Últimas reclamaciones

En abril me puse en contacto por telefono con ocasion plus zaragoza para informarme de un vehiculo opel meriva que vendian en su web, el coche estaba en Madrid y en teoria listo para entregar, solicitamos financiacion con ellos y nos hacen dejar una reserva de 300 euros de los cuales 100 euros son por el transporte del vehiculo de Madrid a Zaragoza, se les dice que nos urge el coche bastante para ir mi marido a trabajar ya que se le habia estropeado el nuestro, nos dice que en una semana esta en zaragoza, pero cuando llega la fecha el coche no esta, nos van dandl fechas y pasan ls semanas, llegamos incluso a contratar el seguro, no nos decian porque el coche no llegaba, hasta que al final el comercial nls dice que hay problemas administrativos y tenia que esperar 10 dias mas, evidentemente despues de esperar un mes le dijimos que no, y nos dijo de mirar lls que habia en zaragoza en teoria para recoger en un par de dias a lp sumo, escojimos otro opel meriva y nos dijo que por las molestias nos iban a devolver los 300 euros de fianza ya qie descuento en el precio del vehiculo no era posible descontar, el coche nuevo es de mayo precio, nos dice que no hay problema en la financiacion y que en un par de dias estaria, la cuestion es que nos dicen que no es necesario desistir del restamo, que el banco ingresa la diferencia y ya esta. Pues no, si que habia que firmad el desestimiento, eso nos lo dicen 3 dias despues y porque nos poniamos en contacto con ellos, despues resulta uqe el banco solicitaba la devolucion del dinero y luego ingresaban ellos el dinero del prestamo nuevo, no se ponian deacuerdo porque el concesionario no queria devolver el dinero, segun nos comento comercial por algo de una comision de 250 euros (el comercial nos enseño correos y hasta que el banco no amenazo con desistir de nuestro prestamo no devolvieron el dinero) despues de todo esto entramls enJunio y un viernes a las 7 de la tarde nos llma el comercial que no les transfiere el dinero si no mandamos la nomina de mayo ya que tenian la de abril... Eso parecia cachondeo, le mandamos la nomina y aun tardaron 2 dias para ingresar el dinero, finalmente pudimos recoger el coche, pero me dice entonces el comercial que habian autorizado la devolucion de 200 euros, pero que despues de tooodas las molestias estaba intentando que nos devolvieran los 300, comprueba que tiene la cuenta correcta, y desde entonces ko hago nada mas que reclamar mi dinero, solo me dicen que hablan con contabilidad pero no me dan respuesta ni me devuelven el dinero, incluso llegue a decirle al comercial que si estaban autorizados los 200 euros, que me ingresaran eso y ya esta, no me ingresan ni los 200 euros ni los 300, nadie me dice porque y ya hace un mes y pico desde que recoji el coche.

La falta de la entrega de la ficha técnica, la cual, llevo re-clamando desde hace un año, primero al comercial D. Jorge Plaza, después a varios comerciales sin nombre y por último con D. José García. Este comercial alega que no tienen ninguna reclamación y que la ficha la he perdido yo, aunque estoy cansada de pasar de un comercial a otro, sin dar solución al problema. Como consecuencia, tengo una multa por falta de documentación.

