El 24/06/2026 he realizado una compra online en Zara. El pedido fue enviado el 30/06 y recibido el 10/07. Zara ha rechazado mi devolución al computar el plazo desde la fecha de envío, pese a que el retraso de 10 días en la entrega redujo el tiempo efectivo para examinar el producto y decidir su devolución, siendo un retraso ajeno al consumidor.
Considero que esta práctica vulnera los principios de buena fe y equilibrio contractual previstos en el
Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE. Solicito que se admita mi devolución o se adopte una solución conforme a la normativa de
consumo.
Adjunto:
- Confirmación del pedido
- Confirmación de que ha llegado el pedido a tienda
- Respuesta de Zara después de 4 días evaluando el caso.
