Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de abril de 2025 retire un mercedes benz glc200 del concesionario ocasión plus la torrecilla (cordoba). comprobé que el start&stop no funcionaba. varios mecánicos me indicaron que podía ser la batería del vehículo. casualmente a los 17 días de utilizar el vehículo me salió un mensaje en pantalla de que la batería no estaba bien. le mande una captura de pantalla al comercial de la casa para que supiera que la batería fallaba, y me dijo lo mismo que podía ser la batería. Como tenia que llevar el vehículo para que me arreglaran unos desperfectos que tenia antes de comprarlo y las piezas no venían. Lo he llevado ahora y resulta que me dicen que la batería no esta en garantía porque son 3 meses, siendo que el defecto viene desde antes de la compra, ya que no funcionaba el star&stop ni antes ni ahora. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ya venia antes de la compra. El coche lleva 3 semanas en el taller del concesionario y lo necesito para trabajar Solicito que procedan a sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. un saludo

HOLA: DEJÉ MI VEHICULO EN VUESTRAS INSTALACIONES DE ALICANTE SIN NIGUN TIPO DE DAÑO EXTERIOR, TOTALMENTE IMPOLUTO Y TRAS 6 MESES ALLÍ Y SIN NIGUNA NOTICIA VUESTRA SOLICITÉ FINALIZAR EL CONTRATO Y LLEVARME MI VEHICULO. ME DIJISTEIS QUE HASTA QUE NO RECIBIERA UN MENSAJE DE TEXTO PARA LA RECOGIDA NO PODÍA IR A RECOGER EL VEHICULO. UNA VEZ ALLÍ ME HICISTEIS FIRMAR DIGITALMENTE DICHO MENSAJE DE ENTREGA TRAS DARME LAS LLAVES Y LA DOCUMENTACIÓN Y PORTERIORMENTE ME SACASTEIS EL VEHICULO DEJANDOLO CON POCA ILUMINACION, YA QUE ERAN LAS 20:20. ME LO LLEVÉ Y DE CAMINO A MI CIUDAD PARÉ EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO PARA RESPOSTAR Y ALLÍ, CON MÁS ILUMINACIÓN VI QUE EL VEHICULO TENÍA UN GOLPE EN LA PARTE TRASERA Y LA PARTE DEL FARO QUE VA EN EL PARAGOLPES ESTÁ DESENCAJADO Y PARTIDO. EN CUANTO LLEGUÉ A CASA ENVIÉ UN MENSAJE CON LAS FOTOS Y VIDEOS RECLAMANDO EL DAÑO Y PUESTO QUE YA PASABAN DE LAS 20:30 SOLO RECIBÍ QUE ESTABA FUERA DE HORARIO LABORAL. ESPERE RECIRBIR NOTICIAS DURANTE LA MAÑANA SIGUIENTE Y AL NO SER ASÍ , POR LA TARDE ENVIÉ UN MAIL CON LA QUEJA AL CORREO DE ATENCIONELCLIENTE@OCASIONPLUS.COM YA DE MOMENTO SOLO QUE DIERON UN NUMERO DE NETRADA DEL MAIL Y QUE EN 1 O 2 DIAS SUELE HABER UNA RESPUESTA. HAPASADO UNA SEMANA, LE HE ESCRITO AL COMERCIAL QUE COGIÓ MI COCHE HACE 6 MESES PERO TAMPOCO ME HA DADO NINGUN TIPO DE SOLUCIÓN O RESPUESTA AL RESPECTO. ES UN DAÑO QUE USTEDES LE HAN OCASIONADO AL VEHICULO Y EXIJO PODER LLEVARLO A REPARA PARA PODER VENDERLO Y QUE SE HAGAN CARGO DE DICHA FACTURA PUESTO QUE SON USTEDES RESPONSABLES. ADJUNTO FOTO DEL DAÑO DEL VEHICULO-

Buenas tardes. El día 19, compré un coche en ocasión plus de la cállate Santander 90 ( cerca de la maquinista en Barcelona ) El señor que me atendió , Nayan , me encasquetó la garantía premium que me dijo que era obligatorio para mis vehículos comprados. En ningún momento me dijo que era opcional. Lógicamente ahora ya está firmada, pero voy a poner una demanda contra ustedes por la mala gestión y por engañar al consumidor. Nada menos que 600€ por toda la cara . Además de venderme el coche como que era lo mejor del mundo y nada que ver. Estoy totalmente decepcionada con la compra y en como engañáis a la gente . Los 600€ no me los vais a devolver, pero me voy a encargar de que la gente sepa qué clase de empresa y trabajadores tenéis ahí

