El pasado 25 de junio de 2026, realicé el pedido número 54359455001 que incluía dos bermudas de nueva temporada por un importe de 25,95 € cada una (total 51,90 €). Debido al importe de la compra, se me aplicó una promoción de gastos de envío gratuitos (Desglose: Gastos de envío 7,90 € / Descuento gastos de envío -7,90 €), resultando un total cargado de 51,90 €.El 9 de julio de 2026, recibí un reembolso de únicamente 22 €, reteniéndose de forma indebida 3,95 € del coste de las bermudas canceladas. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zara, siendo atendida por la agente Carolina. La respuesta oficial de la empresa para justificar la cancelación de la prenda fue: "El motivo es que el artículo que estaba seleccionado para tu pedido no superaba nuestros controles de calidad".Al cancelar Zara unilateralmente la prenda por sus propios fallos de calidad, el sistema informático de la empresa me ha retirado de forma retroactiva el derecho al envío gratuito del paquete. Llevo reclamando desde el 9 de julio de 2026. La única solución ofrecida hoy ha sido una tarjeta regalo de 4 €, opción que rechazo firmemente por obligarme a consumir de nuevo en su establecimiento. El consumidor no debe asumir costes de envío derivados de la incapacidad del vendedor para cumplir con el contrato original.
