Últimas reclamaciones

Buenos días , soy cliente de Génesis compañía que pertenece al grupo Generali, mi nombre es Pedro Antonio Sánchez Guillén con DNI 23020451G número de póliza XA00299837 , ustedes no me aseguran este año al no aceptar conductores noveles de conductor adicional pero tampoco han volcado en la base de datos tirea mis datos para que otras compañías me descuenten la bonificación de nula siniestralidad, por lo que se niegan a asegurarme , esto es un riesgo ya que tengo mi vehículo sin asegurar en vía pública por hacer ustedes mal su trabajo . Mi correo electrónico de dicha póliza con número XA00299837 tiene adjunto el correo electrónico elvidentemiente@hotmail.com. Por favor vuelquen mis datos en la base tirea para poder contratar un seguro de coche lo antes posible ya que es urgente la situación. Telefono 676816727

El pasado mes de septiembre comuniqué a mi compañía aseguradora GÉNESIS, un siniestro ocurrido con mi vehículo, al encontrarme con un obstáculo en la calzada (un animal previamente atropellado) que no fue posible evitar. El hecho está recogido en el correspondiente atestado policial, en el que se indica que el obstáculo se hallaba en la vía con anterioridad al accidente y que su retirada correspondía a las autoridades competentes. La aseguradora confirmó la apertura del parte, pero desde entonces no ha proporcionado ninguna otra información ni ha autorizado la reparación del vehículo. He contactado en varias ocasiones tanto con el taller donde se realizó la peritación como con el servicio de atención al cliente de la compañía, sin obtener avances ni explicaciones claras sobre el estado del expediente. En una de las llamadas, la comunicación se interrumpió y no recibí seguimiento posterior. A fecha de hoy, el vehículo continúa inmovilizado desde hace más de un mes, con el perjuicio económico y personal que ello supone, y la compañía no ha ofrecido respuesta ni solución por escrito, pese a haberse remitido una reclamación formal solicitando resolución urgente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la aseguradora proceda a resolver de inmediato el siniestro, autorizando la reparación del vehículo o abonando el importe correspondiente, o, en su caso, que determine con claridad si debe intervenir el Consorcio de Compensación de Seguros o la administración titular de la vía, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes nuevamente tras más de cinco intentos por distintas vías para reclamar la oferta que ustedes mismos me ofrecieron cuando contraté mi seguro de auto. Me comentaron que al contratar me darían dos bonos de combustible, a mí y a la persona que me refirió (Aroa Eusebio Ruiz con DNI 05303652J) y nunca han llegado. Contraté la póliza en junio de 2025 (número XA00436195, a nombre de Borja Amaya Ríos, DNI 74866879Q) tras ofrecerme ustedes este incentivo de contratación. Desde el departamento de incentivos (tel. 911081853) nos informan que deben activarlo desde el servicio Atención al Cliente que lo activen. Ruego dejen de engañarnos, nos entreguen los vales que ustedes mismos nos ofrecieron como reclamo y cuiden un poco mejor a sus clientes. Atentamente, Borja Amaya Ríos DNI: 74866879Q Póliza: XA00436195 Tel.: 661036691

Tengo varios correos a contacto @geneis.es el q ponen ellos incluso en Twitter y nada responden..y llamé llamsa grabada ellos que ya no RENOVABA YA. QNO ME BAJAN DICHO SEGURO AUDI A3 1.9 ROJO YA CON 25 AÑOS NO MERECE PENA X VALOR VENAL MAS DE 300€ CUANDO ELLOS EN SU PUBLICIDAD WEB PONEN A TOOD RIESGO DESDE 300#!?4 años sin partes y ni a terceros sin incendioendan 300€ miraré otras tengo derecho consumisor avisándoles ya hace diez dias a 8 septiembre caduca 22.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de agosto de 2025 inicie una poliza de seguro de coche con vosotros y a dia de hoy aún no he podido entrar en el Portal de Clientes. No hay manera de entrar y tampoco de restablecer ninguna contraseña. La plataforma lleva meses sin funcionar y no dais respuesta. SOLICITO Que de una vez por todas se solucione este problema. Sin otro particular, atentamente.