El día 12 de marzo de 2019 compré un coche de 2ª mano por valor de 22500 euros en el concesionario de OcasionPlus de Zaragoza, concretamente un Subaru XV.Una semana antes de la compra fui a testear el vehículo (ya que así está estipulado por contrato). Durante la prueba saltó un piloto que indicaba que el neumático delantero izquierdo perdía aire. Ante esto, nos aseguraron que antes de la entrega revisarían y corregirían esta incidencia. No fue así al día siguiente de comprarlo me volvió a aparecer el mismo piloto.Primero: ese día me quede sin realizar el viaje que tenia previsto hacer.Segundo: Llamé por teléfono al taller del concesionario y me dieron cita para el día siguiente. Cuando mi padre lleva el coche a dicho taller, le dicen que ahí no tienen medios para arreglar los neumáticos, y lo derivan a un taller situado a 15km de Zaragoza, haciéndole perder toda la mañana.Además de todo esto, con la entrega del vehículo queda pendiente por entregar la llave principal que me harían llegar por correo. Al transcurrir un mes y ver que no recibía dicha llave, me puse en contacto con el comercial. Me dijo que él se encargaba, que me llamaría en cuanto supiese algo y que me acercaría la llave...A día de hoy sigo esperando esa llamada. Pasadas otras dos semanas, intento ponerme en contacto con él de nuevo llamándole por teléfono, no obteniendo respuesta por su parte...pero en el momento en el que le llama mi padre, entonces sí que coge el teléfono...Su respuesta es que la llave ha sido extraviada y que él mismo ha hecho el encargo a Subaru de una llave nueva haciéndose él responsable de los gastos que impliquen la misma...Por otro lado nosotros nos informamos en Subaru de que en el momento en el que está pedida una llave nueva, el periodo máximo de entrega es de 4 días...A día de hoy (transcurrida otra semana desde que supuestamente esa llave esta pedida) no tengo llave alguna.

• A primeros de mayo hago la reserva de un Peugeot 407 sw con matrícula 3341 GCD el cual tardaron un mes y medio en hacerme la entrega porque supuestamente lo estaban verificando.El mismo día de la prueba 22-06-2018 detectó varias anomalías,embrague,climatizador,portón trasero,pase de rueda,dirección.El comercial y el jefe de taller me dicen que es normal dichas anomalías. • El día 16-07-2018 entra en taller porque el embrague no recupera y se queda pisado y el climatizador no enfría hasta tal punto que mis hijas van sudando en el vehículo.Supuestamente lo verifican y comprueban presiones hidráulicas del embrague,comprueban presiones del refrigerante A/A y sustituyen el filtro del habitáculo cuando se supone que estaba todo revisado,garantizado le hacen prueba larga en carretera y el mecánico no detecta absolutamente nada,y dale del taller el 19-07-2018• El día 20-07-2018 vuelve a entrar al taller para poner el pase de rueda porque se quedo pillado entre el chasis y la rueda y sale del taller el 23-07-2018 • El 7-08-2018vuelve a entrar al taller por la siguientes causas.el embrague sigue igual,el clima sigue sin aclimatar el habitáculo,el líquido de dirección se sale,el vehículo se sin potencia llegando a quedarse parado,el radio cd navegador se apaga y se enciende cuando quiere,el cristal del portón trasero no cierra,el mando de intermitente está roto y supuestamente sustituyen cerradura del portón,egr Citroen ,kit embrague,bloque mando,juego de tornillos antirrobo (me entregaron el vehículo sin tornillos es decir que si pinchaba me tocaba llamar ala grúa)fuelle de palier,horquilla y horquilla de embrague.supuestame me dicen que han ajustado los parámetros del compresor del clima,del cual no figura en ninguna factura.• Me dejan un SEAT León (oliendo a vertedero y muchísimo más antiguo al vehículo que yo compre)dejando claro que iba a montar a dos bebes,nos dejaron el coche con 139757 y se entrega el mismo con 139832 ya que no nos hacía el servicio mínimo que necesitamos.