Se niegan a facilitarme las condiciones generales

Hola, di un parte a Génesis por daños de agua en mi hogar y me respondieron que no figuraba en las condiciones generales de su póliza. El caso es que no puedo acceder a dichas condiciones generales para comprobarlo. En la página web es imposible descargárselas, y les he llamado para que me las manden y o se "equivocan" y me mandan otro documento o me dicen que no pueden mandármelas en ese momento. Me parece increíble que me den largas para enviarme las condiciones del seguro que tengo contratado. Solicito que Génesis vuelva a poner disponible en su web las condiciones generales de sus seguros y dejen de dar largas a sus clientes.