El día 4 de noviembre del 2025 a las 19hrs fuimos mi familia y yo a la sede de OcasiónPlus La Maquinista, nos atendió el vendedor Sergi quien es el responsable de ventas. Estábamos interesados en un coche modelo Mini Modelo Cooper Cabrío, nos explicó los detalles del coche por el cuál nos gustó y le pedimos mas información a cerca del financiamiento, cuotas, banco, etc. Desde el primer momento y antes de la evaluación que realizó Sergi, le indicamos que solo queremos que sea con un único titular, es decir, solo la evaluación y financiación sea como única titular. Nos ha pedido todos los documentos necesarios para empezar la evaluación, nos preguntó si tenía carnet de conducir la cual le respondimos que no y por consiguiente Sergi nos indicó que no pasa nada, la primera evaluación que hizo en todos los bancos indicó que salió denegada según él, entonces le dijimos que podíamos aportar una entrada de 5mil euros, Sergi luego de una segunda evaluación nos dijo que en BBVA había sido aprobada la financiación pero que era indispensable añadir un carnet de conducir ya que BBVA realiza financiación con carnet de conducir de manera obligatoria. Le preguntamos a Sergi que si el carnet tenía influencia y afectaba en la financiación del BBVA por lo que Sergi indicó que no, indicó que solo era para registrar y no para financiar como segundo titular o aval/garante. Le dimos la foto de un carnet de un familiar, por el cuál Sergi nos indicó que estaba todo listo y que estaba aprobado el financiamiento, entonces luego nos dice Sergi que debemos realizar una reserva de 500.00€ del coche, nosotros consultamos porqué debemos reservar si según lo que dijo la financiación ya estaba aprobada. Sergi nos respondió que el motivo de la reserva es para que otras personas no puedan comprarlo ni reservarlo, hizo firmar un documento de reserva mediante un sms ya que al día siguiente nos iba a avisar para el siguiente paso de la financiación entre ello firmar ante notario tanto ambas personas titular y persona carnet de conducir, es decir, ambos. Entonces hicimos el pago de reserva mediante transferencia bancaria. Al siguiente día 5 de noviembre, nos escribe por whatsApp indicando que con el carnet entregado no procedía la financiación porque tiene deudas altas, entonces le preguntamos a Sergi que porqué no procedía si ayer nos dijo que sí. Sergi nos pidió otro carnet de conducir por el cual le mandamos de otro familiar y le recalcamos que la financiación solo tiene que ser con un único titular y el carnet de conducir solo era para registrar porque el BBVA pide un carnet para seguir con la financiación. Al siguiente día 6 de noviembre, nos vuelve a escribir por whatsApp que el carnet no procedía financiación por deudas, nosotros ya con la molestia y preguntarnos qué tiene que ver el carnet de conducir con la financiación si el primer día Sergi nos indicó que estaba aprobada con el primer carnet e incluso aceptamos pagar la reserva. Preguntamos a Sergi porqué sale denegado el financiamiento si en un principio nos dijo que no tenia ninguna influencia en el financiamiento y Sergi nos pidió otro carnet como otro intento, nosotros nuevamente le recalcamos que solo queremos que la financiación sea con un único titular y nos dijo que sí. Le dimos otro carnet de conducir. El mismo día 6 de noviembre nos escribe por whatsApp indicando que el financiamiento estaba aprobado, entonces le preguntamos porqué desde un principio nos dijo que ya estaba aprobado y recién ahora nos vuelve a decir que esta aprobado añadiendo un tercer carnet de conducir la cual nos respondió que el BBVA necesita un carnet sin deudas, nos llega un contrato de financiamiento del banco BBVA, al abrir el documento y leer