• Nuestro vehículo nos lo entregan más tarde de la fecha prevista(26-08-2018)porque nos vimos que el vehículo tenía un pequeño golpe frontal,al arrancar el vehículo detectamos un ruido que al entregarlo no lo tenía,y se tuvo que quedar hasta el día 11-09-2018 porque no eran capaces de quitar los tornillos antirrobo del vehículo y además pintar el golpe frontal y subsanar el sonido que venía del motor. • Volvimos el día 11-09-2108 me pongo en contacto con el jefe de taller el cual supuestamente nunca está en su puesto de trabajo y me manda al de recepción para la entrega del vehículo y para sorpresa había que pasar itv y resulta que habían perdido la ficha técnica del vehículo y tuvimos que solicitar un duplicado y obviamente el vehículo no podía circular. • El día 13-09-2018 vuelvo a ir al concesionario para pasar itv y por fin poder retirar el vehículo de sus instalaciones parecía que está solucionadoy al cabo de seis meses vuelven a aparecer todos los mismos fallos descritos anteriormente ,el coche da tirones ,el clima igual ,dirección,etc etc etc etc etc……. • Me persono por undécima vez al taller y me comentan que todo lo que le pasa al vehículo es normal por desgaste,me pongo a investigar por mi cuenta y SORPRESA que el vehículo está tocado de kilómetros en el 2010 en casa oficial en Valencia última revisión en garantía resulta que tenía 180340 y yo lo compro en 2018 con 126236. • La última noticia que me dan es que no me recpecionan el coche hasta que no salga juicio llamando a atención al cliente de Ocasión plus siendo más que pésima su atención y encima se burlan diciéndome que si no sé conducir es normal que rompa el coche

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes ya que no encuentro otro método para solucionar esto. El día Viernes 1 de Marzo, me pongo telefónicamente en contacto con un comercial de Ocasion Plus Villalba interesada en un furgon de marca Citroen modelo Berlina 1.6, con matricula 3164 GZH, me citaron para ir a verla ya que me aseguraban estar en perfecto estado y a lo que me aconsejan lleve una señal de reserva de 300 euros ya que según este comercial estan muy solicitados y sino la hago de un día para otro la compraria otra persona, a lo que yo le digo que prefiero no hacer ningun tipo de reserva ya que la compra de este vehiculo se haría a nombre de empresa y seria una completa financiacion y por si la financiacion se echaba para atrás no queria dejar una señal para no perderla mas adelante, este comercial me dice que este tranquila que en caso de yo hacer esta reserva y que la financiacion no pudiera seguir adelante el me devolvia esos 300 euros de señal, por lo que me fie de su palabra y asi hice, acudi al concesionario que se encuentra en avenida de Juan Carlos 1, 36 en Collado Villalba junto con mi pareja, donde le decimos al hombre en plena confianza que hacía pocos meses nos robaron nuestro vehiculo yo me encuentro embarazada de 6 meses y no yendo muy bien economicamente lo necesitabamos con urgencia. Le dejo pagada la reserva de 300, y me dan un papel en donde consta que he pagado este importe en efectivo y en donde pone de bajo que tengo 15 días hábiles para que este dinero se me devuelva. El mismo lunes se ponen en contacto conmigo para decirme que para la financiacion necesita ser un vehiculo del 2015 para adelante, por lo que me acerco a recoger mi señal y el hombre me dice que puedo usar esa señal para otro coche mas moderno, a lo que le hice caso y seguimos adelante con el procedimiento, en menos de 24 horas le mando todos los papeles necesarios para poder realizar la financiacion a nombre de empresa, y desde ahi no recibo mas noticias, por lo que despues de casi dos semanas sin saber nada ya que nadie se pone en contacto conmigo ni por correo electronico ni por una llamada que es como han contactado conmigo anteriormente, decido preguntar yo por el coche que en teoria en unos dias tendria, y me dicen que la financiacion no ha salido adelante por lo que les digo que me devulevan la señal de 300 euros que les hice ( todo esto dentro de los dias hábiles todavía) y me dicen que al haber tardado en contestar no se me puede hacer la devolución, tardar en contestar ? Cuando ni si quiera se han puesto en contacto conmigo para informarme de esto con la intencion asi de superar el plazo de dias y que no pueda recuperar mi dinero? Cuando desde el minuto uno le exprese mi rechazo de hacer ninguna señal en caso de perdida de esta ya que no estoy en situacion de perder tal cantidad de dinero, le escribo otro mensaje donde le digo que sigo en plazo que tengo los mensajes del correo electronico que se adjuntaron con mi contable y los mios exigiendo la devolucion de mi dinero y que de no ser asi enviare una queja con el papel adjunto de mis 300 euros que entregué a lo que no he vuelto a recibir ningun tipo de contestación ni solución.

