Fallo motor.embrague.y me han dicho que no entra en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Abdelmonain, En relación con su solicitud referente a la reparación del embrague de su vehículo, le informamos que, conforme a las condiciones de la garantía, el embrague es considerado una pieza de desgaste.Este tipo de componentes cuenta con una cobertura limitada a los primeros 3 meses desde la entrega del vehículo o hasta un máximo de 20.000 kilómetros, lo que ocurra antes. Tras revisar su caso, hemos comprobado que dichas condiciones de plazo y kilometraje ya han sido superadas. Por este motivo, lamentamos informarle de que la reparación solicitada no puede ser cubierta dentro de la garantía, al no estar incluida en las condiciones vigentes. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Adjuntamos contrato de garantia Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 19 mar 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Hola He llevado el coche a mi taller y me han dicho que no es embrague El coche tiene jodida la caja de cambio Y la ch de cambio entra en la garantía.que hacemos ahora? tengo cita para que mi cuelten la caja cambio Y me van a dar un prosepuesto para cuanto me sale o se qeraeis os trigo el coche a vosotros

Estimado Sr. El Ouardani: Acusamos recibo de su comunicación en relación con la incidencia manifestada sobre la caja de cambios de su vehículo. Tras analizar sus nuevas alegaciones y contrastarlas con el historial técnico y contractual del expediente, nos ratificamos en nuestra respuesta anterior por los siguientes motivos: En primer lugar, le recordamos que la postura de esta mercantil, comunicada previamente, se fundamenta en el cumplimiento estricto de las condiciones de la garantía suscrita. En su comunicación anterior, se hacía referencia a una avería de embrague, elemento que, como pieza de desgaste, se encuentra fuera de cobertura al haber superado los límites de tiempo y kilometraje escidos en el contrato (3 meses o 20.000 km). En segundo lugar, respecto a su nueva afirmación indicando que la avería afecta ahora a la caja de cambios según el criterio de su taller de confianza, esta parte le informa de que no procede la reparación ni el abono de la misma. La garantía contratada queda supeditada a que cualquier diagnóstico y reparación sea validado y autorizado previamente por el departamento técnico de esta mercantil o sus centros colaboradores. La realización de intervenciones, diagnósticos externos o presupuestos de terceros sin la participación de nuestra entidad, así como el hecho de que el vehículo ya se encuentre fuera de los plazos de cobertura general contratados, imposibilita la asunción de este coste. Por todo lo expuesto, al haber quedado acreditada la falta de cobertura de las reparaciones reclamadas según el contrato de garantía que le adjuntamos nuevamente, le informamos de que cualquier intervención que decida realizar en su taller externo deberá ser atendida íntegramente por usted. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mié, 6 may 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Hola Tengo mí coche en taller garantía en Basauri bizcaia de hace 10 días .tiene un fallo de caja cambio y aún estoy esperando nose se lo han reparado o no?y no me han daron un coche de sustitución ni nada .el problema estoy trabajando de turno noches y necesito coche. Por lo menos que me digan cómo lo llevan con mi coche.es de matrícula 0071KTJ