detenidamente vemos que el importe a financiar no era el acordado por el cual Sergi responde que mientras se hace un financiamiento y hay entrada de por medio existe un mix de importe solicitado, al nosotros enviarle el contrato recibido por correo del BBVA nos indica Sergi que ese no es el contrato, él nos envía por whatsaap otro contrato de financiamiento, donde en la primera página muestra el precio de venta, desembolso inicial y cantidad a financiar pero los importes igualmente son más de lo acordado y lo mas grave es en la página 30 indica como titulares ambas personas, por el cual nos enfadó mucho y fuimos a la sede de manera presencial y al preguntarle porqué en ese contrato sale dos titulares nos responde que era necesario para que el financiamiento sea aprobada y nosotros le reclamamos que en ningún momento hemos acordado que hubiera dos titulares, desde un principio indicamos que solo queremos un único titular y el carnet era solo par registrar sin afectación al financiamiento. Sergi se hizo al desentendido indicando que el carnet era necesario para el financiamiento, le volvimos a decir que él nos dijo que solo era para registrar el carnet de conducir y no para poner como segundo titular al financiamiento. Sergi se volvió a ser el desentendido indicando que si o si necesitamos un carnet e indicando que si tenia aprobado el crédito, la cual le volvimos a indicar que el crédito fue aprobado con dos titulares, no uno la cual desde un principio le solicitamos y acordamos. Le solicitamos que según el acuerdo de reserva si el financiamiento es denegado por parte de la entidad financiera se reintegrará el importe total de 500.00€. Sergi se volvió a ser el desentendido indicado que debíamos estar seguros antes de hacer la reserva y ofreciéndonos un coche de mucho menos valor y que según él hemos firmado un compromiso de compra, la cual nosotros negamos totalmente ya que solo hicimos el pago de reserva por un vehículo con marca y modelo en concreto. El documento de reserva indica tanto el importe, la marca y modelo del vehículo. En ningún momento firmamos un compromiso de compra. Al mismo día Sergi nos escribe por whatsaap indicando que busquemos una solución y nos dijo que averiguaría como gestionar la devolución de la reserva ( dando a entender que sí procedía la devolución ) y a su vez nos enviaría la factura proforma para nosotros solicitar por nuestra cuenta en el banco, nosotros como aún interesados en el coche le dijimos que vamos a intentar por nuestro lado pero lamentablemente fue denegado. Le indicamos ante la denegación por nuestra cuenta del financiamiento que solicitamos la devolución de la reserva sin respuesta de parte de Sergi, al siguiente día nos contesta indicando que está esperando que le contesten de la misma empresa y en cuanto le contesten nos iba a avisar. Al día siguiente volvimos a preguntar y nos contesta que esa misma noche me llamaría por el cual jamás realizó. El día 17 noviembre le volvimos a preguntar si tenia una respuesta y nos contesta Sergi que sigue esperando la respuesta de la misma empresa. Al día siguiente 18 noviembre le volvimos a preguntar si tenia una respuesta y Sergi nos contesta que la reserva fue con un compromiso de compra y el dinero se queda guardado para otro coche en una futura compra, la cuál nos pareció absurdo y por lo tanto se niega a devolver el importe pagado de la reserva de un coche con modelo, marca y matricula, la cual el financiamiento fue denegado por parte del banco. Haciéndonos perder varios días esperando una respuesta factible para que al final nos diga que se