de GLS me salen los dos paquetes entregados con seguimiento de ambos durante dos días. Tras ello, solo llega 1 a Zara y me devuelven el importe de 2 prendas solamente. Es aquí cuando contacto con Zara y me dicen que no tienen constancia de la entrega del segundo paquete y que no he entregado 2, que solo he entregado 1 paquete. Siendo esto último mentira porque tengo el comprobante y alabaran de ambos paquetes, de haberlos entregado con 1 minuto de diferencia el mismo día. Adjunto comprobantes y albaranes de ambos paquetes entregados. El trato por parte de los trabajadores de telefonía y whatsapp ha sido lamentable y despectivo, insinuando que miento. Ruego se me devuelva el importe (79.9 euros) de las 2 prendas restantes, porque tengo pruebas de que entregué los dos paquetes y no estoy mintiendo. Gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He realizado una devolución en Zara con número 10TKO0XTOWGLC de 6 prendas. Cuando me reembolsan el dinero únicamente constan 5 prendas. Me pongo en contacto con ellos por el WhatsApp de atención al cliente y me dicen que ellos solo han recibido las 5 prendas que me han reembolsado que habrá sido un despiste mío y que tendré en casa la prenda que falta. Yo misma preparo las cajas y conozco perfectamente lo que introduzco en ellas. No te ofrecen una solución, únicamente te dicen que si pueden ayudarte en otra cosa. Es la segunda vez que me pasa, la primera me hicieron enviar un montón de mails y perder el tiempo para nada. Por eso no voy a volver a dejarlo pasar.

Caso Rocío Rueda Córdoba El pasado 28 de marzo realicé una compra desde la app de Zara de 8 prendas por un valor total de 201,76€. Número de pedido 54100736542. El 31 de marzo realicé la devolución de 7 de las prendas del pedido pero sólo se me han reembolsado el importe de 3 de ellas. Ahora me reclaman el valor de dichas prendas pero yo no las tengo y fueron enviadas y entregadas a ellos. Iban juntas en el mismo paquete y no tiene sentido que me digan que han recibido 3 y el resto de ellas no. He intentado explicarlo varias veces por WhatsApp y en llamada al servicio de atención al cliente de Zara pero no me han tenido en cuenta. Al ver que no lo solucionaban di la orden de no aceptar más recibos de Affinity. Les adjunté mi justificante de que deposité el paquete en un punto Celeritas, el número de la devolución, los detalles del paquete como el peso (acorde a las 7 prendas no a 3) y número de bultos y la cronología que siguió el envío hasta que fue entregado a Zara. Les rogué que se revise bien el caso porque esas prendas deben sobrar del stock del almacén y que no se me llame más para reclamarme nada porque, como he expresado varias veces, no voy a pagar por algo que no tengo y, además, tengo pruebas de ello. No se me ocurriría tomarme todas las molestias como llamaro varias veces y escribir e incluso recibir llamadas por este asunto si no tuviera la absoluta verdad.

Buenos días , el día 1 de junio realice una compra online a zara de 309 EU de 9 prendas , el día 3 de junio recibí mi pedido en una caja muy pequeña en la cual solo había 3 prendas que no pertenecían a mi pedido si no al de otra persona y mis 9 prendas no aparecían por ningún sitio , después de hablar varias veces con varias personas de atención al cliente e incluso mandar fotos de mi pedido y mi caja para que se visualizará el error e incluso escribir mi problema via chat en la página de zara a día de hoy nadie me da una solución o una respuesta sobre mi problema . Se me dijo que se solucionaría vía interna y me darían solución en 24/48 horas pero han pasado 15 días y sigo sin mi dinero ni mis prendas , incluso acudo a una tienda y una dependienta llamo muy amablemente para una solución y ni aún así me han dado una solución . Mi num de pedido es 54199513240 . Rogaría se me diera una solución ya sea la entrega de mis prendas o el reembolso de mi dinero dado que el error es del almacén o tienda de zara de donde salió o se preparó mi pedido .

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2025 adquirí en su página web www.Zara.es el pedido 54186680160 Han pasado 6 días y no lo he recibido. Sin embargo, aparece conforme el transportista Correos Express lo dejó en el punto de recogida de la calle Fontanella 77 (Estanco 030) y no es correcto. Las empleadas de este estanco me confirman que nunca ha entrado este envío en su establecimiento. He contactado en varias ocasiones con atención al cliente y nadie me ha solucionado nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Dámaris Luque López

El día 29 de mayo inicié con Zara una devolución de 7 prendas de ropa. Número de pedido: 5419948157. El jueves 5 de Junio recibí un mensaje diciendo que mi devolución había sido procesada. Haciendo el reembolso de solo 2 prendas. El Viernes me puse en contacto con ellos para poner una reclamación, y me dijeron que lo revisarían internamente. Hoy Domingo 8 de Junio me pongo en contacto con ellos, y me comentan que todas las prendas llegadas a su almacén han sido devueltas. No siendo asi. Falta el dinero de 5 prendas, todas las prendas de niño pequeño. Solo ha sido devuelto las prendas de adulto. Exijo que se me devuelva mi dinero, porque en almacén han cometido un error. Número de pedido: 54199481576. Referencias de prendas sin reembolsar: 5048/518 6061/694 2756/467 1880/807 2582/480. Espero respuesta. Un saludo

Realicé una devolución con número 10S7R6DI9JB40 de un pedido número 53742567473. La devolución fue depositada en un punto Gls el 24/05/25 y fue entregada en el almacén de Zara el 27/05/25. Se devuelven dos productos: Jeans z1975 Flare talla 36 color arena Body Brillos talla M negro Se me reembolsa sólo los Jeans y el Body se me indica por el chat que no ha llegado, describo que el Body iba envuelto en su papel original blanco cerrado con un círculo de pegatina gris plata ya que el body no se llegó ni si quiera a sacar de la caja y los jeans iban encima del mismo. En el chat sólo me piden que aporte el albarán de entrega cuando la oficina de Gls que llevó este paquete me indica que no hay albarán de entrega, las entregas a través de esta mensajería se realizan con foto sello, adjunto pantallazo del mismo con la hora de entrega, además adjunto el seguimiento del envío donde se detallan los pasos. Te comparto mi envío de GLS: https://mygls.gls-spain.es/e/000239628566001/28070