No reembolso de 500€ seña

Reclamación Devolución Seña 500€ Nuestro cliente IsaíasSM hizo reserva de coche en ocasión plus puerto sta maría.a través de comercial Ezequiel el cual ya no trabaja en dicho concesionario, una vez le dieron los números de la financiación a mi cliente no le convenía los números de la financiación ya que eran abusivos el tipo de interés y no convenía hacerlo con la casa de coches por lo cual decidió la compra era inviable por lo cual se solicitó devolución de la seña 500€ el comercial lo intento a través del tarjetero pero no le dejaba posteriormente le indicaron a mi cliente que pasará otro día y que le tomaban nota para enviar a la central de Madrid los datos con la documentación y comprobante de pago y cuenta bancaria de Isaías para la devolución del importe, nos tomó nota Fernando comercial de ocasión plus del puerto sta maria, Cádiz y a las 2 semanas seguíamos sin saber aún nada... Llamamos nuevamente y nos indican que martes 6 estaría el ingreso y que eso ya estaba escalado y demás... A día de hoy no tenemos aún constancia... Volvemos a llamar al concesionario y nos dicen q el tal Fernando ya no está..mandamos varios wasap a ocasion plus el cual os adjunto tengo email si hace falta os lo envío. Llevamos así desde la primera semana de abril 2025, justificante de pago x tarjeta. A mí cliente aún no le habéis devuelto la seña de 500€, solicitamos con este email por la vía amistosa se le haga efectivo dicho abono o tomaremos las medidas oportunas tanto con los comerciales como con la propia marca además de reseñas negativas y carteles en dicho concesionario ya que en todo momento están obrando de mala fé y estan engañando al consumidor por lo cual solicitamos respuesta inmediata y solución a este caso para evitar llegar a acciones legales. Gracias Adjunto también cuenta bancaria la cual nos la han solicitado hasta 2 veces una en tienda y otra por tlf y no recibimos aún nada... Tengo conversaciones x wasap llamadas a la central de Madrid a Córdoba y pto sta maría donde se hizo reserva y no se a llegado a firmar nada al darme los números de financiación eran abusivas y directamente se desiste por financiación abusiva y solicitamos dicho reembolso nos dan largas y el comercial que nos atendió Ezequiel no pertenece ya ala empresa y tengo su tlf q está de testigo que el intento hacernos abono x tarjetero pero le decían q tenía q ser autorizado por Madrid etc...y aún así nada de nada vamos a ir donde tengamos q ir para su devolución inmediata y evitar dichos abusos a los usuarios * Tampoco se a aportado copia de contrato al cliente en la reserva, solo la foto de la pantalla cuando hizo dicho pago el cual es totalmente ilegal y mal gestionado por la compañía y comercial. El cliente tiene derecho al desestimar dicha compra por varias irregularidades desde el primer momento de dar la seña hasta posteriormente a la hora de darle los números de financiación abusivas desestimar de la compra y hacerle efectiva la devolución sin ningún inconveniente, solicitamos la mayor brevedad posible en devolución de importe y evitar males mayores. Gracias.

Buenas tardes, En referencia a la señal de 500€ debido a que los motivos fueron personales del cliente para rechazarlo. Se le ha indicado al clienteque dicha cantidad puede utilizarlo tanto para alquiler de vehículo, compra de otro vehículo o en nuestros talleres. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El dom, 11 may 2025 a las 1:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