El día 28 de agosto de 2018 se firmó la financiación y se pagó la señal para reservar el coche CHEVROLET CRUZE, matrícula 4207 GYL (para uso particular/familiar). Ese día se nos dijo que la entrega del coche tendría que esperar al menos 10 días ya que el coche debía pasar por una exhaustiva revisión mecánica reparaciones de chapa y pintura, limpieza. Dichas revisiones y reparaciones se extendieron más allá de los 10 días mencionados, hasta el día 13 de septiembre (12 días). El coche fue entregado el 14 de septiembre a las 13:20 horas, fecha en la cual se firmó el contrato de compraventa y garantía entre OCASIÓN PLUS y mi persona. La información contenida en el contrato y sus anexos detalla los Kms. (88.490) las condiciones mecánicas y legales del vehículo, así como los puntos incluidos en la revisión mecánica. En este anexo (de Taller Plus) se menciona entre otros, que tanto el motor como es sistema de refrigeración fueron revisados y como resultado de esta revisión se sustituyeron, la junta de tapa de balancines y filtro de aceite y aceite del motor. El día 19 de septiembre a las 18:30, 5 días después de la entrega del coche, en plena marcha el aire acondicionado dejó de funcionar y minutos después las luces del salpicadero se encendieron, se aparcó en el arcén a la altura del km 11 de la M-50, momento en el cual comenzó a salir humo blanco del motor. En este momento el coche tenía 89.014km, sólo 524 km recorridos desde la fecha de entrega. El coche tuvo que ser recogido por la grúa y llevado a las instalaciones de OCASIÓN PLUS al día siguiente (20/09/2018). El día 28 de septiembre (9 días después del fallo del coche), el responsable del taller me ha informado personalmente que a raíz del desprendimiento/rotura de un manguito el coche perdió el agua y se produjo un sobre calentamiento que ocasionó la rotura de la culata del motor. Teniendo en cuenta que: a) Que el contrato de compraventa en su cláusula cuarta establece un plazo de garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega del vehículo. b) Que el contrato de compraventa en su cláusula quinta establece que el vendedor responderá de cualquier falta de conformidad de acuerdo a lo establecido en la Ley General para la Defensa del Consumidor, reconociéndose el derecho a 1) la reparación del vehículo, 2) la rebaja del precio de venta y 3) la resolución del contrato. c) Que el contrato de compraventa en su cláusula sexta establece que la rebaja en el precio de venta y la resolución del contrato procederán a elección del consumidor cuando este no pudiera exigir la reparación o esta no se hubiese llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. Esta resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. d) Que el contrato de compraventa en su cláusula séptima establece un plazo máximo de 2 meses para que el comprador comunique al vendedor la falta de conformidad apreciada. e) Que el diagnóstico técnico del vehículo, comunicado por responsable del taller constituye un daño/fallo relevante del vehículo. f) Que el fallo del vehículo ha ocasionado inconvenientes al comprador, ya que durante los días en los cuales no he disfrutado del vehículo, no se me ha ofrecido solución alguna, ni coche de sustitución, por lo que he tenido que incurrir en gastos de alquiler de un vehículo desde la fecha del fallo del vehículo hasta el presente por importe superior a 600 euros. g) Que el día 28 de Septiembre en las Instalaciones de Getafe, avenida de Isaac Newton 9, Getafe, a raíz del diagnóstico recibido, manifesté tanto al responsable de taller como al vendedor Miguel Sanz la no conformidad del vehículo basándome en el diagnóstico del fallo, el corto tiempo transcurrido entre la fecha de entrega del coche y la fecha del fallo, así como los pocos kilómetros recorridos por el coche en el periodo de disfrute (5 días), 524 kms. h) Que el plazo para comunicar la no conformidad no se ha agotado (2 meses desde la fecha de entrega del vehículo) I) Que desde el día 20/09/2018 cuando se entregó el coche en las instalaciones de OCASIÓN PLUS hasta el 28/09/2018 no he recibido noticias acerca del estado del vehículo ni sobre el tratamiento de la situación. Considero que existen causas suficientes para solicitaros a través de esta comunicación, la resolución del contrato de compraventa, la devolución del importe de la señal y la extinción de las obligaciones derivadas del pago de las cuotas ante la financiera. Quedo a la espera de vuestra pronta respuesta, un saludo y gracias de antemano.