El día 6 de julio de 2025 tuve un siniestro. Al día siguiente 7 de julio di parte a mi seguro, siendo yo la damnificada llevé el coche al taller indicado por la compañía donde tomaron fotos para el peritaje. A día de hoy me siguen diciendo en mi compañía que están esperando la confirmación de la compañía contraria, cuando a mí me consta que dicha compañía ya ha autorizado la reparación. El taller indicado para la reparación me comunica que cierran el mes de agosto por lo que si no se resuelve en las próximas semanas ya no tendré coche hasta septiembre. Solicito que agilicen el proceso de reparación o me autoricen a reparar en un taller y pasar la factura a la compañía, necesito el coche.

Hola llevo un año intentando acceder a mi Oficina de Clientes de Genesis y solo recibo la misma respuesta: LE MANDAREMOS UN CORREO PARA ACTIVAR UNA NUEVA CONTRASEÑA. El correo nunca llega y como digo llevo así bastante tiempo, he llamado un par de veces para ver que ocurre y me dicen siempre lo mismo. ¿QUE ESTÁ OCURRIENDO? ¿PORQUE NO ME DEJAN ACCEDER A MI CUENTA?. Espero una solución ya. Saludos Reyes Sánchez P.D.LOS DATOS DE TU PÓLIZA SON: Fecha de inicio: 08/07/2024 Número de póliza: 06Y115182785 Marca y modelo: DACIA SANDERO 1.2 BASE 5P 55 KW(75 C Modalidad contratada: TERCEROS+ROBO+INCENDIO+LUNAS Matrícula: 1469GXG Tengo dos seguros de coche con ustedes.

Tengo un siniestro abierto con la ref. 452454601. Después de solventar todos los trámites genesis el día 14/05 ha dado como siniestro total a mi vehículo y ha propuesto la empresa A2B virtual para trato de los restos. El día 16/05 he firmado y enviado toda la documentación exigida pela empresa A2B virtual y el 20/05 intentan sacar el coche en la base de grúa Pullmancar y servicios pero ha sido denegado por existir gastos de almacenaje ( desconocía completamente estos gastos). Estoy desde el día 21/05 a intentar liberar el coche de la base de grúa. El 23/05 he hablado con la base de grúas de como podría proceder la regularización pero me han dicho que ni pueden dar esa información y que tenía que hablar con siniestros (genesis), después de insistir me han facilitado el contacto de RACE. Me pongo en contacto con RACE y nuevamente me indican que tendrán que ser siniestros a tratar eso. Ayer, 29/05 después de llamar diariamente para siniestros me han enviado un SMS solicitando una factura Proforma o presupuesto!!!!Después de 5 días explicando lo mismo que nadie me pasará esa factura o presupuesto y tendrá que ser siniestros a tratar de eso. Tengo el plazo hasta el 06/06 de la empresa A2B virtual de retirar el vehículo y pido que ese tal tramitador que no se digna de hacerme una única llamada tratar de eso. Podeis ver todo mi expediente y que siempre he enviado en plazos en vuestro sistema. Espero resolución urgente. Saludos Carlos