1 en ningún caso se le dio copia del contrato de seña. 2 la reserva únicamente se hizo en caso de la compra del vehículo, sino hubiera dado solo 100€ y no 500€, sino se compraba se hacía la devolución de la seña y confirmado por el mismo comercial el cual le atendió Ezequiel Habéis ejercido engaño al cliente, por otro lado sin dar copia de contrato reserva el cual tenéis q aportarlo en el momento de la seña y el contrato, el comercial intentó hacer la devolución por el tarjetero y no pudo, nos pidieron la cuenta bancaria para enviarla a la central de Madrid con datos del cliente para su abono, así nos habéis tenido casi 1 mes engañados. 3. La financiación que ofrecisteis al cliente era financiando x más de 2 valores del coche un abuso total, por lo cual mi cliente desiste totalmente, primero por información y gestión de mala fé y no profesionales en ningún momento. 4. Hablamos con central de Madrid con cordoba con pto sta maría y nos decían tranquilos q si os hemos pedido la cuenta bancaria será efectivo el abono por lo ocurrido, ya que es un caso excepcional y justificado. No habéis echo nada ni notificado. Estamos x la labor de mover cielo y tierra en el caso de no devolución de la seña de 500€, haremos lo que sea por recuperarlo cueste lo q cueste y si tenemos que dar publicidad redes sociales o carteles en la misma tienda lo haremos, pero antes queremos solución o tomaremos las medidas oportunas una vez agotada la vía amistosa y que nos estáis haciendo molestias sin ninguna necesidad, cuando habéis echo mal de principio a fin la gestión y desinformación al cliente y engaño puro y duro, sino tenemos la señal ingresada en esta semana, damos por echo que se agota vía amistosa y iremos al siguiente paso, pido x favor solución ya, gracias. Os facilito tlf contacto por si os tengo q enviar algún documento o cuenta bancaria, pido resolver este tema ya x bien de todos.

Tengo además conversación guardada con el comercial y audio del mismo comercial que se nos tenía q devolver la seña y que Fernando que estaba en oficina del puerto también tomó nota y nos pidió los datos para la devolución antes de los 14 días de desistimiento, no sé gestionó nada del vehículo sólo reserva y al informar las cantidades sin firmar nada .. de nada... Viendo que eran abusivas automáticamente solicitamos dicha devolución pq lo han echo mal desde principio por lo cual tenemos pruebas suficientes para reclamar legalmente la devolución pido x favor solución ya.

Al cliente no se le a indicado nada y no se le notifico nada ... Hasta la fecha, queréis quedaros con el dinero por la cara sin justificacion alguna y una vez que nosotros estamos x esta vía cuando habéis pedido en oficina la cuenta para su reembolso y nos dais largas cuando tenemos pruebas de sobra y el propio comercial que tenéis que hacer dicha devolución pq a sido toda la gestión vuestra mala gestionada, queremos solución ya. No estamos obligados a hacer la financiación con vosotros obligatoriamente por lo cual por eso y demás causas solicitamos dicha cantidad.

Buenas tardes, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada junto con el centro, debemos indicar que el reclamante desiste de la compra del vehículo por propia voluntad debido a que el mismo seencontraba en correcto uso para su entrega por lo que, dicho importe queda en depósito para su uso en taller o compra/alquiler de un vehículo. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).

Buenos días tras verificar el documento el cual nos enviáis de reserva pasado más de 1 mes y medio de dicha reserva, nuestro cliente no disponía de dicho documento ya que el comercial le dijo que el mensaje del móvil era para confirmar la reserva del cual eran sobre 300 a 350€ y no 500€ x otro lado en el contrato pone que al cliente se le informo de la financiación y tampoco se hizo en dicha fecha fue al cabo de varios días por otro lado no el vehículo estaba en Almería el cual nuestro cliente no pudo verlo físicamente ni probarlo y ver en personas en que condiciones estaba, por todo ello también disponemos de conversación grabada con comercial el cual nos a informado de varias irregularidades que estáis prácticando con los trabajadores de ocasión plus, tema de información real al cliente y ocultación de condiciones de contrato para quedaros con la gran mayoría de dinero de reserva de clientes, al igual q irregularidades de tema de contrato y horas de trabajo con los comerciales. En resumen tenemos documentación, tenemos pruebas y tenemos grabaciones y escritos necesarios para poder tomar acciones legales oportunas y incluso mandar inspección de trabajo a vuestras oficinas, queremos el ingreso inmediato a nuestro cliente en la mayor brevedad posible y dejar esto en nada, en caso contrario, tomaremos las acciones legales oportunas en contra de ocasión plus el cual no os va a dejar en buen lugar y mala reputación y malas reseñas etc... Gracias.