Hemos comprado un coche el 28 de agosto (reserva) , nos lo han entregado el 14 de septiembre, y el 19 de septiembre, 5 dias despues nos ha dejado tirados. El 20.09 ha sido llevado al taller de ocasion plus, por temas de garantia, y acogiendonos al contrato firmado, hemos manifestado la no conformidad con el coche y al estar en plazos legales, segun viene en el contrato, solicitamos la anulacion del contrato de compra del coche Chevrolet Cruze 4207GYL. EL viernes, 28 de septiembre, nos dirigimos al taller, porque 8 días después no teniamos ningun tipo de noticias del coche. El jefe de taller nos ha dicho que es una averia grave en la culata del coche y que llevara días repararla (no dijo cuantos) Esto nos esta suponiendo gastos en un coche de alquiler, dos cuotas pagadas (septiembre y octubre) de un coche que no tenemos, seguro etc. y molestias a nivel de trabajo etc. Le hicimos saber al jefe de taller que no queriamos el coche, ya que como dice en el contrato, las reparaciones son con piezas usadas,reconstruidas y en caso de ser nuevas, el comprador asume el sobreprecio. Manifestamos que no pagariamos piezas nuevas y que no estabamos conforme con la reparación, ambas situaciones incluidas en el contrato como evidencia suficiente para rescindir el contrato. Desde Atencion al cliente, una vez enviado el correo, solo nos han dicho que el coche esta en reparación y que ya nos avisaran o que llamemos al taller, sin tomar en consideracion lo expuesto para anular el contrato. Por otra parte, no se nos ha informado, en caso que sea cierto lo de la reparación, que están reparando exactamente, que respuestos usarán. NO confiamos en la reparación de dicho coche ya que puede poner en peligro a nuestra familia. Destaco que ocasion plus no tiene una oficina de atencion al cliente, todo es por call center o correo lo que se convierte en una burla a la hora de reclamar.Agradeciendo cualquier comentario o asistencia que puedan darme.Gracias de antemano.

Buenos DíasQuisiera hacer una reclamación contra Ocasión Plus, el motivo es el siguiente hice la compra de un coche Seat León el día 06/11/2017 en su concesionario de Collado Villalba (Madrid)A los pocos días de conducirlo tenía un ruido el motor y un fuerte olor a combustible dentro del coche, entonces decidí llamar a Ocasión Plus el cual estos me redirigieron a uno de sus talleres en este caso fue Taller Ocasión Plus Rivas el día 16/11/2017 explicándole el problema que tenía el coche,al revisar dicho cohe tenia la bandeja del maletero roto,el cual no nos dimos cuenta al recoger el coche del concesionario,el cual no cubre la garantia tema aparte, la persona que tomo el coche me dejó la hoja de reparación con los KMS datos del coche y descripción de la avería adjunto documento.Y desde entonces no sé nada del coche ya que el taller ni me llamo ni me dijo que tenía el coche, solo yo llamando todas las semanas me dijeron que tenía fallo de inyectores, y a fecha de hoy 22/01/2018 siguen sin llamarme, ya puse dos reclamaciones en su página web de quejas reclamaciones atencionalcliente@ocasionplus.com solo me llamaron una vez diciendo que tomarían cartas en el asunto eso fue el mes pasado ,también diciéndome que me darían un coche de cortesía pero me están tomando el pelo, ya que no han vuelto a llamarme ni a decirme cuando van a tener reparado el coche ni nada por el estilo, he tenido problemas laborales y personales por causa de este motivo ya que solo tengo o no tengo dicho coche y lo que quisiera es anular dicha compra ya que el coche solo lo he utilizado una semana y por el tiempo que ha pasado no van a solucionar ni darme ninguna solución ,ya que no sé si voy a correr con los gastos de reparación y estancia porque lo único que saben decirme es que sigue en taller de inyectores.Les agradecería que solucionen este problema tome acciones legales ya que por el tiempo que ha pasado no puedo aguantar más.Un Saludo