niega a gestionar la devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio de 2025 adquirí en su establecimiento de Jaén un vehículo modelo Mazda CX5 matrícula 9439 KLN. El motivo de la presente reclamación es que el vehículo adquirido presenta VICIOS OCULTOS que no están siendo solucionados de manera proactiva por parte de OCASIÓN PLUS. El vehículo se encuentra dentro del plazo de garantía, que además se trata de una garantía que adquirí "ampliada" a dos años. Adjunto los siguientes documentos:  -Fotografías del vicio oculto. Algunas de ellas realizadas en la propia tienda de venta del vehículo. -Capturas de pantalla de las conversaciones con el comercial Hugo B.G., con el que realicé la operación de compra del vehículo. Antes de comprar el coche, observé que la moldura cromada del frontal estaba rota, Hugo B.G. se comprometió a ponerme esa pieza nueva antes de llevarme el coche (adjunto capturas de pantalla de la conversación), pero el día en el que recogí el coche (viajando desde Córdoba, que es donde resido) me dicen que la pieza frontal que han recibido es de otro modelo y que deben pedir la correcta, que me lleve así el coche y que ellos enviarán al taller de Córdoba la pieza correcta para que me la pongan allí. A los 10 días, al estar la pieza partida, sale volando en la carretera la mitad de la pieza, dejando a la vista arañazos y abolladuras en el frontal del coche que estaba cubierto por la moldura plateada. Me pongo en contacto con la tienda de Jaén, ellos desconocían esos defectos al estar debajo de la moldura y me dicen que me dirija al taller de Córdoba (donde resido) para que lo valoren. En Córdoba, donde tengo que acudir en dos ocasiones para que realicen las fotos (la última el 30 de julio), me derivan a la tienda de Jaén porque el coche debería haber salido correctamente de allí, cosa de la que no me informan hasta hoy 16 de septiembre (mes y medio después). En ninguna de las dos tiendas me solucionan nada, de hecho, difícilmente consigo contactar con los jefes de taller de ambas tiendas y ni la moldura plateada ha llegado nunca a enviarse como se comprometieron a hacer, ni se preocupan en atender el problema, se limitan a remitirme a los jefes de taller que ni me cogen el teléfono y a que me ponga en contacto por correo con el departamento de atención al cliente. Desde ese departamento me indican que van a realizar las gestiones necesarias para que me arreglen la pieza en el taller, pero en el taller me siguen dando largas y el vendedor Hugo B.G. indica que él no puede hacer nada más al respecto, salvo reclamarlo. Solicito que se me reemplace esa pieza del frontal del coche que estaba dañada y que quedó oculta bajo la moldura plateada, pues es la tienda de Jaén quien debe responsabilizarse por un defecto oculto del coche. Igualmente, solicito también la moldura plateada que se comprometieron a reemplazarme. Sin otro particular, atentamente.

me disteis el coche mal pintado, mal acabado y mal todo. Se lo dije al vendedor y me dijo que lo llevase. A ese vendedor lo han despedido y ahora resulta que dicen que de eso no os encargáis, cuando es vuestro deber entregar un coche correcto. Coche que es un auténtica chapuza y vosotros unos miserables estaf*dores. No respondéis a mis correos, dais largas a través de un mensaje porque ni llamáis ni sabéis hacer nada derecho. Mi coche está mal porque no lo entregasteis bien, pagué unas ruedas cuando en el informe ponía que estaban al 100% y así un completo etc. arranca mal y achacáis a desgaste cuando hay una queja al recibirlo. Dar la cara y responder y haceros cargo.