Buenos días, Debemos reseñar que el documento enviado con anterioridad fue firmado por el reclamante, habiendo sido informado previamente sobre el contenido del mismo por lo que, entendemos que era conocedor de tal hecho, no procediendo la devolución de la reserva. No obstante, les animamos a que nos hagan llegar las conversaciones a las que hace alusión para poder revisarlas y ofrecerles una respuesta. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 21 may 2025 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Debemos reseñar que el documento enviado con anterioridad fue firmado por el reclamante, habiendo sido informado previamente sobre el contenido del mismo por lo que, entendemos que era conocedor de tal hecho, no procediendo la devolución de la reserva. No obstante, les animamos a que nos hagan llegar las conversaciones a las que hace alusión para poder revisarlas y ofrecerles una respuesta. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El dom, 18 may 2025 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Debemos reseñar que el documento enviado con anterioridad fue firmado por el reclamante, habiendo sido informado previamente sobre el contenido del mismo por lo que, entendemos que era conocedor de tal hecho, no procediendo la devolución de la reserva. No obstante, les animamos a que nos hagan llegar las conversaciones a las que hace alusión para poder revisarlas y ofrecerles una respuesta. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El dom, 18 may 2025 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No vamos a enviar ningún documento ni conversación, eso lo consideramos una prueba de gran peso para su reclamación ante la ocu y ante los organismos oficiales para su reclamación, repetimos eso se firmó por tlf como seña sin copia para el cliente ni explicación por parte del comercial al igual que no se le informo de que eran 300 a 350€ la reserva y no de 500€, el propio comercial que hizo la gestión recogió la señal sin enseñar ni el vehículo q estaba en Almería sin probarlo ni nada de nada... Al cabo de los días llamo al cliente indicando cuanto salía la financiación y era un interés abusivo por el cuál se renuncia dentro de los 14 días indicando primero q habéis cogido seña reserva sin poder probar ni ver el coche físico, solo en foto y que estaba en Almería y por lo cual el propio comercial reconocía que era interés abusivo y que un coche de varios años le iba a salir al cliente por más de 40000€, un abuso etc...no tenéis ni idea los trámites como han sido realmente, nos pidieron varias veces la cuenta para su abono y nos habéis tenido engañados, Por otro lado el propio comercial nos deja constancia, abusos de los contratos de comerciales con pautas de engaños hacia los clientes sin obrar de buenas fé, hasta hacéis ilegalidad con los contratos de trabajo de los propios comerciales, tenemos suficiente motivos y pruebas para que abonéis dicho importe. O tomaremos las medidas oportunas y inspección de trabajo, y ocu, Al igual q mi cliente tenéis miles de reseñas negativas y reclamaciones en la ocu pq son miles de clientes engañados, desinformados y estafad por vuestra parte. Estoy convencido de que me están dando largas y reteniendo mi dinero sin justificación, todo esto escrito por miles de consumidores y clientes en toda España, No hay transparencia, no responden por canales oficiales, y cada día cambian el discurso. *** Solicitamos una intervención urgente de la OCU, ya que considero que se está incumpliendo el contrato firmado, del cual nunca se informo se engaño y no se obró de buena fé, y engaño, además de vulnerar los derechos como consumidor. Solicitamos devolución urgente o tomaremos medidas drásticas.

Está es la única prueba q disponemos al dar la seña, totalmente insuficiente e ilegal y fuera de la legalidad por parte de ocasión plus y del propio comercial. Una auténtica vergüenza. Hacer la devolución de una vez.

Adjunto documentos únicamente que se le aportaron al cliente, una auténtica vergüenza. Os envío cuenta bancaria del cliente para el reembolso de 500€ y dejar ya todo solventado y no llegar a tomar medidas drásticas. Gracias. Solicitamos a la ocu también en privado y demás organismos todos los mensajes y conversaciones de esta vía, única que hemos podido contactar con ocasión plus ya que nos han dado largas como a miles de clientes en toda España.