Ocasión plus

Estimados señores de OcasionPlus, Reitero mi total disconformidad con su respuesta. El embrague de mi vehículo, matrícula 6183 GTR, ha presentado avería con apenas 2.000 km desde la compra el 19 de diciembre de 2025, lo que evidencia un defecto preexistente en el momento de la venta, y no un simple desgaste como ustedes indican. La ley de consumidores es clara: el defecto surgido en los primeros 6 meses se presume que existía en el momento de la venta, por lo que su negativa carece de fundamento. Exijo de manera inmediata que el concesionario asuma la reparación completa del vehículo o proponga una solución satisfactoria, sin excusas ni retrasos. En caso de no recibir respuesta positiva en el plazo legal de 10 días hábiles, trasladaré el caso a Consumo y no dudaré en emprender todas las acciones legales necesarias, adjuntando hoja de reclamaciones, facturas, correos y cualquier comunicación previa. Esta situación puede resolverse de manera amistosa únicamente si su empresa cumple con la obligación legal que le corresponde. Atentamente, María Estévez Rubiño

Buenas tardes, Señora Maria Somos plenamente conscientes de las molestias que supone la avería de su vehículo. No obstante, al tratarse de un elemento de desgaste, el sistema de embrague queda fuera de la cobertura de su garantía actual. Con el fin de ayudarle, estamos a su disposición para ofrecerle una propuesta económica de reparación ajustada a sus necesidades. Quedamos atentos ante cualquier inquietud. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 19 mar 2026 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su respuesta, reitero mi disconformidad, ya que una avería en el embrague con aproximadamente 2.000 km desde la compra no puede considerarse un desgaste normal. Asimismo, solicito que concreten a qué se refieren exactamente con “propuesta económica de reparación”, indicando de forma clara qué parte del coste estarían dispuestos a asumir. Quedo a la espera de una respuesta concreta por su parte. En caso contrario, continuaré con la tramitación de la hoja de reclamaciones y traslado del caso a Consumo.

Buenas Tarde, Doña Maria Estevez De acuerdo con las políticas de garantía de nuestra empresa, el embrague está catalogado como una pieza de desgaste natural. Debido a que su vida útil depende directamente del uso y los hábitos de conducción, este componente se encuentra explícitamente excluido de la cobertura de garantía limitada. Asimismo, le recordamos que estos términos y condiciones fueron aceptados y firmados por usted en el contrato de compra-venta al momento de la entrega del vehículo. Por lo tanto, en esta ocasión, este mercantil no puede hacerse responsable de los costos de reparación, cambio o cualquier intervención relacionada con dicha pieza. En aras de aclarar a qué nos referimos con hacerle una propuesta económica de valor, quiere decir que, si usted desea, puede llevar el vehículo a nuestra sede administrativa más cercana para que nuestros técnicos realicen la intervención necesaria, pero al tratarse de una pieza de desgaste no cubierta por la garantía legal, los costos de reparación correrán por su cuenta. Adjunto libro de garantias, para que verifique lo explicado anteriormente. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 20 mar 2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con el libro de garantías aportado, reitero mi disconformidad. Aunque el embrague figure como pieza de desgaste excluida de la garantía, la avería ha aparecido con tan solo aproximadamente 2.000 km desde la compra del vehículo, lo cual no puede considerarse un desgaste normal. Por tanto, entiendo que se trata de un defecto preexistente en el momento de la venta, independientemente de las condiciones reflejadas en el contrato. Procederé a continuar con la hoja de reclamaciones y traslado del caso a Consumo para su valoración.