Hola, el pasado dia 31/10/25 recogimos un ford focus con matricula 3418MDZ del concesionario de Basauri. Durante ese fin de semana pudimos observar como el coche vibrada de manera ostentosa y decidimos llevarlo el lunes 01/11/25 al concesionario para que nos dieran una solución. Allí en el taller abrieron una incidencia de garantía y me equilibraron las 4 ruedas, o eso me dijeron. Días después vuelve a tener vibraciones. También he estado mirando los ajustes del vehículo y el aceite marca que esta el 19% de calidad, como muestro en la imagen, cosa rara ya que en teoría el mantenimiento esta hecho y le faltan 20000 kms para el siguiente. Les solicite el pasado día 05/11/25 un resguardo o una factura de taller del ultimo mantenimiento y no me la quieren proporcionar. Con todo esto he ido al concesionario hoy día 12/11/25 ya que según su informe certificado de 200 puntos el vehículo esta en perfectas condiciones y con el mantenimiento realizado como ya he comentado. Me han dicho que lo lleve a un taller de confianza para que realicen un presupuesto de los daños y para que realicen tanto el mantenimiento como una revisión completa del vehiculo en busca de mas problemas ya que no nos fiamos de otras cosas ocultas. Debido a esto querriamos intentar devolver el vehiculo y que se nos devuelva el dinero que nos costo, ya que se pago al contado. A nuestro parecer hay un incumplimiento de contrato ya que el vehiculo no se entrego como su informe nos certifico. Adjunto el informe de 200 puntos en el cual en el primer apartado de mantenimiento aparece los kms del siguiente y los demas apartados de cuando se realizo el mantenimiento estan en blanco.

Compré el coche el 30 de septiembre y me lo entregaron sin pintar lo de abajo, palier roto, ruedas desgastadas (informe de 200 puntos estaban supuestamente al 100%). Me ha tocado pagar porque no se hacen responsables. Nada más tener el coche le costaba arrancar con frío y me dice que ya hay constancia que entra en la garantía y después de un año me dicen que no lo cambian porque es por desgaste. Desgaste que no cambiaron en su momento, porque se dedican a sacar el dinero en lugar de hacer algo bien y comprobar que cada coche que sale sea por algo. Por no hablar de que me salto el piloto del aceite en diciembre cuando nos dijeron que estaba todo hecho y obviamente no nos presentaron ninguna factura. Incompetentes no define su gestión.

El sábado 27 de septiembre visité la tienda de Ocasión Plus de Jerez de la Frontera y reservé, previo pago de los 350 euros que me exigieron a cambio, un vehículo Toyota C-HR, que estaba de exposición, con matrícula 9597-NCT, con el compromiso de poder recogerlo el lunes siguiente, día 29 de septiembre. Al telefonear en esa fecha, el vendedor, de nombre Fabio, me indica que no lo puedo retirar, puesto que ya existe otro vehículo en circulación con esa misma matrícula, vendido por su empresa. Ante mi sorpresa, y al no poder adquirir el vehículo, que por motivos laborales, me corría prisa, espero a que se arregle el asunto, que me aseguran que será cuestión de un par de días. (El problema de la matrícula duplicada me es confirmado en la oficina de MAPFRE a la que acudo para preparar el seguro del coche.) Mientras tanto, me ofrecen un modelo de financiación con unas condiciones que considero aceptables. Sin embargo, al recibir por email el contrato para firmar (de Sabadell Consumer) compruebo que me incluyen un seguro de vida, cuyo importe es de 2.026,25 euros, que se me había asegurado, al negociar las condiciones en persona, que no se incluiría. Al tratar de buscar unas condiciones financieras que respetaran el precio de venta inicial, se me ofrece como segunda opción en la tienda otra propuesta simulada, con un TAE del 9%, que acepto, pero que, al ser remitida por la entidad bancaria (CaixaBank) resulta ser de un 12%. Transcurridos 10 días después de pagar la señal de 350 euros y, urgiéndome la compra del vehículo, opto por pagar al contado el precio anunciado en la web de la empresa, operación que me es denegada para el caso del vehículo reservado por mí, una situación ante la que decido reclamar la devolución del importe pagado y anular esa operación que se iba complicando día tras día. Como el ingreso de dicha cantidad todavía no se ha hecho efectivo y desde la tienda no se me habla con claridad, me veo en la obligación de presentar esta reclamación.