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el siniestro que abrí el pasado 13 de marzo de 2025, correspondiente a la rotura de ambos faros delanteros de mi vehículo. Desde el momento en que se produjo el incidente, procedí a comunicarlo a su compañía y, haciendo uso de mi derecho a la libre elección de taller, llevé el vehículo a un taller cercano a mi domicilio. Esta decisión se tomó debido a que el coche, al no contar con faros, no podía circular ni permanecer en la vía pública, siendo necesaria su inmediata custodia y reparación en un taller. A día de hoy, el vehículo permanece inmovilizado en dicho taller sin que se haya dado una respuesta clara o solución por parte de su aseguradora, lo cual me está ocasionando graves perjuicios, tanto a nivel personal como profesional, debido a la imposibilidad de disponer del coche durante un período ya excesivo, cercano a los 2 meses. Quiero recalcar varias situaciones, que he tenido con el seguro desde el día que abrí el siniestro: - El perito solicitó fotos al taller el día 14 de marzo. Unos dias mas tarde, un SEGUNDO perito acudió al taller presencialmente y dictaminó que los faros se podían reparar. Mi taller, explicó todos los daños que sufrian los faros (Cupula dañadas, un led diurno no encendia, la lupa de los faros arañados y varios daños mas que dificultan gravemente su reparación) Aun así, el SEGUNDO perito dijo que se podian reparar y que una empresa especializada en faros pasaría a por ellos. El taller desmontó los faros y los mando a la dirección ofrecida por el SEGUNDO perito. Pasó mas de 1 semana desde que se mandaron y me pongo en contacto con el seguro, para exponer mi preocupación de que hacia ya cerca de 2 meses desde que el coche esta parado y no tenia información acerca de los faros, ni del estado de su reparación si fuese posible. El seguro solo me respondia con " Hemos puesto una nota al perito, para que se ponga en contacto con su taller y de la información necesaria" y con "esta en estado de verificacion". El perito (desconozco si el primero o el segundo), a dia de hoy 23 de Abril de 2025, hizo una llamada diciendo que no sabia que los faros ya habian sido mandados, ni si quiera el estado de ellos. El seguro tambien desconoce que haya habido 2 peritos, ya que el siniestro se suele asignar a un solo perito ( dicho por ellos mismos). La realidad es que a dia de hoy, tras cerca de 2 meses desde que se abrió el siniestro, no saben nada y siguen retrasando la reparación, no me dan ninguna solución, no son transparentes y no hay previsión de que se vaya a resolver pronto. Un siniestro que en un principio deberia de ser algo sencillo de peritar, se ha convertido en 2 meses de incertidumbre, de mala gestión y mal trato por parte de la empresa aseguradora Por todo ello, solicito una pronta resolución del expediente, así como que se me informe con carácter urgente del estado actual de la tramitación, y se autoricen las reparaciones necesarias sin más demoras injustificadas. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte.

PEstimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una incidencia ocurrida el pasado 15 de marzo, la cual fue debidamente notificada a su compañía. Ese día, tras una noche de intensas lluvias y tormenta eléctrica, al encender mi aparato de aire acondicionado a las 7:00 de la mañana, el diferencial saltó. Tras rearmarlo, el equipo mostró en pantalla el error 10. Di parte del incidente a la aseguradora, y dos días después acudió un técnico, quien diagnosticó que la placa del compresor se había dañado a causa de una sobretensión eléctrica. Según indicó, en el plazo de diez días procedería a cambiar la placa. Sin embargo, transcurridas tres semanas sin noticias, contacté directamente con dicho técnico, quien me informó de que debía dirigirme nuevamente a la aseguradora, ya que eran ustedes quienes tenían la decisión final sobre la cobertura. Mi sorpresa fue que, al ponerme en contacto con Génesis, se me comunicó que la avería era consecuencia del envejecimiento natural del aparato, motivo por el cual se negaban a cubrir la reparación. Además, se me acusó de no haber realizado un mantenimiento adecuado, lo cual niego rotundamente. Cada año un servicio técnico revisa el aparato, limpia los filtros, desinfecta los conductos y, en caso necesario, repone el gas. Considero que la negativa de cobertura no está justificada. La avería no fue producto del desgaste natural, sino de una sobretensión causada por fenómenos meteorológicos, como puede comprobarse con el informe técnico inicial. Esta circunstancia está cubierta por la póliza, por lo que solicito que reconsideren su decisión y procedan a cubrir la reparación según los términos contratados. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a instancias superiores, incluida la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación