El pasado 23 de noviembre de 2024 tuve la mala fortuna de quedar atrapado en el barro con mi coche. Teniendo una póliza a todo riesgo. Al llamar a la "Asistencia en Carretera" de Génesis seguros, me encontré con la sorpresa de que la póliza contratada había sido anulada por ”falta de pago” según me dijo el operario.
Quiero dejar constancia:
a) Que la póliza de seguro vigente desde 2019, no la he anulado yo voluntariamente, que esta situación tan anormal no ha sido de mi conocimiento y que he estado sin seguro desde el 30 de septiembre a 23 de noviembre de 2024 a causa de su actuación, sin saberlo.
b) Que me he visto obligado a contratar un seguro a terceros ampliado, inmediatamente el mismo día 23 de noviembre 2024, porque no me permiten contratar un seguro a todo riesgo igual al anulado . Y aun así el departamento de asistencia en carretera de Génesis no tenía conocimiento del alta de la nueva póliza una hora después tal como me indicaron que se activaría.
c) Tuve que llamar a dos lugareños para que me ayudaran a sacar mi coche del barro remolcándolo con otro vehículo.
Exijo saber cuáles han sido las dificultades que han tenido para cobrar el montante de la póliza y deseo obtener un listado con todas las comunicaciones y transcripciones que han tenido conmigo para tomar la decisión de anular de forma unilateral la póliza mencionada.
Si se trata de un error; pido que restablezcan la póliza mencionada y sus datos asociados, con efecto desde el 30 de septiembre de 2024 en adelante o me den una compensación por las molestias y falta de servicio .