Tras comprar un coche en ocasionplus hace cinco meses con un año de garantía, el 23 de diciembre se me paró el coche por un gripado del alternador, elemento que durante el proceso de compra siempre garantizaron que entraba dentro de la cobertura de mi garantía. Tras mucho insistir en que me dejasen llevar el coche a algún taller asociado suyo fuera de la comunidad de Madrid (te venden cobertura nacional pero si tienes problemas fuera de Madrid hacen lo que sea para negarte la ayuda) lo lleva la grúa a Car Bosch Service Albacete. Tras 11 días sin responder a mis llamadas y a las del propio taller para poder avanzar con la resolución del incidente, contestan con un mail de dos líneas diciendo que es desgaste y no lo cubren. Vuelvo a llamar en 5 ocasiones para que justifiquen técnicamente la decisión y tampoco me ponen con nadie. El propio reparador del taller me dice que es la primera vez que un coche con garantía no queda cubierto el alternador al ser algo que clarísimamente no puede aducirse a desgaste y sí a negligencia durante el proceso de revisión previa a la venta de un vehículo al pasar sólo 5 meses. Tras investigar en Google encuentro decenas y decenas de personas con las mismas reclamaciones a este concesionario

A final de mes de Julio 2017 mi marido y yo nos pusimos en contacto con OcasionPlus de Collado Villalba telefónicamente para ver un coche de segunda que estaba listado en su web. Hablando con la comercial nos comenta que habían recién sacado el coche del taller y listo para hacer su prueba mecánica para lo nos invitó a acercarnos a sus instalaciones y probarlo, pero antes de nada quería que haga la reserva online de 300€ porque los coches en este periodo vuelan y es mejor asegurarnos la venta. Ojo que esta reserva no está ni tutelada por Paypal, ni por por AmericanExpress ni por Confianza Online, 3 entidades ya previamente contactadas para anular la transacción y ninguna de ella ha querido aceptar, ni ayudarnos en resolver el caso. Al tener prisa por comprar el coche (porque tengo un hijo enfermo y un coche lo necesito urgentemente), y por el poco dinero ahorrado no podia permitirme uno de mayor importe, la mejor opción es siempre un concesionario (que hablan bien de ellos....y no ha sido así!).Una vez que efectúo el pago de esta reserva, tampoco indica que viene devuelta, ni otra opción, te mandan un resguardo por email de reserva efectuada y listo. (tengo adjunto). Ahora bien, antes de acercarnos , tuvimos dos contactos telefónicos más para asegurarnos que iba a estar listo el coche, poderlo probar y pagar y llevarlo. Cuando nos acercamos el sábado 5 (desde el día 31 de Julio que pagamos la reserva) a las instalaciones porque el coche supuestamente tenía que estar listo para entrega (en esto ya teníamos apalabradas con el seguro del coche), el coche estaba en el taller junto con otras 20 coches amontonados, lleno de polvo, con un mensaje que indicaba de recargar aire y hacer cambio de la distribución. Osea todo lo contrario a lo indicado por la comercial: que lamentablemente el coche seguía en el taller y que teníamos que esperar una semana más (pero no tenía q estar listo?). Además pagar 400eur más por la distribución.Enfado e impotencia de reclamar nuestro dinero de la reserva, perder tiempo, perder otra oportunidad de coche de segunda con un precio módico de una familia en dificultad y con urgencia médicas, me niegan todas las posibilidades de reclamar mi dinero, que es lo único que quiero. No estoy dispuesto a ir a indemnizaciones morales, porque estoy al borde de no poder más con gente de este tipo y que te mientan descaradamente. Al intentar con Confianza Online (que supuestamente también son una organización sin animo de lucro, y mentira porque le pagan una cuota mensual/anual), dicen que no son transacciones económicas, y para que tienen un sello de confianza si no hay transacciones económicas??? En fin espero que sea la última vez que tenga que publicar esto, porque si me niegan la devolución por el mismo medio, iremos más allá. Muchas gracias y espero en una solución pacífica!